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Aspirador Dyson DC26 Allergy Parquet
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Por favor, selecione a opção apropriada

Despejar o depósito

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Troubleshooting image

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Troubleshooting image

Carregue firmemente no centro do fundo do depósito transparente para o fechar.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Por favor, selecione a opção apropriada

Teste o produto

Retire a escova.

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O ruído continua presente?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

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Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

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Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Troubleshooting image

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Verifique se a válvula de escape não está obstruída e desobstrua se for necessário.

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Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Troubleshooting image

Verificar a escova resolveu o problema?

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Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Troubleshooting image

Verificar a escova resolveu o problema?

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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

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Retire o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Troubleshooting image

Ligue e ensaie o produto.

O ruído parou depois de tirar o depósito?

Verificar o depósito e o ciclone

Com o depósito e o ciclone retirados do produto, prima o botão na parte superior da pega para abrir o fundo do depósito.

Prima a patilha na parte de trás do depósito transparente para o soltar do ciclone.

Troubleshooting image

Lave o depósito com água fria ou com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente.

Troubleshooting image

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Troubleshooting image

Volte a montar o produto e ensaie.

Isto resolveu o problema?

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Troubleshooting image

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

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Guia do utilizador

Nº da peça 915437-10

Guia do utilizador

Guia do utilizador

Nº da peça 915437-10

A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas

A sua máquina está em garantia?

Utilize este formulário para informar a nossa Equipa de Atenção ao Cliente. Eles verificarão se a sua máquina é elegivel para peças de substituição gratuitas e pedirão a correcta por si.

*Campos obrigatórios.

Ex.: 912345678

Ex: AB1-EU-ABC1234A

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Obrigado! Recebemos a sua informação.

Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Guia do utilizador

Guia do utilizador

Nº da peça 915437-10

Contém instruções para preparar e utilizar o seu aparelho. Disponível para transferência através da página de guias da Dyson, no separador Suporte.

Esgotado neste momento

42,59 €

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Retire a mangueira e ensaie o produto

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Troubleshooting image

Solte o suporte da mangueira.

Troubleshooting image

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Troubleshooting image

Ligue o produto e verifique a aspiração.

Troubleshooting image

O ruído parou depois de tirar a mangueira?

Retire o depósito e ligue o produto

Retire o depósito.

Troubleshooting image

Ligue o produto.

O ruído parou depois de tirar o depósito?

Não aspire pó enquanto os filtros estiverem desmontados.

Retire o filtro A

Prima o fecho localizado atrás da roda para abrir.

Retire o filtro da roda.

Retire o filtro B

Deite o produto de lado.

Desaperte os fechos no fundo com uma moeda.

Retire a tampa do fundo do produto.

Retire o filtro.

O ruído parou depois de tirar o(s) filtro(s)?

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Verifique a mangueira e o tubo

Verifique se não existem danos nem obstruções ao longo da mangueira e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Com a pega do tubo retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas e desobstrua se for necessário.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

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Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão.

Troubleshooting image

Desobstrua as rodas de cabelos e fibras.

Verifique se as rodas rodam livremente e se não estão danificadas.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Troubleshooting image

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

Troubleshooting image

Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.

Troubleshooting image

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Troubleshooting image

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Troubleshooting image

Solte o suporte da mangueira.

Troubleshooting image

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Troubleshooting image

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

Troubleshooting image

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Verificar o canal, o ciclone e o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Troubleshooting image

Verifique se o canal não está obstruído.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Troubleshooting image

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Troubleshooting image

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Troubleshooting image

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Lave os filtros

Siga os passos no vídeo.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Lave os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Troubleshooting image

Abra a tampa do filtro e retire o filtro.

Troubleshooting image

Lave o filtro em água fria

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Troubleshooting image

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.

Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Troubleshooting image

Lavar os filtros resolveu o problema?

Inspecione a mangueira e o tubo

Verifique se não existem obstruções ao longo da mangueira e desobstrua se for necessário.

Depois de retirar a pega do tubo, verifique se não existem obstruções nas aberturas e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Inspecione o tubo extensível

Desencaixe o tubo extensível do tubo e da mangueira carregando nas molas de retenção no tubo e no tubo extensível.

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto.

Espreite através do tubo extensível e retire qualquer lixo.

Volte a montar e ensaie o produto.

Troubleshooting image

Isto resolveu o problema?

Verificar o canal, o ciclone e o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Troubleshooting image

Verifique se o canal não está obstruído.

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Troubleshooting image

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Troubleshooting image

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Troubleshooting image

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Troubleshooting image

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Verifique se a válvula de escape não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Troubleshooting image

Verificar a escova resolveu o problema?

A barra da escova está a rodar?

Verifique os controlos da pega do tubo

Ligar/Desligar a barra da escova.

Troubleshooting image

Isto resolveu o problema?

Desobstrua a barra da escova

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Troubleshooting image

Com a escova motorizada retirada, verifique se os contactos elétricos do acessório não estão danificados.

Troubleshooting image

Verifique se a roda guia por baixo do acessório de chão não está obstruída ou danificada.

Ensaie a roda guia com o acessório de chão virado para cima pois um mecanismo de segurança tranca a roda no sítio quando está virado para baixo.

