Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema de energia ou elétrico

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Solução de problemas

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

Selecione a opção apropriada

Problemas de aspiração

Cheiro incomum

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

Onde é que tem notado a perda de desempenho?

Reference code:

Verifique a barra da escova

Ligue o produto à tomada e ligue-o.

Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?

A barra da escova roda intermitentemente

O botão de controlo da barra da escova não está a funcionar

Reference code:

Desligue o produto e retire a ficha da tomada antes de prosseguir.

Verifique a aspiração na entrada

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Incline o produto para a posição de aspiração.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo vermelho do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Vire o aspirador ao contrário para o depósito estar virado para cima. Coloque a mão sobre a abertura e depois ligue e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada da escova é forte ou é mais fraca do que o habitual?

Mais fraca do que o habitual

Reference code:

Verifique o canal e a mangueira interna

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Verifique se não existem obstruções nas ligações da mangueira.

Puxe a boca da mangueira interna para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Certifique-se de que não existem obstruções nem lixo na válvula de comutação.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

A mangueira interna está danificada

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo - isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Verificar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Lavar os filtros

Siga os passos no vídeo.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Repor a barra da escova

Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.

Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

A barra da escova já está a rodar?

A barra da escova roda intermitentemente

Reference code:

Isto resolveu o problema do desempenho?

Reference code:

Verifique a aspiração na entrada

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Incline o produto para a posição de aspiração.

Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Vire o aspirador ao contrário para o depósito estar virado para cima. Coloque a mão sobre a abertura e depois ligue e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada da escova é forte ou é mais fraca do que o habitual?

Mais fraca do que o habitual

Reference code:

Repor a barra da escova

Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.

Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Desobstrua a escova

Siga os passos no vídeo.

A barra da escova já está a rodar?

Desobstruir a escova - passo-a-passo

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Abra a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e a alinhar a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Abra a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e a alinhar a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Teste a aspiração da mangueira

Para soltar o tubo, abra a tampa do tubo e puxe o tubo para cima e para fora da pega até encaixar no sítio.

Prima o botão na boca da mangueira para libertar o tubo da mangueira.

Ensaie a aspiração na mangueira.

A aspiração da mangueira é forte ou mais fraca do que o habitual?

Forte

Mais fraca do que o habitual

Reference code:

Verifique a mangueira

Siga os passos no vídeo.

Verificar a mangueira resolveu o problema?

A mangueira estalou

Verificar a mangueira - passo-a-passo

Reference code:

Verifique a mangueira

Carregue no botão na parte de cima da pega do ciclone e retire o depósito.

Para retirar a mangueira, prima o fecho e puxe firmemente pela mangueira.

Verifique se não existem buracos ou rasgos na mangueira e elimine qualquer obstrução.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

A mangueira estalou

Reference code:

Que zona da mangueira é que estalou?

Parte superior da mangueira

Parte de baixo da mangueira

Reference code:

Verifique o tubo

Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.

Verifique se o tubo não está danificado.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a mangueira interna

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna vermelha para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Volte a montar e ensaie o produto.

Desobstruir o canal e a mangueira interna resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Sem energia

Tensão intermitente ou a desligar

O interruptor não está a funcionar

A barra da escova não roda

O cabo da alimentação elétrica está danificado

Reference code:

Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

Reference code:

Disjuntor térmico

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Lavar os filtros

Encerrar chamada

Reference code:

Onde é que tem notado a perda de desempenho?

Reference code:

Lavar os filtros

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Lavar os filtros - passo-a-passo

Reference code:

Como lavar o filtro

O seu produto tem dois filtros laváveis que necessitam de ser lavados pelo menos a cada 3 meses.

Retire o pré-filtro

Retire o depósito e o ciclone do produto e desencaixe a pega da tampa do ciclone.

Retire o filtro do ciclone.

Lave apenas com água fria. Não use detergentes.

Retire o pós-filtro

Deite o produto de lado.

Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.

Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

O filtro deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para assegurar que retirou o excesso de água.

Seque os filtros

Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Teste a máquina

Volte a montar e ensaie o produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Substituir o fusível (13 A).

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Repor a barra da escova

Siga os passos no vídeo.

Isso resolveu o problema?

Verificar a escova - passo-a-passo

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Abra a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e a alinhar a barra da escova.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave os filtros e verifique se não existem obstruções

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído. Se o produto desligar, desligue-o da tomada deixe-o arrefecer durante pelo menos uma hora. Lembre-se de desligar o produto da tomada antes de verificar os filtros e de procurar obstruções, antes de voltar a ligar o produto.

Siga os procedimentos adequados para lavar os filtros e verificar a existência de obstruções.

Selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Lavar os filtros

Encerrar chamada

Reference code:

Lavar os filtros

Siga os passos no vídeo.

Isso resolveu o problema?

Não ligue à tomada nem tente usar o produto enquanto não for reparado por um dos nossos técnicos.

Reference code:

O interruptor não acende.

