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Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Ver todos os passos

Selecione a opção adequada

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?"

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Verificar se não existem obstruções

Se alguma parte de um aspirador Dyson Outsize ficar bloqueada a máquina irá pulsar uma série de vezes e desligar-se automaticamente. O ecrã LCD irá dizer-lhe onde é que está o bloqueio.

Ao verificar se existem bloqueios, tenha cuidado com objetos cortantes e não carregue no gatilho 'ON'.

Comece por remover o tubo do conjunto do depósito e por esvaziar o depósito.

Segure a máquina com o depósito virado para baixo e pressione a alavanca de desbloqueio, localizada na parte de baixo da máquina, debaixo da pega.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Verifique a entrada do depósito e remova quaisquer detritos.

Depois, verifique a entrada de lado do ciclone e remova quaisquer detritos.

Para voltar a inserir o depósito, insira a espinha na corrediça do depósito. Depois, feche a tampa e certifique-se de que a base clica ao encaixar.

Remova a cabeça de limpeza do tubo e verifique se existem bloqueios no tubo.

Remova quaisquer detritos do pescoço da cabeça de limpeza.

Depois, verifique se existem mais detritos na parte de baixo da cabeça de limpeza e certifique-se de que as passagens de ar não estão bloqueadas.

Volte a instalar todas as peças.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Selecione a opção adequada

Bateria fraca

Carregue o produto totalmente.

O alerta final para carregar a bateria no ecrã digital do Dyson V11.

O produto deve ser carregado com a bateria montada no produto.

Selecione o passo seguinte

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Os LEDs azuis de cada lado da bateria devem acender-se.

Que luzes é que estão acesas?

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 ligado à tomada e exibindo 100% de carga.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Carregue no gatilho

Retire o carregador do produto e carregue no gatilho.

As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.

Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

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Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

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Carregamento na base de acoplamento

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.

As luzes LED azuis agora aparecem de ambos os lados da bateria?

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?

Bateria de encaixe

Nº da peça 970938-01

Bateria de encaixe

Nº da peça 970938-01

A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas

A sua máquina está em garantia?

Utilize este formulário para informar a nossa Equipa de Atenção ao Cliente. Eles verificarão se a sua máquina é elegivel para peças de substituição gratuitas e pedirão a correcta por si.

*Campos obrigatórios.

Ex.: 912345678

Ex: AB1-EU-ABC1234A

Não consegue encontrar o seu número de série?

DD / MM / YYYY

Obrigado! Recebemos a sua informação.

Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Bateria de encaixe

Nº da peça 970938-01

<p>Bateria de substitui&ccedil;&atilde;o para o seu aspirador Dyson.</p>

100,54 €

Veja mais

Carregador

Nº da peça 969350-03

Carregador

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Carregador

Nº da peça 969350-03

Carregador, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.

42,59 €

Veja mais

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 ligado à tomada e exibindo 100% de carga.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Isto resolveu o problema?

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O alerta ainda aparece?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o acessório no produto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando a base do depósito para cima até encaixar.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.

Isto resolveu o problema?

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

O interior do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

A parte de rede do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavada com água da torneira.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

O filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

O excesso de água a ser eliminado do filtro do aspirador Dyson V11 sacudindo-o em todas as direções.

A secar

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

O filtro do aspirador Dyson V11 a secar ao ar durante 24 horas.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

O filtro pode precisar de ser lavado com mais frequência se aspirar muita poeira fina ou se for usado principalmente no modo Boost.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Como destrancar a tampa da escova.
Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Como retirar e limpar a barra da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Como voltar a montar e a prender a barra da escova.

Verifique todos os acessórios de chão

Conecte o acessório para chão diretamente no depósito.

Se a escova rotativa roda em todos os acessórios quando está conectada ao depósito, selecione a opção "O tubo está danificado".

Se a barra da escova não estiver a rodar em nenhum dos acessórios, selecione "A barra da escova não roda em nenhuma escova".

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Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Feche o deposito transparente empurrando a sua base para cima até ouvir um clique.

Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Verificar a existência de obstruções na escova

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

A barra da escova e a tampa a voltar a ser montadas.

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para desapertar a tampa e deslize-a para cima, para a retirar.
O fecho da base a ser destrancado.
O produto está a pulsar

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.

Siga os passos no vídeo.

Barras das escovas laváveis – passo-a-passo

Com a escova separada do aparelho, gire-a de cabeça para baixo para que a parte inferior da cabeça fique voltada para si. Use uma moeda para girar a tampa da extremidade um quarto do entalhe no sentido anti-horário até ouvir um clique na posição de desbloqueio. Gire a tampa da extremidade para a posição aberta. Deslize cuidadosamente a escova motorizada principal para fora da escova. Retire a tampa da extremidade da escova motorizada principal. Não lave a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.

Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.

Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.

Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.

Volte a colocar a barra da escova principal na escova.

Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.

A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.

Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.

Volte a colocar a escova no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Ecrã de diagnóstico

Pode aceder ao menu pressionando o botão seletor com o filtro retirado. Serão mostradas duas opções quando aceder ao ecrã do menu.

Basic, por padrão será "off". "On" faz eliminar os valores de tempo de execução no ecrã do visor.

Diagnóstico, apresenta uma série de números, letras e percentagens.

O botão de seleção no ecrã digital do Dyson V11.

Verifique o filtro

Antes de sair do menu, verifique se o filtro está instalado corretamente.

O filtro deve estar bem encaixado no corpo principal e girado no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

Sair do menu

Quando o filtro estiver montado, prima e segure no botão de seleção durante cerca de 10 segundos ou até o ecrã regressar ao ecrã principal.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

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Se não conseguir regressar manualmente ao ecrã principal, pode conseguir esperando que o produto fique inativo (cerca de 15 minutos sem interação).