Troubleshooting image

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Isto resolveu o problema?

Verifique a base

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Retirar a base.

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o aparelho.

Troubleshooting image

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o acessório de chão resolveu o problema?

Teste o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Troubleshooting image

Encaixe o acessório de chão na pega do tubo.

Troubleshooting image

Ligue a barra da escova.

Troubleshooting image

A barra da escova já está a rodar?

Pega do tubo

Nº da peça 917276-05

Pega do tubo

Pega do tubo

Nº da peça 917276-05

A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas

A sua máquina está em garantia?

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Ex.: 912345678

Ex: AB1-EU-ABC1234A

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Pega do tubo

Pega do tubo

Nº da peça 917276-05

Pega do tubo, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.

Esgotado neste momento

21,24 €

Verifique a pega do tubo

Retire o acessório de chão.

Troubleshooting image

Verifique se os contactos elétricos na pega do tubo não estão danificados.

Troubleshooting image

Verifique a mangueira

Retire a mangueira da entrada no produto.

Troubleshooting image

Verifique se os contactos elétricos na mangueira não estão danificados.

Verifique a entrada

Verifique se as ligações correspondentes na entrada não estão danificadas.

Troubleshooting image

Volte a montar o produto.

Troubleshooting image

Isto resolveu o problema?

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Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Retire a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Troubleshooting image

Solte o suporte da mangueira.

Troubleshooting image

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Troubleshooting image

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

Troubleshooting image

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Troubleshooting image

Verificar a escova resolveu o problema?

A barra da escova está a rodar?

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Troubleshooting image

Solte o suporte da mangueira.

Troubleshooting image

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Troubleshooting image

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

Troubleshooting image

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Troubleshooting image

Solte o suporte da mangueira.

Troubleshooting image

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Troubleshooting image

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

Troubleshooting image

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

O interruptor não acende.

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

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Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.

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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação

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Há quanto tempo é que o produto está sem tensão?

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Por favor, selecione a opção apropriada

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Como lavar o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Lavar os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Troubleshooting image

Abra a tampa do filtro e retire o pré-filtro.

Troubleshooting image

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Troubleshooting image

Retire o pós-filtro.

Troubleshooting image

Lave os filtros

Lave o pré-filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Troubleshooting image

Lave o pós-filtro em água fria e bata 10 vezes.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Troubleshooting image

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Troubleshooting image

Lavar o filtro resolveu o problema?

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Troubleshooting image

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

Troubleshooting image

Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.

Troubleshooting image

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

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Limpar o produto

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Limpe o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Troubleshooting image

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Troubleshooting image

Com o depósito e o ciclone retirados do produto, prima o botão na parte superior da pega para abrir o fundo do depósito.

Prima a patilha na parte de trás do depósito transparente para o soltar do ciclone.

Troubleshooting image

Lave o depósito com água fria ou com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente.

Troubleshooting image

Limpe o ciclone com um pano e abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó. Cuidado para não molhar nenhuma parte do conjunto do ciclone.

Troubleshooting image

Volte a montar o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Como lavar o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Lavar os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Troubleshooting image

Abra a tampa do filtro e retire o pré-filtro.

Troubleshooting image

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Troubleshooting image

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Troubleshooting image

Retire o pós-filtro.

Troubleshooting image

Lave os filtros

Lave o pré-filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Troubleshooting image

Lave o pós-filtro em água fria e bata 10 vezes.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Troubleshooting image

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Troubleshooting image

Lavar os filtros resolveu o problema?

A causa provável para o produto estar a expelir pó é uma obstrução.

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

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Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

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A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Usar o cabo

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

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Acessório multifunções

Nº da peça 918068-02

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Guia do utilizador

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Guia do utilizador

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Tubo extensor

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Tubo extensor

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Pós-filtro

Nº da peça 915219-03

Pós-filtro

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Nº da peça 915219-03

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Pós-filtro

Pós-filtro

Nº da peça 915219-03

Pós-filtro, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.

Esgotado neste momento

96,47 €

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Acessório para escadas

Nº da peça 914417-01

Acessório para escadas

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Nº da peça 914417-01

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Acessório para escadas

Acessório para escadas

Nº da peça 914417-01

Acessório para escadas, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.

Esgotado neste momento

2,95 €

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Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Troubleshooting image

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Troubleshooting image

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Troubleshooting image

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Troubleshooting image

Isto resolveu o problema?

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

O tubo extensível está sempre a fechar

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Troubleshooting image

O fecho segura o tubo no sítio?

Tubo extensor

Nº da peça 917260-01

Tubo extensor

Tubo extensor

Nº da peça 917260-01

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Tubo extensor

Tubo extensor

Nº da peça 917260-01

Tubo extensor, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.

Esgotado neste momento

27,34 €

Aliviar a pressão na roda

Deite o produto de lado com a porta do filtro virada para cima.

Troubleshooting image

Com uma mão, empurre a roda para baixo com cuidado.

Usando a outra mão, prima o fecho até dar um estalido.

Alivie a pressão na roda e abra a porta do filtro.

Isto resolveu o problema?