
Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson DC24 Multi Floor
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Limpar o depósito e o ciclone
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É necessário mais ajuda
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Resolver o problema
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Ruído invulgar
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Ruído incomodativo
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Desobstrua a barra da escova
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Volte a montar a barra da escova
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Problema resolvido
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Retire o pós-filtro
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Substituir o pós-filtro
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Zunido ao desligar o produto
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Apito agudo
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Verifique o pós-filtro
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Volte a montar o pós-filtro
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Problemas de aspiração
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A base
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Verifique a aspiração na entrada
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Verifique a escova
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Verifique o canal inferior
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É necessário uma peça de substituição
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Verifique a válvula de comutação
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Verifique o depósito e o ciclone
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Lave os filtros
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Lavar os filtros - passo-a-passo
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Aspiração mais fraca do que o habitual
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Verifique o interruptor de reposição
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Repor a barra da escova
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É necessário uma peça de substituição
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Desobstrua a barra da escova
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Volte a montar a barra da escova
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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Barra da escova roda intermitentemente
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Volte a montar a barra da escova
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Teste a aspiração da mangueira
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Verifique o tubo
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É necessário uma peça de substituição
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Mais fraca do que o habitual
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A mangueira está danificada
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A base e a mangueira
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Volte a montar a mangueira do canal inferior
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Problema elétrico ou de ligação
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Tensão intermitente
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Lavar os filtros
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Lavar os filtros - passo-a-passo
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O interruptor não está a funcionar
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Barra da escova não roda - verificar o botão de reposição
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Repor a barra da escova
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Desobstrua a barra da escova
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Sem tensão
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Disjuntor térmico
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Problema de aspiração
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Sem tensão há mais de 2 horas
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Cheiro invulgar
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Cheiro a mofo ou a humidade
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Problema visível
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Peça avariada
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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A mangueira e o tubo não encaixam
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Verifique se não existem danos
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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Barra da escova não roda - verificar o botão de reposição
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O fundo do depósito está encravado
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É difícil empurrar o produto
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Verifique o interruptor de reposição
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Barra da escova roda - a bola está a encravar?
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Volte a montar o pós-filtro
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A bola está encravada
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Faíscas ou fumo
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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A deitar pó para fora
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Problema do estabilizador
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Escova a levantar
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Volte a montar a barra da escova
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O estabilizador não atua
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Verifique o pós-filtro
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Problema por resolver
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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Como montar o seu produto Dyson
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Problema resolvido
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Como ligar e desligar o Bluetooth
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Transportar o seu produto Dyson
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Instruções importantes de segurança
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Como selecionar o modo MAX
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Despejar o depósito
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Lavar o filtro
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Lavar o filtro - passo-a-passo
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Problemas comuns
Selecione a opção adequada
Limpe o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.
Prima o botão cinzento próximo da entrada retangular para separar o depósito transparente do ciclone.
O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Selecione a opção adequada
Selecione a opção adequada
Que tipo de ruído?
Desligue a barra da escova
Ligue o produto à tomada.
Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Ligue-o e desligue a barra da escova usando o interruptor cinzento ao lado do botão de ligar.

O ruído parou?
Desobstrua a barra da escova
Isto sugere a existência de uma obstrução no produto.
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Siga para o passo seguinte.
Volte a montar a barra da escova
Volte a montar a barra da escova e a tampa.
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.

Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Ligue e ensaie o produto.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Barra de escovas não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Barra de escovas
Nº da peça 917390-01
Escova rotativa, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
15,90 €

Barra de escovas
Nº da peça 917390-01
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Retire o pós-filtro
Incline o produto e deite-o de costas.

Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.

Prima o fecho no filtro e retire-o da bola.

Verifique se não existe lixo no corpo e retire se for necessário.
Siga para o passo seguinte.
Volte a montar o filtro
Volte a colocar o filtro na bola.

