Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema elétrico ou de ligação

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Resolver o problema

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

Por favor, selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Cheiro invulgar

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

Que tipo de ruído?

Ruído de chocalhar

Ruído incomodativo ou de raspagem

Ruído de estalar

Apito agudo

Ruído de chiar

Reference code:

Teste o produto

Retire a escova.

O ruído continua presente?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Escova Flat out

Escova motorizada

Escova Turbine

Escova Flat out de cavidade dupla

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a válvula de escape não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Retire o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Ligue e ensaie o produto.

O ruído parou depois de tirar o depósito?

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Com o depósito e o ciclone retirados do produto, prima o botão na parte superior da pega para abrir o fundo do depósito.

Prima a patilha na parte de trás do depósito transparente para o soltar do ciclone.

Lave o depósito com água fria ou com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente.

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Volte a montar o produto e ensaie.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Está alguma escova montada no produto?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Retire a mangueira e ensaie o produto

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Solte o suporte da mangueira.

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Ligue o produto e verifique a aspiração.

O ruído parou depois de tirar a mangueira?

Reference code:

Retire o depósito e ligue o produto

Retire o depósito.

Ligue o produto.

O ruído parou depois de tirar o depósito?

Reference code:

Não aspire pó enquanto os filtros estiverem desmontados.

Retire o filtro A

Prima o fecho localizado atrás da roda para abrir.

Retire o filtro da roda.

Retire o filtro B

Deite o produto de lado.

Desaperte os fechos no fundo com uma moeda.

Retire a tampa do fundo do produto.

Retire o filtro.

O ruído parou depois de tirar o(s) filtro(s)?

Reference code:

Verifique a mangueira e o tubo

Verifique se não existem danos nem obstruções ao longo da mangueira e desobstrua se for necessário.

Com a pega do tubo retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas e desobstrua se for necessário.

Isto resolveu o problema?

A mangueira está danificada

Reference code:

De onde vem o chiar?

Rodas de trás

Acessório de chão

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão.

Desobstrua as rodas de cabelos e fibras.

Verifique se as rodas rodam livremente e se não estão danificadas.

Isto resolveu o problema?

O acessório de chão está danificado

Reference code:

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Que acessório de chão é que está a usar?

Escova Flat out

Escova motorizada

Escova Turbine

Escova Flat out de cavidade dupla

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Solte o suporte da mangueira.

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Reference code:

Verificar o canal, o ciclone e o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique se o canal não está obstruído.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Lave os filtros

Siga os passos no vídeo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Lave os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Abra a tampa do filtro e retire o filtro.

Lave o filtro em água fria

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.

Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Inspecione a mangueira e o tubo

Verifique se não existem obstruções ao longo da mangueira e desobstrua se for necessário.

Depois de retirar a pega do tubo, verifique se não existem obstruções nas aberturas e desobstrua se for necessário.

Inspecione o tubo extensível

Desencaixe o tubo extensível do tubo e da mangueira carregando nas molas de retenção no tubo e no tubo extensível.

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto.

Espreite através do tubo extensível e retire qualquer lixo.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verificar o canal, o ciclone e o depósito

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Verifique se o canal não está obstruído.

Prima o botão prateado na parte de trás do ciclone para o separar do depósito transparente.

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Verificar o canal, o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Retire o acessório de chão do tubo extensível.

Verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório de chão e desobstrua se for necessário.

Verifique se a válvula de escape não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a escova

Verifique se a abertura do acessório de chão não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Verifique os controlos da pega do tubo

Ligar/Desligar a barra da escova.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a barra da escova

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Com a escova motorizada retirada, verifique se os contactos elétricos do acessório não estão danificados.

Verifique se a roda guia por baixo do acessório de chão não está obstruída ou danificada.

Ensaie a roda guia com o acessório de chão virado para cima pois um mecanismo de segurança tranca a roda no sítio quando está virado para baixo.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a base

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Retirar a base.

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o aparelho.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Teste o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Encaixe o acessório de chão na pega do tubo.

Ligue a barra da escova.

A barra da escova já está a rodar?

Reference code:

Verifique a pega do tubo

Retire o acessório de chão.

Verifique se os contactos elétricos na pega do tubo não estão danificados.

Verifique a mangueira

Retire a mangueira da entrada no produto.

Verifique se os contactos elétricos na mangueira não estão danificados.

Verifique a entrada

Verifique se as ligações correspondentes na entrada não estão danificadas.

Volte a montar o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Retire a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Solte o suporte da mangueira.

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Reference code:

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

A barra da escova está a rodar?

Reference code:

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Por favor, selecione a opção apropriada

Prosseguir com as verificações

A escova Turbine está danificada

Reference code:

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Solte o suporte da mangueira.

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Reference code:

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Como retirar a mangueira

Usando uma moeda, desaperte os 2 fechos na parte de baixo do produto.

Retire a tampa do pós-filtro conforme o indicado.

Solte o suporte da mangueira.

Desencaixe a mangueira da entrada da mangueira.

Coloque a mão sobre a entrada da mangueira e verifique a aspiração.

A aspiração na entrada é forte ou fraca?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Sem tensão

O interruptor não está a funcionar

Tensão intermitente

Reference code:

O interruptor não acende.

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Por favor, selecione a opção apropriada

Interruptor não se mantém em baixo

O produto não desliga - interruptor encravado

Reference code:

Há quanto tempo é que o produto está sem tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

Reference code:

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Por favor, selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Como lavar o filtro

Reference code:

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Como lavar o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Lavar os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Abra a tampa do filtro e retire o pré-filtro.

