Direito de cancelamento
Esta cláusula só se aplica se o utilizador for um consumidor.
Se o utilizador for um consumidor, dispõe de um direito legal de rescisão que lhe permite cancelar a sua encomenda e receber um reembolso até catorze (14) dias de calendário após a receção do produto, acessório ou peça sobressalente que adquiriu. A política de devoluções da Dyson alarga este período para 30 dias a partir da receção para máquinas novas compradas em dyson.pt, não aplicável a acessórios de substituição e produtos recondicionados (Renovados Dyson) e produtos cosméticos e soluções de limpeza.
Para solicitar uma devolução ou cancelar o seu contrato de compra, visite a nossa página Devolver ou cancelar compra – a forma mais rápida e fácil de iniciar a sua devolução ou cancelamento.
Em alternativa, pode contactar-nos por escrito através do WhatsApp, ou descarregar e enviar por correio o nosso modelo de formulário, se preferir. A utilização do modelo não é obrigatória. Por favor, guarde uma cópia do seu aviso de devolução ou cancelamento para os seus registos. O seu cancelamento entra em vigor a partir do dia em que nos envia a sua mensagem.
Para receber um reembolso, o utilizador deve devolver-nos os produtos, acessórios ou peças sobresselentes no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da data do aviso de desistência. Para receber um reembolso total, deve devolver todos os bens recebidos como parte do produto que pretende devolver, incluindo quaisquer acessórios, complementos, ofertas promocionais ou produtos vendidos com um desconto de compra conjunta que tenham sido fornecidos com a máquina. No caso dos produtos cosméticos e soluções de limpeza, só podem ser devolvidos os produtos que não tenham sido abertos.
Tenha em atenção que, se não embalar corretamente os bens para evitar danos durante o transporte ou se não cuidar bem deles, poderemos não aceitar a devolução. Assim que recebermos a mercadoria em boas condições, processaremos o reembolso para o meio de pagamento original no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da mercadoria devolvida.
No caso de devoluções de produtos, o nosso serviço de apoio ao cliente providenciará a recolha gratuita.
No caso de devoluções de acessórios ou peças sobresselentes, deve enviá-los para o seguinte endereço: Transaher (Departamento de Devoluções) Ronda de Marcos Ana, 6 28830 San Fernando de Henares, Madrid, indicando o código DES na caixa, juntamente com o NOME e APELIDO do remetente e o número de confirmação da compra. Não se esqueça de guardar um comprovativo de envio para a devolução.
No caso de devoluções de produtos cosméticos e soluções de limpeza deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através da secção “Contacte-nos” para receber instruções de devolução. Poderá devolver o produto utilizando uma transportadora à sua escolha e deverá incluir o número de referência fornecido nas instruções de devolução na sua embalagem de devolução. A Dyson recomenda a utilização de um serviço que ofereça um envio rastreável, de modo a obter um comprovativo de entrega. O cliente será responsável pelos custos associados ao envio da devolução.
Para obter uma lista completa das condições de venda, clique aqui.
