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Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Aspirador Dyson Outsize™
Ver todos os passos

Por favor, selecione a opção apropriada

Bateria fraca

Carregue o produto totalmente.

O alerta final para carregar a bateria no ecrã digital do Dyson V11.

O produto deve ser carregado com a bateria montada no produto.

Selecione o passo seguinte

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Os LEDs azuis de cada lado da bateria devem acender-se.

Que luzes é que estão acesas?

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 ligado à tomada e exibindo 100% de carga.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Carregue no gatilho

Retire o carregador do produto e carregue no gatilho.

As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.

Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

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Carregamento na base de acoplamento

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.

As luzes LED azuis agora aparecem de ambos os lados da bateria?

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?

Bateria de encaixe

Nº da peça 970425-01

Bateria de encaixe

Bateria de encaixe

Nº da peça 970425-01

A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas

A sua máquina está em garantia?

Utilize este formulário para informar a nossa Equipa de Atenção ao Cliente. Eles verificarão se a sua máquina é elegivel para peças de substituição gratuitas e pedirão a correcta por si.

*Campos obrigatórios.

Ex.: 912345678

Ex: AB1-EU-ABC1234A

Não consegue encontrar o seu número de série?

DD / MM / YYYY

Obrigado! Recebemos a sua informação.

Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Bateria de encaixe

Bateria de encaixe

Nº da peça 970425-01

<p>Bateria de substitui&ccedil;&atilde;o para o seu aspirador Dyson.</p>

Esgotado neste momento

100,90 €

Carregador

Nº da peça 969350-03

Carregador

Carregador

Nº da peça 969350-03

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Carregador

Carregador

Nº da peça 969350-03

Carregador, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.

Esgotado neste momento

42,59 €

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 ligado à tomada e exibindo 100% de carga.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Isto resolveu o problema?

Corte automático

Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O alerta ainda aparece?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

O seu acessório Hair screw não possui uma escova rotativa lavável. Para manter um desempenho ótimo, verifique a sua escova rotativa regularmente e remova quaisquer obstruções.

Remova a tampa e a escova rotativa

Remova o acessório Hair screw do aparelho.

Empurre a placa da base para abrir. Pressione a alavanca vermelha para baixo para libertar a tampa da escova.

Retire a tampa da escova da estrutura principal do acessório.

Procura de obstruções

Puxe a escova rotativa firmemente para removê-la do corpo principal.

Verifique e remova quaisquer obstruções das três partes que compõem o seu acessório Hair screw.

O seu acessório Hair screw não é lavável. Limpe com um pano húmido sem fiapos.

Não coloque nenhuma parte do seu aparelho na máquina de lavar louça nem utilize detergentes, polimentos ou aromatizadores de ar.

Remontagem do Hair screw

Coloque a escova rotativa de volta na sua posição e pressione com firmeza até ouvir um clique.

Verifique se a alavanca de bloqueio vermelha está na posição de desbloqueio. Alinhe a tampa da escova com a guia da estrutura principal. Empurre-a para baixo até encaixar na sua posição.

Empurre a alavanca de bloqueio vermelha para cima até que encaixe e empurre a placa da base de volta na sua posição.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando a base do depósito para cima até encaixar.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.

Isto resolveu o problema?

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

O interior do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

A parte de rede do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavada com água da torneira.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

O filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

O excesso de água a ser eliminado do filtro do aspirador Dyson V11 sacudindo-o em todas as direções.

A secar

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

O filtro do aspirador Dyson V11 a secar ao ar durante 24 horas.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

O filtro pode precisar de ser lavado com mais frequência se aspirar muita poeira fina ou se for usado principalmente no modo Boost.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Retire os detritos da escova rotativa.

Deslize a escova rotativa de volta para a escova, ao redor do motor. A tampa da extremidade deve estar em posição aberta, conforme mostrado.

Empurre a tampa da extremidade até encaixar firmemente de volta na posição fechada.

Vire a escova de cabeça para baixo para que a secção inferior da escova fique virada para si.

Empurre a tampa da extremidade para cima até abrir e puxe a escova rotativa para fora da escova.

Retire a tampa da extremidade da escova rotativa. Não lave a tampa da extremidade.

Mantenha a escova rotativa sob água corrente e esfregue suavemente para remover qualquer fiapo ou sujeira.