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Retire o pós-filtro.

Lave os filtros

Lave o pré-filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Lave o pós-filtro em água fria e bata 10 vezes.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.

A aspiração no tubo extensível é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Queimadura elétrica

Cheiro a humidade ou a mofo

Reference code:

Limpar o produto

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Limpe o depósito e o ciclone

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Prima o fecho no ciclone e retire o ciclone e o depósito transparente do produto.

Carregue no botão em cima do ciclone para abrir a tampa do depósito, tendo o cuidado de assegurar que o pó é recolhido.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Com o depósito e o ciclone retirados do produto, prima o botão na parte superior da pega para abrir o fundo do depósito.

Prima a patilha na parte de trás do depósito transparente para o soltar do ciclone.

Lave o depósito com água fria ou com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente.

Limpe o ciclone com um pano e abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó. Cuidado para não molhar nenhuma parte do conjunto do ciclone.

Volte a montar o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Como lavar o filtro

Siga os passos no vídeo.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Lavar os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Abra a tampa do filtro e retire o pré-filtro.

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Retire o pós-filtro.

Lave os filtros

Lave o pré-filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Lave o pós-filtro em água fria e bata 10 vezes.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

O tubo extensível está sempre a fechar

Porta do pré-filtro encravou

A mangueira não volta a encaixar

Os fechos da tampa do pós-filtro encravaram

A deitar pó para fora

A barra da escova Turbine não está a rodar

O cabo não enrola

Peça avariada

Reference code:

A causa provável para o produto estar a expelir pó é uma obstrução.

Verifique a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível premindo o fecho no fundo do tubo extensível.

Certifique-se de que o tubo extensível está completamente aberto e que encaixa no sítio com um estalido.

Ligue o produto e coloque a sua mão no fundo do tubo extensível.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Usar o cabo

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

A peça que necessita de ser substituída não consta na lista

Reference code:

Verificar as aberturas da escova Turbine

Com a escova Turbine retirada, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Retire qualquer lixo da barra da escova.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Por favor, selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Como lavar o filtro

A escova Turbine está danificada

Reference code:

O tubo extensível está sempre a fechar

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

O fecho segura o tubo no sítio?

Reference code:

Aliviar a pressão na roda

Deite o produto de lado com a porta do filtro virada para cima.

Com uma mão, empurre a roda para baixo com cuidado.

Usando a outra mão, prima o fecho até dar um estalido.

Alivie a pressão na roda e abra a porta do filtro.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Abrir a porta do pós-filtro

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Consegue retirar a tampa do pós-filtro?

Reference code:

A mangueira não volta a encaixar

Certifique-se de que a mola de retenção da mangueira está na posição correta.

Verifique o tubo de entrada e retire quaisquer obstruções.

Certifique-se de que a braçadeira de retenção da mangueira está firmemente encaixada (ouvirá um estalido quando encaixar no sítio).

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Manual de utilizador

Como montar o seu produto Dyson

Como encaixar os acessórios

Como guardar os acessórios e transportar o seu aspirador Dyson

Como guardar os acessórios no produto

Onde está o número de série?

Reference code:

Manual de utilizador

Clique na hiperligação para descarregar o manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Montar o seu produto Dyson

O acessório de chão na imagem pode ser diferente do acessório que tem, no entanto, o processo é o mesmo.

Encaixe a pega do tubo no tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Encaixe o acessório de chão no tubo extensível.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Número de série

O número de série está por trás do depósito, no corpo principal do produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como guardar os acessórios no produto

Encaixe os acessórios no tubo extensível.

Encaixe o acessório de chão no braço de arrumação na parte de trás do aspirador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como guardar os acessórios e transportar o seu aspirador Dyson

Para guardar os acessórios, encaixe-os no suporte dos acessórios e encaixe-o no tubo extensível, conforme o indicado.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como encaixar os acessórios

Encaixe os acessórios ou o acessório de chão no tubo ou na mangueira, certificando-se de que dão um estalido.

Em alternativa, retire o tubo e a pega do tubo e encaixe os acessórios diretamente na mangueira, certificando-se de que dão um estalido.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente. Não use nenhum líquido para limpar o ciclone.

Limpe o depósito e o ciclone

Com o depósito e o ciclone retirados do produto, prima o botão na parte superior da pega para abrir o fundo do depósito.

Prima a patilha na parte de trás do depósito transparente para o soltar do ciclone.

Lave o depósito com água fria ou com um pano húmido.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito transparente.

Limpe o pó e as fibras do ciclone com um pano seco ou com uma escova macia de limpar o pó.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Para manter o seu produto Dyson, recomendamos que lave o filtro pelo menos uma vez por mês.

Lavar os filtros

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Lavar os filtros

Desaperte o fecho ao lado da roda com uma moeda.

Abra a tampa do filtro e retire o pré-filtro.

Desaperte os fechos no fundo do cilindro usando uma moeda.

Retire a tampa do pós-filtro do fundo do cilindro.

Retire o pós-filtro.

Lave os filtros

Lave o pré-filtro em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Lave o pós-filtro em água fria e bata 10 vezes.

AVISO: Não use detergentes nem coloque o filtro na máquina de lavar roupa ou louça.

Seque os filtros

Deixe o filtro num local ameno durante 24 horas, até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?