Página seguinte
As suas preferências foram guardadas.
Consegue atualizar as suas preferências de contacto em qualquer altura na secção "***Keep in touch (Manter-me em contacto)***" do "Meu Dyson". Se tiver uma conta "Meu Dyson" pode Iniciar Sessão abaixo para gerir todas as opções de contacto (incluindo telefone, SMS e correio).

Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Purificador ventilador de torre Dyson Pure Cool (branco/prateado)
Ver todos os passos

Problemas comuns

Selecione a opção adequada

Limpar o produto

As seguintes zonas devem ser verificadas e limpas para manter o desempenho do produto:

O amplificador de ar do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser limpo com um pano.

Limpe o amplificador de ar com um pano seco ou húmido.

O amplificador de ar do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser limpo com um pano.

Limpe o corpo principal com um pano seco.

Limpe a grelha com um pano seco ou com uma escova macia.

A base do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser limpa com uma escova macia.

Não use massas de polir nem detergente em nenhuma zona do produto.

Um pulverizador a ser usado no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link com um sinal de aviso indicando que não devem ser usados produtos químicos.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Selecione a opção adequada

Os estalidos ocorrem apenas quando o produto está em oscilação?

Verifique a base

Verifique se não existe lixo nem obstruções na base do produto.

Verificação visual da base do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Isto resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Retire o amplificador de ar

Retire o amplificador de ar.

O amplificador de ar a ser retirado premindo os botões e puxando-o da base.

Volte a montar o amplificador de ar

Volte a montar o amplificador de ar certificando-se de que a folga entre o aro e o corpo principal é igual a toda a volta.

Como voltar a montar o amplificador de ar colocando-o no corpo principal do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Voltar a montar o amplificador de ar resolveu o problema?

Monitorização contínua

A opção "Monitorização contínua" é usada para o envio contínuo dos dados da temperatura e da humidade para a app, mesmo quando tiver desligado o purificador. Ao ativar esta definição o ventilador funciona a uma velocidade muito reduzida em Espera para deslocar ar sobre os sensores, o que é necessário para que a temperatura e a humidade sejam medidas. Pode ouvir um zumbido baixo, mas é um comportamento normal.

Verifique o seguinte:

Deslize para cima para ver o separador das definições e toque para abrir as opções.

Deslize para baixo para encontrar a opção de monitorização contínua e toque para abrir.

Desligue a opção "Recolher dados enquanto está em Espera". (O ícone fica cinzento quando está desligado). Guarde as alterações carregando em "OK" no canto superior direito da página.

Volte a ensaiar o produto.

O ruído parou?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Certifique-se de que está a carregar no botão certo do controlo remoto

Fluxo de ar

Os botões do fluxo de ar no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Aponte o controlo remoto diretamente à parte da frente do produto enquanto carrega no botão.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser apontado à base do produto.

A velocidade do ar altera?

Teste o controlo remoto

Aponte o controlo remoto diretamente à parte da frente do produto enquanto carrega noutra opção.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Os outros botões no controlo remoto funcionam?

Ensaie a alteração da velocidade do ar usando a app Dyson Link.

A velocidade do ar altera usando a app Dyson Link?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Substitua a pilha do controlo remoto

Desaparafuse o compartimento da pilha do controlo remoto.

O parafuso na tampa do controlo remoto a ser desaparafusado.

Solte a tampa e retire-a do controlo remoto. Substitua a pilha por uma com a referência CR 2032.

A tampa do controlo remoto a ser retirada para tirar a pilha.

Isto resolveu o problema?

Os controlos na app Dyson Link funcionam?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Pode precisar de uma peça de substituição.

Parece que o/a Comando à distância não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.

Comando à distância

Nº da peça 965824-07

Comando à distância, de substituição, para a sua ventoinha Dyson.

Comando à distância

Comando à distância

Nº da peça 965824-07

Comando à distância, de substituição, para a sua ventoinha Dyson.

Esgotado neste momento

Notificar-me

Teste do jornal

Rode o controlo do fluxo de ar para o máximo.

Segure numa folha de jornal a cerca de 4 metros do produto.

O teste do papel no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

O papel deve levantar para além dos 45 graus.

O jornal levanta para além dos 45 graus?

Verifique e limpe o amplificador de ar

As seguintes zonas devem ser verificadas e limpas para manter o desempenho do produto:

Amplificador de ar - limpe com um pano seco

Corpo principal - limpe com um pano seco

Grelha - limpe com um pano seco ou com uma escova macia

Verificação visual do filtro e do amplificador de ar do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link enquanto está a ser limpo com uma escova macia.

Verifique e limpe o corpo principal

Limpe a grelha de entrada com um pano seco ou com uma escova macia.

Verificação visual da base do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link enquanto está a ser limpo com uma escova macia.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Desligue o produto da tomada

Isto pode ter sido provocado por um corte de energia.

Desligue o produto da tomada e aguarde 10 segundos.

Ligue o produto à tomada e ensaie-o.

Isto resolveu o problema?

Não ligue à tomada nem tente usar o produto se o cabo de alimentação elétrica estiver danificado.