Certifique-se de que as duas extremidades da tampa do filtro estão montadas corretamente e que a tampa está à face da bola.
Ensaie o produto.
Retire o pós-filtro
Incline o produto e deite-o de costas.

Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.

Prima o fecho no filtro e retire-o da bola.

Verifique se não existe lixo no corpo e retire se for necessário.
Siga para o passo seguinte.
Retire o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone.
Retire o depósito e o ciclone do produto.

Ligue o produto, mantendo-o de pé.

Não aspire pó enquanto os filtros estiverem desmontados.
Retire o pós-filtro
Incline o produto e deite-o de costas.

Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.

Prima o fecho no filtro.

Retire o filtro da bola.

Ligue o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
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Volte a montar o filtro
Volte a montar o filtro certificando-se de que fica à face do interior da bola.

Ligue o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
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Onde é que tem notado a perda de desempenho?
Verifique a barra da escova
Ligue o produto à tomada e ligue-o.
Incline-o para trás, para a posição de aspiração.

Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?
Desligue o produto e retire a ficha da tomada antes de prosseguir.
Verifique a aspiração na entrada
Coloque o pé no pedal estabilizador para inclinar o produto para a posição de aspirar. Deite o produto de costas.

Use uma chave de fendas para retirar cuidadosamente o grampo.

Separe a escova do corpo principal do aspirador.

Ligue o produto.
Coloque a mão sobre a abertura e verifique a aspiração.
A aspiração na entrada da escova é forte ou é mais fraca do que o habitual?
Desligue o produto e retire a ficha da tomada antes de prosseguir.
Verifique a escova
Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a barra da escova
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.
Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Ligue e ensaie o produto.
Verifique a mangueira do canal inferior
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Coloque o pé no pedal estabilizador para inclinar o produto para a posição de aspirar. Deite o produto de costas.

Desencaixe a mangueira flexível do canal inferior do tubo rígido.

Verifique se a mangueira e os tubos rígidos não estão danificados nem obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a mangueira do canal inferior
Volte a empurrar a mangueira para o canal rígido, começando pela extremidade mais afastada da escova.
Posicione a outra extremidade no canal mais próximo da escova.

Coloque o produto lentamente de pé, até a mangueira deslizar para o sítio.

Isto resolveu o problema?
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Mangueira do conduto inferior não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Mangueira do conduto inferior
Nº da peça 913962-03
Mangueira do conduto inferior, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
3,90 €

Mangueira do conduto inferior
Nº da peça 913962-03
Mangueira do conduto inferior, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
3,90 €
Retire a mangueira da válvula apenas se achar que consegue voltar a montá-la. É um pouco mais difícil de montar do que a mangueira do canal inferior.
Verifique a válvula de comutação
Retire o depósito.

Verifique se a peça de plástico transparente com o formato de pera está no sítio e se desloca livremente.
Deve rodar de um lado para o outro quando o tubo é puxado para cima e colocado novamente no produto.

Verifique se a entrada retangular não está obstruída e desobstrua se for necessário.

A mangueira flexível por trás da peça com o formato de pera pode ser retirada por cima para eliminar obstruções.

Com o tubo retirado, verifique se a tampa na parte de trás do produto se movimenta livremente e se não está obstruída.

Verifique o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão cinzento próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
Volte a montar e ensaie o produto.

Lave os filtros
Siga os passos no vídeo.
Lavar os filtros resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Lave os filtros
Retire o depósito transparente e o ciclone do produto premindo o fecho no ciclone.

Retire o pré-filtro
Para retirar o filtro A, levante o fecho do filtro na parte de cima do depósito para separar o filtro do produto.

Retire o pós-filtro
Para retirar o filtro B, primeiro incline o produto. Prima o fecho na bola para soltar a tampa do filtro. Prima o fecho vermelho no filtro e puxe-o para fora.

Lave os dois filtros apenas com água fria (Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça).
Repita os passos até a água correr limpa.

