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Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Ver todos os passos

Selecione a opção adequada

Siga os passos no vídeo.

Verificar vídeo de obstruções

Se alguma peça estiver bloqueada, o aparelho irá pulsar sucessivas vezes e após irá parar automaticamente. O ecrã LCD irá informá-lo de que há um bloqueio.

Quando verificar a presença de obstruções, tenha cuidado com os objetos afiados e não pressione no botão 'ON'.

Comece a retirar o tubo e a esvaziar o depósito.

Segure o aparelho com o depósito de cabeça para baixo e empurre firmemente a alavanca de libertação.

Certifique-se de não pressionar no botão 'ON' ao esvaziar o depósito.

Pressione o botão vermelho para soltar o depósito e deslize para desconectar.

Verifique a presença de obstruções na entrada do depósito e retire eventuais detritos.

Em seguida, verifique a entrada no lateral do ciclone e retire quaisquer detritos.

Voltar a montar o depósito

Para reinstalar o depósito, insira a coluna no trilho do depósito. Em seguida, feche a tampa e certifique-se de que o depósito e a base encaixam corretamente.

Retire o acessório de chão

Retire o acessório para chão do tubo e verifique a presença de obstruções no interior.

Retire quaisquer detritos da entrada da escova.

Em seguida, verifique restos de detritos na escova e certifique-se de que os condutos de ar não estão entupidos.

Volte a instalar todas as peças.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Selecione a opção adequada

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O alerta ainda aparece?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Verificar se não existem obstruções

Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o acessório no produto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o deposito transparente empurrando a sua base para cima até ouvir um clique.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Como destrancar a tampa da escova.
Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Como retirar e limpar a barra da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Como voltar a montar e a prender a barra da escova.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.

Mude o controlo deslizante de sucção para o ajuste negativo e continue o teste.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Verificar a existência de obstruções na escova

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

A barra da escova e a tampa a voltar a ser montadas.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para desapertar a tampa e deslize-a para cima, para a retirar.
O fecho da base a ser destrancado.
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.

Siga os passos no vídeo.

Barras das escovas laváveis – passo-a-passo

Com a escova separada do aparelho, gire-a de cabeça para baixo para que a parte inferior da cabeça fique voltada para si. Use uma moeda para girar a tampa da extremidade um quarto do entalhe no sentido anti-horário até ouvir um clique na posição de desbloqueio. Gire a tampa da extremidade para a posição aberta. Deslize cuidadosamente a escova motorizada principal para fora da escova. Retire a tampa da extremidade da escova motorizada principal. Não lave a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.

Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.

Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.

Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.

Volte a colocar a barra da escova principal na escova.

Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.

A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.

Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.

Volte a montar a escova no produto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Ecrã de diagnóstico

Pode aceder ao menu pressionando o botão seletor com o filtro retirado. Serão mostradas duas opções quando aceder ao ecrã do menu.

Basic, por padrão será "off". "On" faz eliminar os valores de tempo de execução no ecrã do visor.

Diagnóstico, apresenta uma série de números, letras e percentagens.

O botão de seleção no ecrã digital do Dyson V11.

Verifique o filtro

Antes de sair do menu, verifique se o filtro está instalado corretamente.

O filtro deve estar bem encaixado no corpo principal e girado no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

Sair do menu

Quando o filtro estiver montado, prima e segure no botão de seleção durante cerca de 10 segundos ou até o ecrã regressar ao ecrã principal.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Se não conseguir regressar manualmente ao ecrã principal, pode conseguir esperando que o produto fique inativo (cerca de 15 minutos sem interação).

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Se o filtro não estiver montado corretamente, o produto não ligará ao premir o gatilho.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

O filtro a ser montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.

Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto ainda pulsa?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Teste o produto

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Coloque o produto no modo de potência máxima.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Verifique a entrada do depósito

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.

Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto ainda pulsa?

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.

Os problemas de aspiração geralmente são causados por um bloqueio.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto está a pulsar?

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Modos de potência

O produto tem três modos de potência para diversas tarefas. O tempo total de funcionamento é exibido no ecrã digital em minutos e segundos e será diferente em cada um do três modos de potência.