Levante a escova rotativa na vertical conforme mostrado. Deixe secar completamente pelo menos 24 horas.

Encaixe novamente a tampa da extremidade à escova rotativa.

Deslize a escova rotativa de volta para a escova, ao redor do motor. A tampa da extremidade deve estar em posição aberta, conforme mostrado.

Empurre a tampa da extremidade até encaixar firmemente de volta na posição fechada.

Isto resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o acessório no produto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Como destrancar a tampa da escova.
Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Como retirar e limpar a barra da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Como voltar a montar e a prender a barra da escova.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Feche o deposito transparente empurrando a sua base para cima até ouvir um clique.

Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Verificar a existência de obstruções na escova

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

A barra da escova e a tampa a voltar a ser montadas.

Isto resolveu o problema?

Desobstrua o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para desapertar a tampa e deslize-a para cima, para a retirar.
O fecho da base a ser destrancado.
O produto está a pulsar

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.

Siga os passos no vídeo.

Barras das escovas laváveis – passo-a-passo

Com a escova separada do aparelho, gire-a de cabeça para baixo para que a parte inferior da cabeça fique voltada para si. Use uma moeda para girar a tampa da extremidade um quarto do entalhe no sentido anti-horário até ouvir um clique na posição de desbloqueio. Gire a tampa da extremidade para a posição aberta. Deslize cuidadosamente a escova motorizada principal para fora da escova. Retire a tampa da extremidade da escova motorizada principal. Não lave a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.

Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.

Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.

Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.

Volte a colocar a barra da escova principal na escova.

Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.

A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.

Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.

Volte a colocar a escova no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verifique a entrada do depósito

Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

Verifique a abertura da grelha

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Inspeção visual do ciclone no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Ecrã de diagnóstico

Pode aceder ao menu pressionando o botão seletor com o filtro retirado. Serão mostradas duas opções quando aceder ao ecrã do menu.

Basic, por padrão será "off". "On" faz eliminar os valores de tempo de execução no ecrã do visor.

Diagnóstico, apresenta uma série de números, letras e percentagens.

O botão de seleção no ecrã digital do Dyson V11.

Verifique o filtro

Antes de sair do menu, verifique se o filtro está instalado corretamente.

O filtro deve estar bem encaixado no corpo principal e girado no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

Sair do menu

Quando o filtro estiver montado, prima e segure no botão de seleção durante cerca de 10 segundos ou até o ecrã regressar ao ecrã principal.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Se não conseguir regressar manualmente ao ecrã principal, pode conseguir esperando que o produto fique inativo (cerca de 15 minutos sem interação).

Isto resolveu o problema?

Se o filtro não estiver montado corretamente, o produto não ligará ao premir o gatilho.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

O filtro a ser montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Lavar o filtro resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

O filtro pode precisar de ser lavado com mais frequência se aspirar muita poeira fina ou se for usado principalmente no modo Boost.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

O interior do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

A parte de rede do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavada com água da torneira.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

O filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

O excesso de água a ser eliminado do filtro do aspirador Dyson V11 sacudindo-o em todas as direções.

A secar

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

O filtro do aspirador Dyson V11 a secar ao ar durante 24 horas.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

O ícone de alerta no ecrã digital do Dyson V11.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Por favor, selecione a opção apropriada

Teste o produto

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Coloque o produto no modo de potência máxima.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ruído ainda ocorre?

Verifique a entrada do depósito

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Vire a escova de cabeça para baixo para que a secção inferior da escova fique virada para si.

Empurre a tampa da extremidade para cima até abrir e puxe a escova rotativa para fora da escova.

Retire os detritos da escova rotativa.

Deslize a escova rotativa de volta para a escova, ao redor do motor. A tampa da extremidade deve estar em posição aberta, conforme mostrado.

Empurre a tampa da extremidade até encaixar firmemente de volta na posição fechada.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Isto resolveu o problema?

Isto resolveu o problema?

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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

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Isto resolveu o problema?

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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

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Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

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Siga os passos no vídeo.

Barras das escovas laváveis – passo-a-passo

Com a escova separada do aparelho, gire-a de cabeça para baixo para que a parte inferior da cabeça fique voltada para si. Use uma moeda para girar a tampa da extremidade um quarto do entalhe no sentido anti-horário até ouvir um clique na posição de desbloqueio. Gire a tampa da extremidade para a posição aberta. Deslize cuidadosamente a escova motorizada principal para fora da escova. Retire a tampa da extremidade da escova motorizada principal. Não lave a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.

Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.

Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.

Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.

Volte a colocar a barra da escova principal na escova.

Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.

A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.

Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.

Volte a colocar a escova no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

O seu acessório Hair screw não possui uma escova rotativa lavável. Para manter um desempenho ótimo, verifique a sua escova rotativa regularmente e remova quaisquer obstruções.

Remova a tampa e a escova rotativa

Remova o acessório Hair screw do aparelho.

Empurre a placa da base para abrir. Pressione a alavanca vermelha para baixo para libertar a tampa da escova.

Retire a tampa da escova da estrutura principal do acessório.

Procura de obstruções

Puxe a escova rotativa firmemente para removê-la do corpo principal.

Verifique e remova quaisquer obstruções das três partes que compõem o seu acessório Hair screw.

O seu acessório Hair screw não é lavável. Limpe com um pano húmido sem fiapos.

Não coloque nenhuma parte do seu aparelho na máquina de lavar louça nem utilize detergentes, polimentos ou aromatizadores de ar.

Remontagem do Hair screw

Coloque a escova rotativa de volta na sua posição e pressione com firmeza até ouvir um clique.

Verifique se a alavanca de bloqueio vermelha está na posição de desbloqueio. Alinhe a tampa da escova com a guia da estrutura principal. Empurre-a para baixo até encaixar na sua posição.

Empurre a alavanca de bloqueio vermelha para cima até que encaixe e empurre a placa da base de volta na sua posição.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Verifique o produto

Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc.

O tubo do aspirador Dyson V11 a ser puxado do corpo principal.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

As duas extremidades do tubo do aspirador Dyson V11 a serem inspecionadas com uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O problema ocorre sem os acessórios?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.

Os problemas de aspiração geralmente são causados por um bloqueio.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Por favor, selecione a opção apropriada

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.

Os problemas de aspiração geralmente são causados por um bloqueio.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto está a pulsar?

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Modos de potência

O produto tem três modos de potência para diversas tarefas. O tempo total de funcionamento é exibido no ecrã digital em minutos e segundos e será diferente em cada um do três modos de potência.

Tempo de funcionamento

O tempo total de funcionamento pode aumentar e diminuir dependendo do modo de potência, do tipo de piso e do acessório que está a ser usado. Qualquer alteração no tempo de funcionamento pode demorar até 30 segundos até aparecer no ecrã digital.

Modo Eco

Tempo máximo de execução para limpezas mais longas em toda a sua casa, com até 60 minutos de tempo de funcionamento.

A opção de potência Económica no ecrã digital do Dyson V11.

Modo Auto / Med

O equilíbrio ideal para limpar todas as superfícies, com até 40 minutos de tempo de funcionamento.

Conecte a escova High Torque para ativar o modo Automático, que adapta automaticamente o consumo de energia entre tapetes e pisos duros.

As opções de potência Automática e Média no ecrã digital do Dyson V11.

Modo de Potência máxima

Projetado para uma limpeza intensiva da sujeira oculta, com até 5 minutos de tempo de funcionamento.

O ícone de aumento da potência no ecrã digital do Dyson V11.

Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.

Quando o produto é colocado a carregar, entra num estado inativo reduzindo o consumo para estar pronto para a próxima utilização. Devido a esta redução do consumo, quando o produto é retirado do carregador e ligado pela primeira vez, pode exibir um tempo de funcionamento errado. Não é razão para ficar preocupado. O produto calcula a capacidade de carga e a corrente usada no espaço de 30 segundos, exibindo o tempo correto no ecrã digital.

Para alcançar o tempo máximo de uso, primeiro, o aparelho deverá ser calibrado. O aparelho deverá ser totalmente carregado aproximadamente cinco vezes. Entre cargas, use o aparelho até esgotar a bateria.

Se tiver baterias substituíveis, recomendamos alternar e carregar regularmente todas as baterias substituíveis para prolongar a vida útil.

O produto está a funcionar conforme o esperado?

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregue o produto

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto tem tensão?

Carregue no gatilho

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.

Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregamento

Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

O corpo principal do aspirador Dyson V11 a ser carregado ligando-o à tomada de carregamento no fundo do corpo principal.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.

As luzes LED azuis agora aparecem de ambos os lados da bateria?

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

O produto tem tensão?