Verifique a parte elétrica

Verifique se a eletricidade de casa está ligada.

Verifique se a ficha e o cabo não estão danificados.

Experimente o produto noutra tomada.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Não use massas de polir nem detergente em nenhuma zona do produto. Se o filtro precisar de ser substituído, selecione a opção de encomenda.

Verifique e limpe o produto

As seguintes zonas devem ser verificadas e limpas para manter o desempenho do produto:

Amplificador de ar - limpe com um pano seco

Corpo principal - limpe com um pano seco

Grelha - limpe com um pano seco ou com uma escova macia

O amplificador de ar do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser limpo com um pano.

Limpe a grelha de entrada com um pano seco ou com uma escova macia.

A base do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser limpa com uma escova macia.

O filtro pode precisar de ser substituído.

Verifique a vida do filtro na app, ou a acumulação excessiva de pó na entrada.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Desligue o produto e retire a ficha da tomada

Desconecte o aparelho e aguarde 10 segundos antes de conectá-lo novamente.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

É necessário uma peça de substituição

Este problema pode ser resolvido encomendando um corpo do filtro de substituição

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Pode precisar de uma peça de substituição.

Parece que o/a Comando à distância não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.

Comando à distância

Nº da peça 965824-07

Comando à distância, de substituição, para a sua ventoinha Dyson.

Comando à distância

Comando à distância

Nº da peça 965824-07

Comando à distância, de substituição, para a sua ventoinha Dyson.

Esgotado neste momento

Notificar-me

Falha do sensor

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Use um cotonete para limpar o interior e retirar o lixo.

Isto mantém a precisão do sensor e garante a continuação do elevado desempenho do aparelho.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Teste o produto

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Aguarde 10 segundos, volte a ligar o produto à tomada e certifique-se de que tem tensão.

Prima o botão de Ligar/Desligar no corpo principal do produto.

Isto resolveu o problema?

Verifique a parte elétrica

Verifique se a eletricidade de casa está ligada.

Verifique se a ficha e o cabo não estão danificados.

Experimente o produto noutra tomada.

Prima o botão de Ligar/Desligar no corpo principal do produto.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Verifique a base do produto

Certifique-se de que os pés estão todos montados na base do produto.

Verificação visual da base do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Coloque o purificador numa superfície plana e que não escorregue.

Isto resolveu o problema?

Certifique-se de que está a carregar no botão certo do controlo remoto

Oscilação

O botão da oscilação no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Aponte o controlo remoto diretamente à parte da frente do produto enquanto carrega no botão.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser apontado à base do produto.

Isto resolveu o problema?

Certifique-se de que está a carregar no botão certo do controlo remoto

Oscilação

O botão da oscilação no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Aponte o controlo remoto diretamente à parte da frente do produto enquanto carrega no botão.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser apontado à base do produto.

Isto resolveu o problema?

Verifique os outros botões

Ensaie os outros botões no controlo remoto.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

As outras funções no controlo remoto funcionam?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Verifique a app

Verifique se a app Dyson Link está a funcionar.

Os controlos na app Dyson Link funcionam?

Verifique o produto

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Aguarde 10 segundos, volte a ligar o produto à tomada e certifique-se de que tem tensão.

Isto resolveu o problema?

Teste o controlo remoto

Certifique-se de que está a carregar no botão certo do controlo remoto.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Aponte o controlo remoto diretamente à parte da frente do produto enquanto carrega no botão.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser apontado à base do produto.

Isto resolveu o problema?

Modo Automático

O modo Automático ajusta a velocidade de acordo com a qualidade do ar na sala.

Quando o modo Automático está ativo (indicado pelo símbolo "A" no canto inferior esquerdo do ecrã), os sensores incorporados ajustam de forma inteligente a velocidade do purificador de acordo com a qualidade do ar.

Aumentar a velocidade devido à má qualidade do ar.

O modo de fluxo de ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Reduzindo a velocidade conforme a qualidade do ar melhora.

O modo da qualidade do ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Se a qualidade definida do ar for alcançada, o símbolo A passará para verde e o ecrã numérico apagará.

O modo automático da qualidade do ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Se a qualidade do ar piorar, o símbolo A passará para branco e o purificador recomeçará automaticamente a limpar a sala.

O modo de fluxo de ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Ligar/Desligar o modo Automático

Toque no ícone do controlo remoto no canto inferior direito da página inicial.

Toque no ícone de ligar no topo do menu e toque em "AUTO" para selecionar.

Quando o modo Automático estiver ativo, o símbolo "A" será exibido no canto inferior esquerdo do ecrã.

Prima o mesmo botão para desligar o modo Automático.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Carregue no botão "Auto"

Prima o botão "Auto" no canto superior direito do controlo remoto.

O modo Automático no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Quando o modo Automático estiver ativo, o símbolo "A" será exibido no canto inferior esquerdo do ecrã.

O modo de fluxo de ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Prima o mesmo botão para desligar o modo Automático.