O filtro B deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para retirar o excesso de água. Normalmente isto requer até 10 lavagens.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar os filtros e ensaie o produto.
Retire a mangueira do canal inferior apenas se tiver a certeza de conseguir voltar a montá-la.
Verifique a mangueira do canal inferior
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto e deite-o de costas.

Desencaixe a mangueira flexível do canal inferior do tubo rígido.

Verifique se a mangueira e os tubos rígidos não estão danificados nem obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a mangueira do canal inferior
Volte a empurrar a mangueira para o canal rígido, começando pela extremidade mais afastada da escova.
Posicione a outra extremidade no canal mais próximo da escova.

Coloque o produto lentamente de pé, até a mangueira deslizar para o sítio.

Isto resolveu o problema?
Verifique o interruptor de reposição
Coloque-se à frente do produto com a escova aos seus pés.

Procure um interruptor vermelho de reposição no lado esquerdo da escova.

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Repor a barra da escova
Siga os passos no vídeo.
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a barra da escova
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.
Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Prima o botão de reposição.

Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Escova não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €

Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Desobstrua a barra da escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Siga para o passo seguinte.
Volte a montar a barra da escova
Volte a montar a barra da escova e a tampa.
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.

Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua a barra da escova
Verifique se não existem obstruções
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Siga para o passo seguinte.
Substituir a barra da escova
Volte a montar a barra da escova e a tampa.
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.

Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Escova não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €

Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Teste a aspiração da mangueira
Não haverá aspiração no tubo enquanto estiver ligado ao produto ou se o aspirador estiver inclinado.

Para usar o tubo, puxe a pega para cima até encaixar no sítio.

Prima o botão na base do tubo (por cima do interruptor do produto) para o libertar do aspirador.

Retire o tubo e ensaie a aspiração na mangueira.

A aspiração da mangueira é forte ou mais fraca do que o habitual?
Verifique o tubo
Espreite pelo tubo e retire quaisquer obstruções.
Verifique se o tubo não está danificado.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique a mangueira
Retire o depósito do produto.

Carregue no fecho logo abaixo da parte visível da mangueira e puxe a mangueira para cima, para a soltar da traseira do aspirador.

Verifique se não existem buracos ou rasgos na mangueira e elimine qualquer obstrução.

Volte a montar e ensaie o produto.
Isto resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique a mangueira do canal inferior
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Incline o produto e deite-o de costas.

Desencaixe a mangueira flexível do canal inferior do tubo rígido.

Verifique se a mangueira e os tubos rígidos não estão danificados nem obstruídos e desobstrua se for necessário.

Siga para o passo seguinte.
Volte a montar a mangueira do canal inferior
Siga os passos no vídeo.
Volte a empurrar a mangueira para o canal rígido, começando pela extremidade mais afastada da escova.

Posicione a outra extremidade no canal mais próximo da escova.

Coloque o produto lentamente de pé, até a mangueira deslizar para o sítio.

Selecione a opção adequada
Qualquer utilização que não seja a doméstica, como aspirar poeiras de obras de construção civil, pode afetar adversamente o desempenho do filtro.
Lave os filtros e verifique se não existem obstruções
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído. Se o produto desligar, desligue-o da tomada deixe-o arrefecer durante pelo menos uma hora. Lembre-se de desligar o produto da tomada antes de verificar os filtros e de procurar obstruções, antes de voltar a ligar o produto.
Siga os procedimentos adequados para lavar os filtros e verificar a existência de obstruções.
Selecione a opção adequada
Lave os filtros
Siga os passos no vídeo.
Lavar os filtros resolveu o problema?
Lave os filtros
O seu produto tem dois filtros laváveis que necessitam de ser lavados pelo menos a cada 3 meses.
Retire o depósito
Retire o depósito transparente do produto premindo o fecho no ciclone, conforme o indicado.

Retire o pré-filtro
Para retirar o filtro A, levante o fecho do filtro na parte de cima do depósito para separar o filtro do produto.