A maioria dos aspiradores Dyson possui um mecanismo de segurança incorporado que irá desligar o aparelho em caso de superaquecimento. Isso normalmente acontece quando o aparelho está bloqueado ou se o filtro precisa de ser lavado.

Se o seu aparelho continuar a superaquecer, deixe esfriar antes de realizar as verificações de desempenho.

Selecione o passo seguinte

Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.

Corte automático

Este aparelho está equipado com um corte automático de segurança. Se alguma peça ficar bloqueada, o aparelho poderá parar-se automaticamente.

Motor está a pulsar

Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.

Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.

Retire os acessórios

Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Como separar a escova, o tubo e o depósito no aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
O tubo do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser verificado nas duas extremidades.

Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

Carregue o produto

Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Como carregar o aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 na base de acoplamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.

As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?

Carregue o produto

Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.

Retire o carregador

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Isto resolveu o problema?

O aparelho tem sido totalmente carregado?

A bateria e o sistema de monitoramento funcionam juntos para medir o tempo de funcionamento restante. O sistema calcula o tempo de funcionamento a partir de um algoritmo que "aprende" como funciona a sua máquina ao longo do tempo. Para obter a melhor experiência, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho após cada uso. Isto ajuda o algoritmo da bateria e do sistema de monitorização a calcular com maior precisão e a exibir o tempo de funcionamento restante.

O tempo real de funcionamento do seu aparelho permanece inalterado enquanto o algoritmo aprende a medir com maior precisão a potência restante.

A bateria foi concebida para ficar permanentemente carregada, isto irá assegurar que a máquina esteja totalmente carregada quando for utilizada para o seguinte uso. A carga completa da sua máquina irá demorar até 4,5 horas. Uma vez que a bateria estiver totalmente carregada, o seu aparelho não usará mais eletricidade.

Isto resolveu o problema?

Se o seu aparelho continua a parar, mesmo que o tempo de funcionamento permanece no ecrã, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho e usá-lo de forma continuada até esgotar a bateria. Isto deverá ser completado numa sessão de limpeza, mas o botão não irá precisar de ser pressionado durante todo o tempo. Aconselhamos a utilização do modo Auto / Med para esta limpeza. Quanto mais se repete este processo, mais preciso será o algoritmo .

A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.

Isto resolveu o problema?

Por favor, selecione a opção apropriada

Humidade ou mofo

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Apenas o filtro e as duas escovas rotativas laváveis da escova de rolo macio podem ser lavadas. O depósito poderá ser limpo apenas com um pano húmido. As peças lavadas e limpas devem estar completamente secas antes de voltar a reinstalá-las no aparelho.

Alguma secção do produto foi lavada?

Retire o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

O fecho a ser premido e o depósito transparente a ser retirado do corpo principal.
Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

3 formas de inspecionar o ciclone verificando o ciclone todo e o depósito transparente, a entrada na frente e a abertura na grelha lateral do ciclone.

O depósito transparente não deve ser lavado na máquina de lavar louça e não se recomenda o uso de detergentes, massas de polir ou purificadores de ar para o limpar, pois pode ser danificado. Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.

Para voltar a montar o depósito transparente

Insira o ressalto na calha do depósito.

O depósito transparente a voltar a ser empurrado para o corpo principal assegurando que as calhas estão alinhadas.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

Isto resolveu o problema?

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Retirar o filtro

Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

O filtro a ser retirado do corpo principal rodando-o para a esquerda e puxando-o. Uma imagem de aviso mostrando o produto a ser desligado da tomada primeiro.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

O interior do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

A parte de rede do filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavada com água da torneira.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

O filtro do aspirador Dyson V11 a ser lavado com água da torneira.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

O excesso de água a ser eliminado do filtro do aspirador Dyson V11 sacudindo-o em todas as direções.

A secar

Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

O filtro do aspirador Dyson V11 a secar ao ar durante 24 horas.

Voltar a montar

Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Dois filtros, um molhado e errado, um seco e voltando a ser corretamente montado no corpo principal rodando-o para a direita e encaixando-o no sítio.

O filtro pode precisar de ser lavado com mais frequência se aspirar muita poeira fina ou se for usado principalmente no modo Boost.

Isto resolveu o problema?

As peças que foram lavadas estavam todas completamente secas antes de o produto ser usado?