Tempo de funcionamento

O tempo total de funcionamento pode aumentar e diminuir dependendo do modo de potência, do tipo de piso e do acessório que está a ser usado. Qualquer alteração no tempo de funcionamento pode demorar até 30 segundos até aparecer no ecrã digital.

Modo Eco

Tempo máximo de execução para limpezas mais longas em toda a sua casa, com até 60 minutos de tempo de funcionamento.

A opção de potência Económica no ecrã digital do Dyson V11.

Modo Auto / Med

O equilíbrio ideal para limpar todas as superfícies, com até 40 minutos de tempo de funcionamento.

Conecte a escova High Torque para ativar o modo Automático, que adapta automaticamente o consumo de energia entre tapetes e pisos duros.

As opções de potência Automática e Média no ecrã digital do Dyson V11.

Modo de Potência máxima

Projetado para uma limpeza intensiva da sujeira oculta, com até 5 minutos de tempo de funcionamento.

O ícone de aumento da potência no ecrã digital do Dyson V11.

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Quando o produto é colocado a carregar, entra num estado inativo reduzindo o consumo para estar pronto para a próxima utilização. Devido a esta redução do consumo, quando o produto é retirado do carregador e ligado pela primeira vez, pode exibir um tempo de funcionamento errado. Não é razão para ficar preocupado. O produto calcula a capacidade de carga e a corrente usada no espaço de 30 segundos, exibindo o tempo correto no ecrã digital.

Para alcançar o tempo máximo de uso, primeiro, o aparelho deverá ser calibrado. O aparelho deverá ser totalmente carregado aproximadamente cinco vezes. Entre cargas, use o aparelho até esgotar a bateria.

Se tiver baterias substituíveis, recomendamos alternar e carregar regularmente todas as baterias substituíveis para prolongar a vida útil.

O produto está a funcionar conforme o esperado?

A maioria dos aspiradores Dyson possui um mecanismo de segurança incorporado que irá desligar o aparelho em caso de superaquecimento. Isso normalmente acontece quando o aparelho está bloqueado ou se o filtro precisa de ser lavado.

Se o seu aparelho continuar a superaquecer, deixe esfriar antes de realizar as verificações de desempenho.

Selecione o passo seguinte

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Este aparelho está equipado com um corte automático de segurança. Se alguma peça ficar bloqueada, o aparelho poderá parar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Como carregar o aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 na base de acoplamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregue o produto

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Carregue no gatilho

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.

Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Carregamento

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.

As luzes LED azuis agora aparecem de ambos os lados da bateria?

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto tem tensão?

O aparelho tem sido totalmente carregado?

A bateria e o sistema de monitoramento do Dyson V11 ™ funcionam conjuntamente para medir o tempo de funcionamento remanescente. O sistema calcula o tempo de funcionamento a partir de um algoritmo que "aprende" a frequência com que o seu aparelho funciona. Para obter a melhor experiência, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho após cada uso. Isso ajuda o algoritmo da bateria e o sistema de monitoramento a calcular e exibir com maior precisão o tempo de funcionamento remanescente.

O tempo de funcionamento real do seu aparelho permanece inalterado enquanto o algoritmo aprende a medir com mais precisão a energia remanescente.

A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.

Isto resolveu o problema?

Se o seu aparelho continua a parar, mesmo que o tempo de funcionamento permanece no ecrã, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho e usá-lo de forma continuada até esgotar a bateria. Isto deverá ser completado numa sessão de limpeza, mas o botão não irá precisar de ser pressionado durante todo o tempo. Aconselhamos a utilização do modo Auto / Med para esta limpeza. Quanto mais se repete este processo, mais preciso será o algoritmo .

A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.

Isto resolveu o problema?

Humidade ou mofo

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Apenas o filtro e as duas escovas rotativas laváveis da escova de rolo macio podem ser lavadas. O depósito poderá ser limpo apenas com um pano húmido. As peças lavadas e limpas devem estar completamente secas antes de voltar a reinstalá-las no aparelho.

Alguma parte do produto foi lavada?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

O depósito transparente não deve ser lavado na máquina de lavar louça e não se recomenda o uso de detergentes, massas de polir ou purificadores de ar para o limpar, pois pode ser danificado. Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Isto resolveu o problema?

As peças que foram lavadas estavam todas completamente secas antes de o produto ser usado?