Isto resolveu o problema?

Se o filtro não estiver montado corretamente, o produto não ligará ao premir o gatilho.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

O filtro a ser montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Lavar o filtro resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

O filtro pode precisar de ser lavado com mais frequência se aspirar muita poeira fina ou se for usado principalmente no modo Boost.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

O interior do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

A parte de rede do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavada com água da torneira.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

O filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

O excesso de água a ser eliminado do filtro do aspirador Dyson V11 sacudindo-o em todas as direções.

A secar

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

O filtro do aspirador Dyson V11 a secar ao ar durante 24 horas.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.

Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto ainda pulsa?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Teste o produto

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Coloque o produto no modo de potência máxima.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Verifique a entrada do depósito

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

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Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.

Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto ainda pulsa?

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.

Os problemas de aspiração geralmente são causados por um bloqueio.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto está a pulsar?

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Modos de potência

O produto tem três modos de potência para diversas tarefas. O tempo total de funcionamento é exibido no ecrã digital em minutos e segundos e será diferente em cada um do três modos de potência.

Tempo de funcionamento

O tempo total de funcionamento pode aumentar e diminuir dependendo do modo de potência, do tipo de piso e do acessório que está a ser usado. Qualquer alteração no tempo de funcionamento pode demorar até 30 segundos até aparecer no ecrã digital.

Modo Eco

Tempo máximo de execução para limpezas mais longas em toda a sua casa, com até 60 minutos de tempo de funcionamento.

A opção de potência Económica no ecrã digital do Dyson V11.

Modo Auto / Med

O equilíbrio ideal para limpar todas as superfícies, com até 40 minutos de tempo de funcionamento.

Conecte a escova High Torque para ativar o modo Automático, que adapta automaticamente o consumo de energia entre tapetes e pisos duros.

As opções de potência Automática e Média no ecrã digital do Dyson V11.

Modo de Potência máxima

Projetado para uma limpeza intensiva da sujeira oculta, com até 5 minutos de tempo de funcionamento.

O ícone de aumento da potência no ecrã digital do Dyson V11.

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Quando o produto é colocado a carregar, entra num estado inativo reduzindo o consumo para estar pronto para a próxima utilização. Devido a esta redução do consumo, quando o produto é retirado do carregador e ligado pela primeira vez, pode exibir um tempo de funcionamento errado. Não é razão para ficar preocupado. O produto calcula a capacidade de carga e a corrente usada no espaço de 30 segundos, exibindo o tempo correto no ecrã digital.

Para alcançar o tempo máximo de uso, primeiro, o aparelho deverá ser calibrado. O aparelho deverá ser totalmente carregado aproximadamente cinco vezes. Entre cargas, use o aparelho até esgotar a bateria.

Se tiver baterias substituíveis, recomendamos alternar e carregar regularmente todas as baterias substituíveis para prolongar a vida útil.

O produto está a funcionar conforme o esperado?

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregue o produto

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto tem tensão?

Carregue no gatilho

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.

Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregamento

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.

As luzes LED azuis agora aparecem de ambos os lados da bateria?

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto tem tensão?

A maioria dos aspiradores Dyson possui um mecanismo de segurança incorporado que irá desligar o aparelho em caso de superaquecimento. Isso normalmente acontece quando o aparelho está bloqueado ou se o filtro precisa de ser lavado.

Se o seu aparelho continuar a superaquecer, deixe esfriar antes de realizar as verificações de desempenho.

Selecione o passo seguinte

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Este aparelho está equipado com um corte automático de segurança. Se alguma peça ficar bloqueada, o aparelho poderá parar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Como carregar o aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 na base de acoplamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregue o produto

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

O aparelho tem sido totalmente carregado?

A bateria e o sistema de monitoramento do Dyson V11 ™ funcionam conjuntamente para medir o tempo de funcionamento remanescente. O sistema calcula o tempo de funcionamento a partir de um algoritmo que "aprende" a frequência com que o seu aparelho funciona. Para obter a melhor experiência, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho após cada uso. Isso ajuda o algoritmo da bateria e o sistema de monitoramento a calcular e exibir com maior precisão o tempo de funcionamento remanescente.

O tempo de funcionamento real do seu aparelho permanece inalterado enquanto o algoritmo aprende a medir com mais precisão a energia remanescente.

A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.

Isto resolveu o problema?

Se o seu aparelho continua a parar, mesmo que o tempo de funcionamento permanece no ecrã, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho e usá-lo de forma continuada até esgotar a bateria. Isto deverá ser completado numa sessão de limpeza, mas o botão não irá precisar de ser pressionado durante todo o tempo. Aconselhamos a utilização do modo Auto / Med para esta limpeza. Quanto mais se repete este processo, mais preciso será o algoritmo .

A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.

Isto resolveu o problema?

Selecione a opção adequada

Humidade ou mofo

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Apenas o filtro e as duas escovas rotativas laváveis da escova de rolo macio podem ser lavadas. O depósito poderá ser limpo apenas com um pano húmido. As peças lavadas e limpas devem estar completamente secas antes de voltar a reinstalá-las no aparelho.

Alguma secção do produto foi lavada?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

O depósito transparente não deve ser lavado na máquina de lavar louça e não se recomenda o uso de detergentes, massas de polir ou purificadores de ar para o limpar, pois pode ser danificado. Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Isto resolveu o problema?

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Selecione a opção adequada

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<p>Concebido para limpar com precisão em extremidades e espaços apertados.</p>

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