Retire o pós-filtro
Para retirar o filtro B, primeiro incline o produto. Prima o fecho na bola para soltar a tampa do filtro. Prima o fecho vermelho no filtro e puxe-o para fora.

Lave os filtros
Lave os dois filtros apenas com água fria (Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça).
Repita os passos até a água correr limpa.

O filtro B deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para retirar o excesso de água. Normalmente isto requer até 10 lavagens.

Seque os filtros
Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar os filtros e ensaie o produto.
O interruptor não acende.
Carregue no interruptor
Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.
Selecione a opção adequada
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique o interruptor de reposição
Coloque-se à frente do produto com a escova aos seus pés.

Procure um interruptor vermelho de reposição no lado esquerdo da escova.

Repor a barra da escova
Siga os passos no vídeo.
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Verifique se a abertura na escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a barra da escova
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.
Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Prima o botão de reposição.

Isto resolveu o problema?
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Escova não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €

Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Barra de escovas não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Barra de escovas
Nº da peça 917390-01
Escova rotativa, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
15,90 €

Barra de escovas
Nº da peça 917390-01
Escova rotativa, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
15,90 €
Desobstrua a barra da escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras com uma tesoura.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Siga para o passo seguinte.
Quando foi a última vez que o produto teve tensão?
Disjuntor térmico
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.
Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.
Selecione a opção adequada
Que zona é que não está a proporcionar o desempenho esperado?
Verifique a alimentação elétrica
O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?
Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?
O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?
Que tipo de cheiro?
Verificar o depósito e o ciclone
Se gera um cheiro a humidade ou a mofo quando o pó no ciclone tiver estado em contacto com água.
Pode não ser por um contacto direto com água, por exemplo, ao aspirar o pelo de animais de estimação ligeiramente húmido. Esta humidade combinada com o pó no ciclone provocará esse cheiro.
Além disso, o cheiro pode surgir se o filtro for colocado molhado no produto.
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão cinzento próximo da entrada retangular para separar o depósito transparente do ciclone.
O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Selecione a opção adequada
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Depósito não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Depósito
Nº da peça 914699-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
19,90 €

Depósito
Nº da peça 914699-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
19,90 €
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Acessório multifunções não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Acessório multifunções
Nº da peça 914361-01
Acessório multifunções, de substituição, para o seu aspirador Dyson.
5,90 €

Acessório multifunções
Nº da peça 914361-01
Acessório multifunções, de substituição, para o seu aspirador Dyson.
5,90 €
5,90 €
Pode ser necessário agendar a visita de um técnico da Dyson.
Parece que o/a Ciclone não está a funcionar. Vai ser necessário ser substituído(a) por um técnico da Dyson.
Contacte-nos. A nossa Linha de Apoio, sedeada em Portugal, tratará do agendamento.
Ciclone
Nº da peça 914698-01
Ciclone, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.
47,67 €

Ciclone
Nº da peça 914698-01
Ciclone, de substituição, para o seu aspirador com cabo Dyson.
47,67 €
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Mangueira do conduto inferior não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Mangueira do conduto inferior
Nº da peça 913962-03
Mangueira do conduto inferior, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
3,90 €

Mangueira do conduto inferior
Nº da peça 913962-03
Mangueira do conduto inferior, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
3,90 €
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Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Acessório para escadas não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Acessório para escadas
Nº da peça 915100-02
Acessório para escadas, de substituição, para o seu aspirador Dyson.
3,90 €

Acessório para escadas
Nº da peça 915100-02
Acessório para escadas, de substituição, para o seu aspirador Dyson.
3,90 €
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Acessório da mangueira
Verifique se a tampa da válvula na base do produto está livre de obstruções.

Empurre a mangueira para baixo, para a ranhura.

Ouvirá um estalido quando encaixar no sítio.
Encaixar o tubo
O tubo tem de ser virado ao contrário para encaixar na mangueira.