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Selecione a opção apropriada

O produto não desliga – interruptor encravado

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Humidade ou mofo

Queimadura elétrica

Reference code:

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Verificar o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para separar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.

AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone

Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Não ligue à tomada nem tente usar o produto enquanto não for reparado por um dos nossos técnicos.

Reference code:

Selecione a opção apropriada

O fundo do depósito está encravado

A armação da bola saiu

A mangueira estalou

A barra da escova roda intermitentemente

A barra da escova não roda

A barra da escova roda mas não existe tensão no motor

Faíscas ou fumo

A deitar pó para fora

Problema do estabilizador

É difícil empurrar o produto

Escova a cair

Reference code:

Desobstrua a barra da escova

Siga os passos no vídeo.

Isso resolveu o problema?

Verificar a escova - passo-a-passo

Reference code:

Volte a encaixar a escova

Retire o grampo da cabeça de limpeza e alinhe a escova no produto.

Deslize o grampo para o produto certificando-se de que encaixa no sítio dos dois lados.

Inicialmente o grampo pode encaixar apenas de um lado. Pode ser necessário usar alguma força para o encaixar dos dois lados.

Isso resolveu o problema?

O grampo está danificado

Reference code:

Desapertar o fecho à mão

Puxe o fecho de plástico transparente no fundo do depósito.

Abra o fundo do depósito e despeje o conteúdo.

Prima o botão de libertação do depósito na pega do ciclone.

O veio no lado do depósito desliza livremente para cima e para baixo?

Reference code:

A armação da bola saiu do lado do filtro ou do lado oposto?

Lado do filtro

Do lado sem filtro

Reference code:

A porca saiu do centro da armação da bola?

Reference code:

Como voltar a montar a armação da bola

A armação da bola pode voltar a ser aparafusada ao parafuso no canal principal do produto.

Isso resolveu o problema?

O canal principal do produto está danificado

Reference code:

Verifique a barra da escova

Ligue o produto à tomada e ligue-o.

Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?

Reference code:

Repor a barra da escova

Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.

Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Repor a barra da escova resolveu o problema?

A barra da escova, a base ou a escova estão danificadas

Reference code:

Verifique a base

Verifique se não existe lixo preso na base nem rodas danificadas e verifique se não falta nenhuma.

A base está danificada?

Reference code:

Que zona da mangueira é que estalou?

Parte superior da mangueira

Meio da mangueira

Parte de baixo da mangueira

Reference code:

Onde foram vistas as faíscas ou o fumo?

Da escova

Noutro sítio

Reference code:

Obstrução

É provável que isto seja provocado por uma obstrução.

De onde está a cair o pó?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

A escova está a levantar do chão

O produto não se mantém de pé

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Retire a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a mangueira interna

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Puxe a boca da mangueira interna para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Selecione o passo seguinte

Volte a montar o produto

Reference code:

Volte a montar o produto

Alinhe os 3 ressaltos na base com as reentrâncias na escova.

Prenda a base rodando os dois fechos o mais possível para fora.

Coloque o grampo na escova.

Empurre a escova contra o produto até dar um estalido.

Desobstruir a escova resolveu o problema?

Escova avariada

Reference code:

Certifique-se de que volta a colocar o produto de pé empurrando-o firmemente para o sítio até dar um estalido. As rodas estabilizadoras baixam automaticamente.

Verifique o canal e a mangueira interna

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho na parte de cima do ciclone e retire o depósito.

Verifique se a tampa de entrada do canal não está obstruída e se o vedante está posicionado corretamente.

Incline o produto para a posição de aspiração. Deite o produto para a frente.

Puxe a boca da mangueira interna para baixo, desencaixe-a e verifique se não existem obstruções.

Certifique-se de que não existem obstruções nem lixo na válvula de comutação.

Verificar o canal e a mangueira interna resolveu o problema?

Reference code:

Repor a barra da escova

Para repor a barra da escova, prima o botão de controlo da barra da escova duas vezes ou desligue e volte a ligar o produto.

Atenção: Em uso normal, a barra da escova desliga automaticamente quando o produto está de pé e liga automaticamente quando o produto está na posição de aspirar.

Siga para o passo seguinte.

Verifique a barra da escova

Reference code:

Verifique a barra da escova

Ligue o produto à tomada e ligue-o.

Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

A barra da escova roda?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Abra a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e a alinhar a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Que tipo de ruído?

Ruído incomodativo

Apito agudo

Ruído elevado quando o produto está desligado

Ruído de chiar

A bola dá estalidos

Reference code:

Retire o pós-filtro

Incline o produto e deite-o de costas ou de lado.

Rode o círculo no centro e retire a tampa da bola.

Rode o filtro e retire-o da bola.

Verifique se não existe lixo no corpo e retire se for necessário.

Volte a montar a tampa do pós-filtro e desloque o produto sem o pós-filtro no sítio.

Siga para o passo seguinte.

Volte a montar o pós-filtro

Reference code:

Recoloque o filtro

Volte a colocar o filtro na bola.

Certifique-se de que o filtro e a tampa da bola estão bem presos.