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Se conseguir identificar o sítio de onde vem o cheiro no produto, substituir essa peça poderá resolver o problema.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

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Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

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Certifique-se de que está a despejar o depósito assim que o lixo atinge a marca de MAX.

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.

Se o lixo no depósito exceder a marca MAX, o excesso de lixo pode ser aspirado diretamente para o filtro, provocando a sua obstrução.

Isto resolveu o problema?

Siga os passos no vídeo.

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado. Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito transparente. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.
Retire o tubo premindo o botão vermelho para libertar o tubo e desencaixe-o do depósito.
A linha de enchimento MAX no depósito do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Despejar o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Fechar o depósito

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Isto resolveu o problema?

Riscos ou marcas no tubo

As marcas no tubo podem ter sido provocadas pelo contato com uma superfície pintada, como a moldura de uma porta.

Para eliminá-las, limpe com um pano húmido.

Isto resolveu o problema?

Todos os acessórios fornecidos com o dispositivo encaixam no tubo e na abertura do depósito.

Prenda os acessórios na extremidade do tubo e certifique-se de que as conexões estão alinhadas.

Retire o tubo. Coloque os acessórios diretamente na entrada do depósito até encaixarem.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Remoção da bateria substituível

Segure a mão sob a bateria para apoiá-la. Pressione o botão vermelho de libertação da bateria e puxe a bateria para fora da pega.

Instalação da bateria

Deslize a bateria para a pega até ouvir um clique.

Cuidado das baterias

Se dispõe de baterias extra, é recomendável carregá-las totalmente trás a sua compra, e mudar e carregar regularmente para prolongar a sua vida útil.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

É importante carregar totalmente as baterias substituíveis uma vez aberta a caixa e depois de cada limpeza. O algoritmo da bateria e do sistema de monitoramento 'aprende' os seus hábitos de uso com o decorrer do tempo e o carregamento completo das baterias ajuda a calcular e mostrar no ecrã com maior precisão o tempo remanescente de funcionamento.

Carregar o produto

Se o seu aparelho tem um trinco vermelho na bateria, poderá carregá-la com ou sem o aparelho; em ou fora da base de carregamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã mostrará a bateria como totalmente carregada.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Cuidado das baterias

Se dispõe de baterias extra, é recomendável carregá-las totalmente trás a sua compra, e mudar e carregar regularmente para prolongar a sua vida útil.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Como instalar a base - passo a passo

A base de acoplamento tem de ser montada de acordo com os regulamentos e os códigos/as normas aplicáveis (podem aplicar-se leis locais e estatais). A Dyson recomenda o uso de roupa, óculos e materiais de proteção durante a instalação da base de acoplamento.

Retire a base de acoplamento, o carregador e o manual de instalação da embalagem.

Selecione o local para a base de acoplamento e certifique-se de que não existem tubos (gás, água ou ar), cabos elétricos, redes ou condutas diretamente por trás do local da montagem. Siga as instruções no folheto de instalação.

Prenda a placa traseira das fixações apropriadas.

Posicione a ficha do conector no invólucro frontal.

Verifique se o cabo do carregador está bem preso atrás do invólucro frontal.

Empurre firmemente a tampa do conector para prender a ficha do conector.

Encaixe o invólucro frontal na placa traseira e empurre com firmeza até prender.

Encaixe os acessórios no sítio.

Coloque o produto na base de acoplamento.

Ligue o carregador à tomada. Ligue-o (se for necessário) para carregar a bateria.

O produto terá de estar totalmente carregado antes da primeira utilização.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Configurações do menu

Controle as configurações no seu aparelho através do botão de seleção. Para entrar no menu de configurações, pressione e mantenha pressionado o botão até que o ecrã do menu aparecer. Toque para se deslizar através das opções disponíveis.

Alteração de idioma

Para alterar o idioma no seu ecrã, pressione o botão de seleção e segure até a lista de idiomas aparecer. Solte o botão.

Toque no botão de seleção e deslize através da lista de idiomas para o idioma pretendido. Pressione e segure o botão até que a contagem regressiva terminar de configurar o seu idioma.

Para cancelar a sua seleção, solte o botão durante a contagem regressiva.

Um visto verde será exibido no ecrã para confirmar que a seleção de idioma está concluída.