Ouvirá um estalido quando encaixarem no sítio.
Verifique se não existem danos
Verifique se existem sinais de danos na extremidade do tubo.

Verifique se não existem rasgos em toda a extensão da mangueira nem rachas nas extremidades.

Certifique-se de que o botão na extremidade da mangueira está no sítio e que regressa à posição ao ser carregado.

Verifique se a ranhura na parte de trás do produto não está danificada.

Selecione a opção adequada
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Verifique o interruptor de reposição
Coloque-se à frente do produto com a escova aos seus pés.

Procure um interruptor vermelho de reposição no lado esquerdo da escova.

Desapertar o fecho à mão
Retire o depósito do produto premindo o botão vermelho na pega do depósito e do ciclone.

Puxe o fecho de plástico transparente no fundo do depósito.

Abra o fundo do depósito e despeje o conteúdo.
Prima o botão de libertação do depósito na pega do ciclone.

Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Depósito não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Depósito
Nº da peça 914699-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
19,90 €

Depósito
Nº da peça 914699-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
19,90 €
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Verifique a barra da escova
Ligue o produto à tomada e ligue-o.

Incline-o para trás, para a posição de aspiração.
Verifique a barra da escova através da janela na frente da escova.
Verifique o interruptor de reposição
Coloque-se à frente do produto com a escova aos seus pés.

Procure um interruptor vermelho de reposição no lado esquerdo da escova.

Verifique o pós-filtro
O pós-filtro pode ter saído do sítio.
Incline o produto e deite-o de costas.
Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.
Prima o fecho no filtro e retire-o da bola.
Siga para o passo seguinte.
Volte a montar o filtro
Volte a colocar o filtro na bola.

Certifique-se de que as duas extremidades da tampa do filtro estão montadas corretamente e que a tampa está à face da bola.
Ensaie o produto.
Verifique o pós-filtro
O pós-filtro pode ter saído do sítio.
Incline o produto e deite-o de costas.

Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.

Prima o fecho no filtro e retire-o da bola.

Volte a montar o filtro
Volte a colocar o filtro na bola.

Certifique-se de que as duas extremidades da tampa do filtro estão montadas corretamente e que a tampa está à face da bola.
Ensaie o produto.
Onde foram vistas as faíscas ou o fumo?
Pode precisar de uma peça de substituição.
Parece que o/a Escova não está a funcionar. Pode resolver isto encomendando abaixo um novo.
Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €

Escova
Nº da peça 915936-12
Escova, de substituição, para o seu aspirador vertical Dyson.
77,90 €
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Problema de obstrução
Isto sugere a existência de uma obstrução num sítio qualquer do produto.
De onde está a cair o pó?
Selecione a opção adequada
Desobstrua a barra da escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto de costas.

Com cuidado, use uma chave de fendas para retirar o grampo e separe a escova do corpo principal do aspirador.

Usando uma moeda, rode a tampa e retire a barra da escova.

Corte cuidadosamente quaisquer cabelos ou fibras da barra da escova.

Verifique se a tampa e a barra da escova não estão danificadas.

Siga para o passo seguinte.
Volte a montar a barra da escova
Localize a extremidade da barra da escova que tem um parafuso pequeno no centro. Coloque a tampa nesta extremidade.

Volte a empurrar a barra da escova para a escova.
Feche a tampa e tranque-a usando uma moeda.

Coloque o grampo na escova e empurre-a contra o produto até dar um estalido.

Retire a mangueira da válvula apenas se achar que consegue voltar a montá-la. É um pouco mais difícil de montar do que a mangueira do canal inferior.
Verifique a válvula de comutação
Retire o depósito.

Verifique se a peça de plástico transparente com o formato de pera está no sítio e se desloca livremente.
Deve rodar de um lado para o outro conforme o produto é inclinado e regressa à posição de pé.