Ensaie o produto.

Voltar a montar o pós-filtro resolveu o problema?

Reference code:

Desligue a barra da escova

Ligue o produto à tomada e incline-o para a posição de aspiração.

Ligue o produto.

Desligue a barra da escova usando o interruptor ao lado do botão de ligar.

O ruído parou?

Reference code:

Isto sugere a existência de uma obstrução no produto.

Inspecione a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto para a frente. Com cuidado, retire o grampo do ligador e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Desaperte a base rodando os dois fechos para a esquerda.

Abra a base e corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a barra da escova não tem sinais de danos.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Selecione o passo seguinte

Volte a montar a escova

A barra da escova, a base ou a escova estão danificadas

Reference code:

Volte a montar o produto

Alinhe os 3 ressaltos na base com as reentrâncias na escova.

Prenda a base rodando os dois fechos o mais possível para fora.

Coloque o grampo na escova.

Empurre a escova contra o produto até dar um estalido.

Desobstruir a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verificar se não existem obstruções

Isto sugere a existência de uma obstrução num sítio qualquer do produto.

Siga para o passo seguinte.

Verificar se não existem obstruções

Reference code:

Onde é que tem notado a perda de desempenho?

Reference code:

Retire o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone.

Retire o depósito e o ciclone do produto.

Ligue o produto, mantendo-o de pé.

O apito continua presente sem o ciclone?

Reference code:

Teste o produto sem o pós-filtro

Incline o produto e deite-o de costas ou de lado.

Rode o círculo no centro e retire a tampa da bola.

Rode o filtro e retire-o da bola.

Ligue o produto.

O apito continua presente sem o pós-filtro?

Reference code:

Volte a montar o produto

Volte a montar o filtro certificando-se de que fica à face do interior da bola.

Ligue o produto.

Voltar a montar o pós-filtro resolveu o problema?

Reference code:

Retire o pós-filtro

Deite o produto de lado.

Rode o fecho central azul na tampa exterior da bola para a esquerda até a tampa se soltar.

Tire a tampa.

Rode o filtro um quarto de volta para a esquerda para o soltar.

O filtro deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para assegurar que retirou o excesso de água.

Seque o filtro

Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Teste a máquina

Volte a montar e ensaie o produto.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o eixo e a roda

Verifique se o eixo e as rodas na base e as rodas estabilizadoras não estão danificadas nem têm lixo.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Manual de utilizador

Como montar o seu produto Dyson

Como ligar e desligar o Bluetooth

Como transportar o seu produto Dyson

Como selecionar o modo MAX

Reference code:

Como utilizar o Sensor da Luz Ambiente

Nota: A barra da escova liga automaticamente quando o produto é inclinado para a posição de aspirar.

Carregue no botão de controlo da escova, ao lado do interruptor de Ligar/Desligar, para parar as escovas e usar em tapetes delicados, carpetes mais espessas e pisos duros.

Volte a premir o botão para voltar a ligar a barra da escova para aspirar carpetes.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Transportar o seu produto Dyson

Para pegar no produto, use apenas a pega de transporte na tampa do ciclone e não a pega no depósito transparente.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como selecionar o modo MAX

Ligue o produto à tomada.

Puxe a pega para trás e incline o produto para a posição de aspiração, certificando-se de que as rodas estabilizadoras estão viradas para a traseira do produto.

Prima o interruptor de Ligar/Desligar.

Pequenos movimentos do pulso criarão um movimento de ziguezague na escova facilitando a limpeza em torno da mobília.

Estique o tubo até dar um estalido.

Carregue no botão para libertar o tubo e retire o tubo do interior da mangueira.

Levante a tampa da pega do tubo e empurre a pega contra a mangueira até encaixar no sítio.

Encaixe o acessório combinado na extremidade da pega do tubo.

Em alternativa, encaixe o acessório combinado diretamente na mangueira.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Instruções de montagem

Encaixar a escova.

Certifique-se de que os contactos na parte inferior da escova estão na posição correta.

Coloque o grampo no sítio e encaixe a escova na entrada na base do produto.

Como encaixar os acessórios

Insira a pega do tubo no produto, certificando-se de que dá um estalido.

Deslize o tubo para dentro da mangueira e encaixe na parte de trás do produto até dar um estalido.

Arrume os acessórios

Retire o ciclone e o depósito.

Deslize o suporte dos acessórios para o lado do canal, conforme o indicado.

Encaixe o acessório combinado no suporte dos acessórios na parte lateral do produto.

Encaixe o acessório de escada no suporte dos acessórios na parte lateral do produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Despejar o depósito

Para garantir que o seu produto continua a limpar eficazmente, o depósito transparente tem de ser despejado assim que o lixo chega à marca MAX.

Prima o botão em cima da pega e retire o depósito do produto.

Para despejar o depósito transparente, volte a premir o fecho em cima da pega de transporte para despejar o pó diretamente para dentro do balde do lixo.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Carregue firmemente no centro do fundo do depósito transparente para o fechar.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?