O modo Automático no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

O seu produto Dyson está programado para lhe recordar que necessita de substituir o filtro ao fim de 12 meses, com base numa utilização de 12 horas por dia. Tenha em atenção que o indicador ativará mais cedo com uma maior utilização. O indicador serve apenas de guia e pode ser necessário substituir o filtro com maior frequência.

Substituir o filtro

Certifique-se de que o purificador está desligado da tomada. Para substituir a unidade de filtro não lavável, siga os passos que se seguem:

Carregue nos dois botões para retirar o amplificador de ar.

O amplificador de ar a ser retirado premindo os botões e puxando-o da base.

Retire o filtro velho e descarte no balde do lixo.

O filtro a ser retirado puxando-o da base e colocando-o no balde do lixo.

Insira o filtro novo no corpo e encaixe a unidade completa no corpo principal.

Um novo filtro a ser montado no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Baixe o amplificador de ar sobre a base até dar um estalido e trancar.

Como voltar a montar o amplificador de ar colocando-o no corpo principal do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Quando tiver voltado a montar o purificador, prima e segure no botão de "Espera Ligar/Desligar" no controlo remoto durante 6 segundos.

Será exibido um padrão a rodar para a direita no ecrã de LED.

Depois de o carregamento do padrão estar terminado, o purificador regressará ao funcionamento normal.

O botão de ligar no controlo remoto e o ecrã na base do produto.

Se o aparelho estiver conectado à aplicação Dyson link, o filtro também pode ser reajustado através das configurações do aparelho.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Guia de início rápido

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?"

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Baixe o amplificador de ar sobre a base até dar um estalido e trancar.

Como voltar a montar o amplificador de ar colocando-o no corpo principal do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

O controlo remoto pode ser preso magneticamente em cima do aro.

Como prender o controlo remoto magnético na parte de cima do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Montar o produto

Baixe o amplificador de ar sobre a base até dar um estalido e trancar.

Como voltar a montar o amplificador de ar colocando-o no corpo principal do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

O controlo remoto pode ser preso magneticamente em cima do aro.

Como prender o controlo remoto magnético na parte de cima do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Modo manual

O fluxo de ar pode ser programado manualmente através das teclas do fluxo de ar no controlo remoto.

Pode escolher uma definição entre 1 (fluxo de ar reduzido) e 10 (fluxo de ar elevado)

As definições do fluxo de ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Modo Automático

O modo Automático ajusta a potência de acordo com a qualidade do ar na sala.

Quando o modo Automático está ativo (indicado pelo símbolo "A" no canto inferior esquerdo do ecrã), os sensores incorporados ajustam de forma inteligente a velocidade do produto de acordo com a qualidade do ar.

Aumentar a velocidade devido à má qualidade do ar.

O modo de fluxo de ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Reduzindo a velocidade conforme a qualidade do ar melhora.

O modo da qualidade do ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Se o ar estiver limpo, o símbolo A passará para verde e o ecrã numérico apagará.

Se a qualidade do ar piorar, o símbolo A passará para branco e o produto recomeçará automaticamente a limpar a sala.

O modo automático da qualidade do ar no ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Usar o controlo remoto

Para funcionar, aponte o controlo remoto à parte da frente da base.

O controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link a ser apontado à base do produto.

Ligar/Desligar.

O modo de potência no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Fluxo de ar

Os botões do fluxo de ar no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Oscilação

O botão da oscilação no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Modo Automático

O modo Automático no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Temporizador de desligar

Os botões do temporizador de desligar no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Modo noturno

O modo Noturno no controlo remoto do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Para guardar, coloque o controlo remoto em cima do aparelho com os botões virados para baixo.

Como prender o controlo remoto magnético na parte de cima do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Procurar o número de série do produto

O número de série e a informação de Wi-fi podem ser consultados nos seguintes locais

O manual de utilizador para o ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Num autocolante amovível na frente do purificador.

O sítio do número de série na frente do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

No seu purificador, por baixo do filtro.

O sítio do número de série por baixo do invólucro do filtro.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Modo Noturno

O modo noturno reduzirá a intensidade do ecrã e funcionará em silêncio, tornando-o ideal para ser usado enquanto dorme.

Quando o modo noturno está ativado (indicado por um símbolo iluminado de meia-lua no canto superior direito do ecrã), o ecrã reduzirá a intensidade e apagará após 5 segundos. O símbolo da meia-lua continuará iluminado.

O regulador de intensidade no ecrã do ventilador purificador vertical Dyson Pure Cool Link.

Se estiver em modo manual, a potência reduzirá para o nível 4. Quando o modo noturno for ativado, se já estiver abaixo do nível 4, ficará na mesma. Isto pode ser alterado manualmente se assim o desejar. O ecrã acenderá brevemente e voltará a desvanecer como antes. Se estiver em modo Automático, a potência será automaticamente reduzida.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Retirar a bateria

Desaparafuse o compartimento da pilha do controlo remoto.

O parafuso na tampa do controlo remoto a ser desaparafusado.

Solte a tampa e retire-a do controlo remoto.

A tampa do controlo remoto a ser retirada para tirar a pilha.

Substitua a pilha por uma com a referência CR 2032.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?