Alterar a configuração de alertas

Toque e deslize através do menu de configurações. Selecione a opção 'Alertas'.

Deslize e selecione ligado ou desligado. Mantenha o botão de seleção pressionado até a contagem regressiva terminar e um sinal de visto aparecer no ecrã.

Para cancelar a sua seleção, solte o botão durante a contagem regressiva.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

O número de série pode ser localizado em dois lugares.

O número de série pode ser encontrado na parte inferior da bateria substituível.

Verificar o fundo da fonte de alimentação no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Retire a bateria substituível até ficar revelado o número de série na pega do aparelho.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Configurações do menu

Controle as configurações no seu aparelho através do botão de seleção. Para entrar no menu de configurações, pressione e mantenha pressionado o botão até que o ecrã do menu aparecer. Toque para se deslizar através das opções disponíveis.

Alteração de idioma

Para alterar o idioma no seu ecrã, pressione o botão de seleção e segure até a lista de idiomas aparecer. Solte o botão.

Toque no botão de seleção e deslize através da lista de idiomas para o idioma pretendido. Pressione e segure o botão até que a contagem regressiva terminar de configurar o seu idioma.

Para cancelar a sua seleção, solte o botão durante a contagem regressiva.

Um visto verde será exibido no ecrã para confirmar que a seleção de idioma está concluída.

Alterar a configuração de alertas

Toque e deslize através do menu de configurações. Selecione a opção 'Alertas'.

Deslize e selecione ligado ou desligado. Mantenha o botão de seleção pressionado até a contagem regressiva terminar e um sinal de visto aparecer no ecrã.

Para cancelar a sua seleção, solte o botão durante a contagem regressiva.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Substituir a pilha

Se tiver baterias substituíveis, recomendamos alternar e carregar regularmente todas as baterias substituíveis para prolongar a vida útil.

Retirar uma bateria

Segure a mão sob a bateria para apoiá-la. Pressione o botão vermelho de libertação da bateria e puxe a bateria para fora da pega. Coloque a bateria a carregar.

Instalação da bateria

Deslize a bateria para a pega até ouvir um clique.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Despejar o depósito - passo-a-passo

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado. Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito transparente. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.
Retire o tubo premindo o botão vermelho para libertar o tubo e desencaixe-o do depósito.
O tubo a ser desencaixado do corpo principal com uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Libertar a sujeira

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Fechar o depósito

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Carregar o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã mostrará a bateria como totalmente carregada.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado. Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito transparente. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.
Retire o tubo premindo o botão vermelho para libertar o tubo e desencaixe-o do depósito.
O tubo a ser desencaixado do corpo principal com uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Siga os passos no vídeo.

Substituição da escova rotativa - passo a passo

Levante a trava vermelha para liberar o rolo da escova e remove-o.

Retire a tampa da extremidade da escova rotativa.

Descarte quaisquer peças respeitando os códigos e regulamentos locais.

Prenda a escova rotativa e a tampa da extremidade.

Substitua a escova rotativa e prenda.

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Siga os passos no vídeo.

Voltar a encaixar a escova rotativa - passo a passo

Levante a trava vermelha para liberar o rolo da escova e remove-o.

Verifique se o eixo está livre de detritos.

Em seguida, retire os detritos da escova rotativa.

Verifique e retire os restos de detritos da tampa da extremidade.

Volte a encaixar a tampa da extremidade.

Substitua a escova rotativa e prenda.

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Desobstrua o acessório de chão

Com a escova de transmissão direta retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador.

Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Como destrancar a tampa da escova.
Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Como retirar e limpar a barra da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Desobstrua o acessório de chão

Com a miniescova motorizada de libertação rápida retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador. Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

A tampa e a barra da escova a serem retiradas.
Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Verificar a existência de obstruções na escova

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

A barra da escova e a tampa a voltar a ser montadas.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Limpeza do acessório para chão - passo a passo

Com a escova retirada do aparelho, vire-a. Na parte inferior da escova, junto ao rolo macio, localize o fixador. Usando uma moeda, gire o fixador no sentido anti-horário um quarto do entalhe para retirar a tampa da extremidade.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
O lixo a ser retirado da barra da escova do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?