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Se conseguir identificar o sítio de onde vem o cheiro no produto, substituir essa peça poderá resolver o problema.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

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Confirme a escova de limpeza

O seu aspirador pode tem uma escova de limpeza Laser Slim Fluffy™ ou a Fluffy Optic™. Se não tem a certeza qual é a sua, pode verificar na parte superior da sua escova de limpeza. A escova Laser Slim Fluffy™ também vai ter um botão ON/OFF para ligar o laser enquanto a Fluffy Optic™ não o tem.

Se observar pontos negros no chão quando utilizar a escova de limpeza Laser Slim Fluffy™, pode ser por ter as lentes sujas. Por favor sigas os seguintes passos.

Desligue o laser.

Use um pano macio, seco e sem fiapos para limpar a lente.

Por favor, não utilizar panos húmidos para limpar a lente, pois isto pode causar manchas e embaciamento. Aconselhamos também a não utilizar agentes de limpeza ao limpar a lente.

Isto resolveu o problema?

Pode ser necessário agendar a visita de um técnico da Dyson.

Parece que o/a Escova iluminada não está a funcionar. Vai ser necessário ser substituído(a) por um técnico da Dyson.

Contacte-nos. A nossa Linha de Apoio, sedeada em Portugal, tratará do agendamento.

Escova iluminada

Nº da peça 971360-01

Escova iluminada

Escova iluminada

Nº da peça 971360-01

A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas

A sua máquina está em garantia?

Utilize este formulário para informar a nossa Equipa de Atenção ao Cliente. Eles verificarão se a sua máquina é elegivel para peças de substituição gratuitas e pedirão a correcta por si.

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Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Escova iluminada

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<p>Especialista em pavimentos duros. Com 25 cm de largura, filamentos macios em nylon e antiest&aacute;ticos em fibra de carbono, esta escova remove part&iacute;culas finas de p&oacute; em pavimentos duros e espa&ccedil;os estreitos. Com um perfil baixo para chegar mais longe debaixo de m&oacute;veis.</p>

Se forem observadas nódoas escuras no chão ao utilizar a escova Fluffy Optic™, isto pode ser causado por uma lente suja. Siga os passos abaixo.

Remova a escova do aparelho.

Use um pano macio, seco e sem fiapos para limpar a lente.

Por favor, não utilizar panos húmidos para limpar a lente, pois isto pode causar manchas e embaciamento. Aconselhamos também a não utilizar agentes de limpeza ao limpar a lente.

Isto resolveu o problema?

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Confirme a escova de limpeza

O seu aspirador pode tem uma escova de limpeza Laser Slim Fluffy™ ou a Fluffy Optic™. Se não tem a certeza qual é a sua, pode verificar na parte superior da sua escova de limpeza. A escova Laser Slim Fluffy™ também vai ter um botão ON/OFF para ligar o laser enquanto a Fluffy Optic™ não o tem.

Ligue/desligue o laser

Tente ligar / desligar o laser usando o interruptor da escova.

Ligue e ensaie o produto.

Producto laser de classe 1 - Seguro para animais de estimação e pessoas. Evite olhar diretamente para o feixe de luz.

Isto resolveu o problema?

Teste o tubo

Remova a escova Laser Slim Fluffy™ do tubo.

Remova o tubo do aparelho.

O tubo a ser retirado do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Coloque a escova Laser Slim Fluffy™ diretamente no aparelho e teste.

O laser acende?

Verifique a entrada frontal

Verifique as conexões de entrada do depósito para certificar que não estejam dobradas ou danificadas.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

A verificação dos contactos elétricos resolveu o problema?

Teste com outro acessório

Coloque outro acessório motorizado diretamente no aparelho e teste.

A míni escova motorizada a ser encaixada no depósito.

Será que testar outro acessório motorizado no aparelho resolveu o problema?

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Teste o tubo

Remova a escova de limpeza do aspirador Fluffy Optic™ do tubo.

Remova o tubo do aparelho.

O tubo a ser retirado do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Coloque a escova de limpeza Fluffy Optic™ diretamente no produto e teste.

A luz LED acende?

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Verifique a entrada frontal

Verifique as conexões de entrada do depósito para certificar que não estejam dobradas ou danificadas.

O fundo do ciclone num aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10 a ser inspecionado visualmente.

A verificação dos contactos elétricos resolveu o problema?

Teste com outro acessório

Coloque outro acessório motorizado diretamente no aparelho e teste.

