Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema de energia ou elétrico

Reference code:

Selecione a opção apropriada

Solução de problemas

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

Selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Cheiro incomum

Ruído invulgar

Problema visível

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Teste a aspiração no tubo extensível

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Aspiração forte

Mais fraca do que o habitual

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Acessório de chão

Escova Flat out

Escova Turbine

Que acessório de chão é que está a usar?

Escova Flat out

Escova Turbine

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Verifique o acessório de chão

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a válvula de escape não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Verificar o acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Verifique se o produto não está obstruído

Apesar de, aparentemente, a aspiração ser consistente no tubo extensível, parece não existir nenhuma avaria no acessório de chão. Assim, recomendamos que o resto do produto seja verificado.

Desencaixe o conjunto da mangueira da pega do tubo carregando no fecho.

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Desligue a pega do tubo extensível e verifique se o tubo extensível não está obstruído.

Verificar o ciclone, o depósito e o vedante do canal

Retire o ciclone do produto e verifique o vedante no corpo principal do produto.

Separe o ciclone do depósito transparente.

Retire o lixo do depósito e verifique se o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.

Limpe o pó e o lixo do ciclone usando um pano ou o acessório de escova.

Verifique se não existem obstruções no centro do ciclone e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar se não existem obstruções no produto resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar o filtro resolveu o problema?

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Como lavar o conjunto do filtro

Retire o ciclone e o depósito do produto e abra o fecho do filtro.

Retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe a secar num local ameno durante 24 horas.

Não seque no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Quando estiver completamente seco, volte a montar o filtro e certifique-se de que a tampa do filtro está fechada.

Volte a montar o produto

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Verificar se a escova Turbine não está obstruída

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo.

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão.

Verifique se não existe cotão nem lixo na superfície exterior do pistão e desobstrua se for necessário.

Volte a montar as duas barras das escovas e volte a montar os dois fechos da base.

Verificar a escova Turbine resolveu o problema?

Reference code:

Verifique se o produto não está obstruído

Apesar de, aparentemente, a aspiração ser consistente no tubo extensível, parece não existir nenhuma avaria no acessório de chão. Assim, recomendamos que o resto do produto seja verificado.

Desencaixe o conjunto da mangueira da pega do tubo carregando no fecho.

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Desligue a pega do tubo extensível e verifique se o tubo extensível não está obstruído.

Verificar o ciclone, o depósito e o vedante do canal

Retire o ciclone do produto e verifique o vedante no corpo principal do produto.

Separe o ciclone do depósito transparente.

Retire o lixo do depósito e verifique se o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.

Limpe o pó e o lixo do ciclone usando um pano ou o acessório de escova.

Verifique se não existem obstruções no centro do ciclone e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

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Selecione a opção apropriada

Sem energia

Potência intermitente

O interruptor não está a funcionar

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Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

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Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Se o cliente preferir verificar o produto quando a alimentação elétrica voltar, peça-lhe para esperar um mínimo de 2 horas e voltar a ligar.

Selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Encerrar chamada

Reference code:

Verifique se o produto não está obstruído

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Desligue a pega do tubo extensível e verifique se o tubo extensível não está obstruído.

Verificar o ciclone, o depósito e o vedante do canal

Retire o ciclone do produto e verifique o vedante no corpo principal do produto.

Separe o ciclone do depósito transparente.

Retire o lixo do depósito e verifique se o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.

Limpe o pó e o lixo do ciclone usando um pano ou o acessório de escova.

Verifique se não existem obstruções no centro do ciclone e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar se não existem obstruções resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

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Selecione a opção apropriada

Ruído incomodativo ou de raspagem

Ruído de chocalhar

Assobio

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Teste a aspiração no tubo extensível

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Desligue a pega do tubo extensível e verifique se o tubo extensível não está obstruído.

Verificar o ciclone, o depósito e o vedante do canal

Retire o ciclone do produto e verifique o vedante no corpo principal do produto.

Separe o ciclone do depósito transparente.

Retire o lixo do depósito e verifique se o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.

Limpe o pó e o lixo do ciclone usando um pano ou o acessório de escova.

Verifique se não existem obstruções no centro do ciclone e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Como lavar o conjunto do filtro

Retire o ciclone e o depósito do produto e abra o fecho do filtro.

Retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe a secar num local ameno durante 24 horas.

Não seque no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Quando estiver completamente seco, volte a montar o filtro e certifique-se de que a tampa do filtro está fechada.

Volte a montar o produto

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova

Se o produto estiver a fazer um assobio, indica que existe uma obstrução ou que falta um vedante ou está danificado.

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções e desobstrua se for necessário.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a entrada da mangueira

Retire a mangueira da entrada na frente do produto.

Desligue a pega do tubo extensível e verifique se o tubo extensível não está obstruído.

Separe o ciclone do depósito transparente.

Retire o lixo do depósito e verifique se o vedante do depósito está no sítio e não está danificado.

Limpe o pó e o lixo do ciclone usando um pano ou o acessório de escova.

Verifique se não existem obstruções no centro do ciclone e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo.

Isso resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Cheiro elétrico ou acre

Cheiro a humidade ou a mofo

Cheiro a pó quente

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Retire o filtro

Com o depósito retirado, retire o filtro através da parte superior do ciclone.

Lave o filtro

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

AVISO: Não use detergente. Não lave na máquina de lavar roupa ou louça.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Repita até estar limpo.

Seque o filtro

Deixe o filtro a secar virado ao contrário num local ameno durante 24 horas ou até estar completamente seco.

Isso resolveu o problema?

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Limpar o produto

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Limpe o depósito e o ciclone

Despeje o depósito transparente carregando no fecho na frente e separando o depósito do conjunto do ciclone.

Limpe a grelha usando um pano seco ou o acessório combinado.

Lave o depósito transparente apenas em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito.

Limpar a grelha e o depósito transparente resolveu o problema?

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Selecione a opção apropriada

O cabo não enrola

O produto está a deitar pó para fora

Faíscas ou fumo

Barra da escova não roda

Peça avariada

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Verifique a barra da escova

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo.

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão.

Verifique se não existe cotão nem lixo na superfície exterior do pistão e desobstrua se for necessário.

Volte a montar as duas barras das escovas e volte a montar os dois fechos da base.

Verificar a escova Turbine resolveu o problema?

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Usar o cabo

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

Isso resolveu o problema?

A peça que necessita de ser substituída não consta na lista

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Selecione a opção apropriada

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Se o produto estiver a deitar pó para fora, pode indicar que existe uma obstrução no produto. Siga para o passo seguinte.

Teste a aspiração no tubo extensível

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração da extremidade da extensão é forte ou fraca?

Aspiração forte

Mais fraca do que o habitual

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Selecione a opção apropriada

Manual de utilizador

Onde está o número de série?

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Localização do número de série

O número de série está na placa de classificação por baixo do produto, entre as duas rodas (por exemplo: 111-UK-A11111).

Em alternativa, pode encontrá-lo por trás do depósito transparente, no corpo principal.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Consulte o manual de utilizador anexado acima.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Como despejar o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Separe o depósito transparente da pega do ciclone premindo o fecho do depósito na pega do ciclone.

Despeje o conteúdo do depósito num saco de plástico ou no balde do lixo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

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Como aspirar as escadas

Retire o ciclone e o depósito do produto e abra o fecho do filtro.

Retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe o filtro a secar num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco.

Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Volte a montar o produto.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?