Verifique se a entrada retangular não está obstruída e desobstrua se for necessário.
A mangueira flexível por trás da peça com o formato de pera pode ser retirada por cima para eliminar obstruções.

Com o tubo retirado, verifique se a tampa na parte de trás do produto se movimenta livremente e se não está obstruída.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
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Verifique o pós-filtro
O pós-filtro pode ter saído do sítio.
Incline o produto e deite-o de costas.

Prima o botão na bola e retire a tampa do pós-filtro.

Prima o fecho no filtro e retire-o da bola.

Volte a montar o filtro
Volte a colocar o filtro na bola.

Certifique-se de que as duas extremidades da tampa do filtro estão montadas corretamente e que a tampa está à face da bola.
Ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.
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Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Instruções de montagem
Encaixar a escova.
Certifique-se de que os contactos na parte inferior da escova estão na posição correta.
Coloque o grampo no sítio e encaixe a escova na entrada na base do produto.

Encaixar o tubo.
- Deslize o tubo para dentro da mangueira e encaixe na parte de trás do produto até dar um estalido.

Arrumar os acessórios.
Encaixe o acessório combinado no suporte dos acessórios na parte de trás do produto.

Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Como utilizar o Sensor da Luz Ambiente
Nota: A barra da escova liga automaticamente quando o produto é inclinado para a posição de aspirar.
Carregue no botão de controlo da escova, ao lado do interruptor de Ligar/Desligar, para parar as escovas e usar em tapetes delicados, carpetes mais espessas e pisos duros.

Volte a premir o botão para voltar a ligar as escovas para aspirar carpetes.
Transportar o seu produto Dyson
Pegue no produto apenas pela pega de transporte em cima do ciclone.
Para sua segurança, não carregue no fecho para soltar o ciclone enquanto transporta o produto.

Como selecionar o modo MAX
Ligue o produto à tomada.

Puxe a pega do tubo para cima até encaixar no sítio.

Carregue com o pé no pedal na parte de trás do produto e baixe-o para a posição de aspiração. Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas.
Prima o interruptor de Ligar/Desligar.

Pequenos movimentos do pulso criarão um movimento de ziguezague na escova facilitando a limpeza em torno da mobília.

Estique a pega do tubo até dar um estalido.
Prima o fecho para libertar o tubo e retire-o do canal principal.
Puxe o tubo para fora da mangueira.

Volte a pega do tubo ao contrário.
Levante a tampa da pega do tubo e empurre a pega contra a mangueira até encaixar no sítio.
Coloque o acessório combinado na extremidade da pega do tubo usando um movimento de torção para assegurar que fica bem encaixado.
Em alternativa, encaixe o acessório combinado diretamente na mangueira.

Despejar o depósito
Prima o botão em cima da pega e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.
Pode ser efetuado diretamente para dentro do balde do lixo ou para dentro de um saco colocado à volta do ciclone.

Lave os filtros
Siga os passos no vídeo.
Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?
Lave os filtros
O seu produto tem dois filtros laváveis que necessitam de ser lavados pelo menos a cada 3 meses.
Retire o depósito
Retire o depósito transparente do produto premindo o fecho no ciclone, conforme o indicado.

Retire o pré-filtro
Para retirar o filtro A, levante o fecho do filtro na parte de cima do depósito para separar o filtro do produto.

Retire o pós-filtro
Para retirar o filtro B, primeiro incline o produto. Prima o fecho na bola para soltar a tampa do filtro. Prima o fecho vermelho no filtro e puxe-o para fora.

Lave os filtros
Lave os dois filtros apenas com água fria (Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça).
Repita os passos até a água correr limpa.

O filtro B deve ser lavado e sacudido até a água correr limpa, depois deve voltar a sacudi-lo para retirar o excesso de água. Normalmente isto requer até 10 lavagens.

Seque os filtros
Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.
Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.
Volte a montar o produto
Volte a montar os filtros e ensaie o produto.
Ajuda adicional
Aspirador Dyson DC24 Multi Floor