A míni escova motorizada a ser encaixada no depósito.

Será que testar outro acessório motorizado no aparelho resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

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Verifique todos os acessórios de chão

Conecte o acessório para chão diretamente no depósito.

Se a escova rotativa roda em todos os acessórios quando está conectada ao depósito, selecione a opção "O tubo está danificado".

Se a barra da escova não estiver a rodar em nenhum dos acessórios, selecione "A barra da escova não roda em nenhuma escova".

O seu acessório Hair screw não possui uma escova rotativa lavável. Para manter um desempenho ótimo, verifique a sua escova rotativa regularmente e remova quaisquer obstruções.

Remova a tampa e a escova rotativa

Remova o acessório Hair screw do tubo ou do aparelho.

Empurre a placa da base para abrir. Pressione a alavanca vermelha para baixo para libertar a tampa da escova.

Retire a tampa da escova da estrutura principal do acessório.

Procura de obstruções

Puxe a escova rotativa firmemente para removê-la do corpo principal.

Verifique e remova quaisquer obstruções das três partes que compõem o seu acessório Hair screw.

O seu acessório Hair screw não é lavável. Limpe com um pano húmido sem fiapos.

Não coloque nenhuma parte do seu aparelho na máquina de lavar louça nem utilize detergentes, polimentos ou aromatizadores de ar.

Remontagem do Hair screw

Coloque a escova rotativa de volta na sua posição e pressione com firmeza até ouvir um clique.

Verifique se a alavanca de bloqueio vermelha está na posição de desbloqueio. Alinhe a tampa da escova com a guia da estrutura principal. Empurre-a para baixo até encaixar na sua posição.

Empurre a alavanca de bloqueio vermelha para cima até que encaixe e empurre a placa da base de volta na sua posição.

Isto resolveu o problema?

Vire a escova de cabeça para baixo para que a secção inferior da escova fique virada para si.

Empurre a tampa da extremidade para cima até abrir e puxe a escova rotativa para fora da escova.

Retire os detritos da escova rotativa.

Deslize a escova rotativa de volta para a escova, ao redor do motor. A tampa da extremidade deve estar em posição aberta, conforme mostrado.

Empurre a tampa da extremidade até encaixar firmemente de volta na posição fechada.

Isto resolveu o problema?

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Desobstrua o acessório de chão

Com a escova de transmissão direta retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador.

Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Como destrancar a tampa da escova.
Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Como retirar e limpar a barra da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Como voltar a montar e a prender a barra da escova.

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Desobstrua o acessório de chão

Com a escova High Torque retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador.

Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Feche o deposito transparente empurrando a sua base para cima até ouvir um clique.

Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.

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Desobstrua o acessório de chão

Com a miniescova motorizada de libertação rápida retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador. Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

A tampa e a barra da escova a serem retiradas.
Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Verificar a existência de obstruções na escova

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

A barra da escova e a tampa a voltar a ser montadas.

Isto resolveu o problema?

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Desobstrua o acessório de chão

Com a escova retirada do aparelho, vire-a. Na parte inferior da escova, junto ao rolo macio, localize o fixador. Usando uma moeda, gire o fixador no sentido anti-horário um quarto do entalhe para retirar a tampa da extremidade.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.
O produto está a pulsar
O lixo a ser retirado da barra da escova do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

O fecho no acessório de chão do aspirador sem fios Dyson V6.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

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Certifique-se de que está a despejar o depósito assim que o lixo atinge a marca de MAX.

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.

Se o lixo no depósito exceder a marca MAX, o excesso de lixo pode ser aspirado diretamente para o filtro, provocando a sua obstrução.

Isto resolveu o problema?

Siga os passos no vídeo.

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado. Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito transparente. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

A linha de capacidade máxima do depósito transparente no aspirador Dyson V11.
Retire o tubo premindo o botão vermelho para libertar o tubo e desencaixe-o do depósito.
A linha de enchimento MAX no depósito do aspirador vertical sem fios Dyson Cyclone V10.

Despejar o depósito

Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Fechar o depósito

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Como fechar o depósito transparente empurrando-o para cima até o depósito transparente e o fundo do depósito encaixarem.

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Riscos ou marcas no tubo

As marcas no tubo podem ter sido provocadas pelo contato com uma superfície pintada, como a moldura de uma porta.

Para eliminá-las, limpe com um pano húmido.

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