Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema elétrico ou de ligação

Reference code:

Selecione a opção adequada

Resolver o problema

Manutenção do seu produto Dyson

Usar o seu produto Dyson

Selecione a opção adequada

Problema de aspiração

Cheiro invulgar

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

Onde é que tem notado a perda de desempenho?

O tubo e a mangueira

A base e a mangueira

Reference code:

Verifique a barra da escova

Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas ou a barra da escova não funcionará.

Deite o produto de lado, mantendo-o na posição de aspirar.

Ligue o produto e verifique se a barra da escova está a girar.

NOTA: Mantenha o cabelo e a roupa solta afastados da barra da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?

O botão vermelho do controlo da barra da escova não está a funcionar

A barra da escova roda intermitentemente

Reference code:

Verifique a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Verifique se a escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Há algum lixo na escova?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas:

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas:

Retire as secções da barra da escova

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo da válvula e a mangueira da escova

Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Desencaixe a parte de cima do tubo do produto e verifique o interior.

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para separar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.

Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.

Desobstruir o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Lavar o filtro

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Levante o fecho do filtro e retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.

AVISO: Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro no invólucro do filtro e volte a colocar na pega do ciclone.

Este filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 meses. O filtro permanente, localizado por baixo do depósito transparente, deve durar a vida do produto e não necessita de ser lavado.

Não retire este filtro.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.

A escova já está a rodar?

Reference code:

Isto resolveu o problema do desempenho?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.

As escovas já rodam continuamente?

Reference code:

Teste a aspiração da mangueira

Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Ensaie a aspiração na mangueira.

A aspiração da mangueira é forte ou mais fraca do que o habitual?

Forte

Mais fraca do que o habitual

Reference code:

Verifique a mangueira

Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Verificar a mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo da válvula

Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Verificar o tubo da válvula resolveu o problema?

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.

AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.

Desobstruir o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Retire o tubo

Para soltar o tubo, levante a tampa do tubo e puxe o tubo metálico para fora da pega até dar um estalido.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Verifique o tubo

Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.

Verifique se o tubo não está danificado.

Siga para o passo seguinte.

Verifique a mangueira

Reference code:

Verifique a mangueira

Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Siga para o passo seguinte.

Reference code:

Selecione a opção adequada

O interruptor não está a funcionar

A barra da escova não gira

Sem tensão

Tensão intermitente

Reference code:

Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

Reference code:

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Selecione a opção adequada

Verificar se não existem obstruções

Reference code:

Onde é que notou a perda de desempenho?

O tubo e a mangueira

A base e a mangueira

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.

A escova já está a rodar?

Reference code:

Que tipo de ruído?

Ruído incomodativo

Apito agudo

Reference code:

Desligue a barra da escova

Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas e carregue no interruptor de Ligar/Desligar.

O ruído parou?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.

Desobstruir a escova resolveu o problema?

A barra da escova está danificada

A base ou a escova estão danificados

Reference code:

Retire o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone.

Retire o depósito e o ciclone do produto.

Ligue o produto, mantendo-o de pé.

O apito continua presente sem o ciclone?

Reference code:

Verificação de obstruções

É provável que isto seja provocado por uma obstrução.

Retire o tubo

Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Verifique o tubo

Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.

Verifique se o tubo não está danificado.

Verificar o tubo resolveu o problema?

Reference code:

Verifique a mangueira

Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o tubo e a mangueira.

Verificar a mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.

Verificar a escova resolveu o problema?

Reference code:

Limpe o tubo da válvula e a mangueira da escova

Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Desencaixe a parte de cima do tubo do produto e verifique o interior.

NOTA: Verifique se não há vedantes danificados.

Volte a montar o tubo da válvula e a mangueira da escova.

Verificar o tubo da válvula resolveu o problema?

Reference code:

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Queimadura elétrica

Cheiro a mofo ou a humidade

Reference code:

Verificar o depósito e o ciclone

Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.

AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Não ligue à tomada nem tente usar o produto enquanto não for reparado por um dos nossos técnicos.

Reference code:

Selecione a opção adequada

O fundo do depósito está encravado

A barra da escova não gira

A barra da escova roda intermitentemente

Faíscas ou fumo

Problema do estabilizador

É difícil empurrar o produto

Escova não encaixa corretamente

A deitar pó para fora

Reference code:

Verifique a barra da escova

Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas ou a barra da escova não funcionará.

Deite o produto de lado, mantendo-o na posição de aspirar.

Ligue o produto e verifique se a barra da escova está a girar.

NOTA: Mantenha o cabelo e a roupa solta afastados da barra da escova.

A barra da escova roda quando o produto está inclinado?

Reference code:

Desobstrua a escova

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Retire as tampas

Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.

Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas

Retire as secções da barra da escova.

Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.

A escova já está a rodar?

Reference code:

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Obstrução

É provável que isto seja provocado por uma obstrução.

De onde vem o pó?

O tubo e a mangueira

A base e a mangueira

Reference code:

Desapertar o fecho à mão

Puxe o fecho de plástico transparente no fundo do depósito. Abra o fundo do depósito e despeje o conteúdo.

Prima o botão de libertação do depósito na pega do ciclone.

O veio vermelho e transparente desliza livremente para cima e para baixo?

Reference code:

Volte a montar o estabilizador

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Deite o produto apoiado no depósito transparente.

Usando os polegares, guie a parte superior do estabilizador até o ressalto do lado direito encaixar no sítio, por trás do guia.

Isto resolveu o problema?

Não é possível executar a verificação

Reference code:

Certifique-se de que o produto está a ser corretamente inclinado

Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Se o cliente pisou a escova, esta não ficará direita no chão. O estabilizador também não recolherá e portanto a barra da escova não funcionará.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Selecione a opção adequada

Instruções importantes de segurança

Como montar o seu produto Dyson

Como ligar e desligar o Bluetooth

Como transportar o seu produto Dyson

Como selecionar o modo MAX

Reference code:

Instruções de montagem

Empurre o tubo para dentro da mangueira até dar um estalido.

Encaixe a pega do tubo no tubo.

Empurre o tubo contra a parte de cima do produto até dar um estalido.

Enrole o cabo no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e prenda-o com a mola.

Encaixe os acessórios no sítio.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como utilizar o Sensor da Luz Ambiente

Nota: a barra da escova liga automaticamente quando o produto é inclinado para a posição de aspirar.

Prima o botão de controlo da escova localizado ao lado do interruptor para desligar a barra da escova para aspirar tapetes delicados, carpetes mais espessas e pisos duros.

Volte a premir o botão para voltar a ligar a barra da escova para aspirar carpetes.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Transportar o seu produto Dyson

Pegue no produto apenas pela pega de transporte em cima do ciclone.

Por segurança, não carregue no fecho para soltar o ciclone enquanto transporta o produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Como selecionar o modo MAX

Para começar:

Ligue o produto à tomada
Carregue com o pé no pedal na parte de trás do produto e baixe-o para a posição de aspiração

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas e carregue no interruptor de Ligar/Desligar.

Pequenos movimentos do pulso criarão um movimento de ziguezague na escova facilitando a limpeza em torno da mobília.

Quando terminar, volte a colocar o produto de pé.

NOTA: Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão trancadas antes de soltar o aspirador.

Siga para o passo seguinte.

O tubo e os acessórios

Reference code:

Modo do tubo

Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto. Para voltar a empurrar o tubo para dentro da mangueira, certifique-se de que a mangueira está direita. Prima o botão para libertar o tubo e empurre-o para dentro da mangueira.

Modo de mangueira

Primeiro estique o tubo, depois carregue nos botões laterais para desencaixar a pega do tubo da mangueira.

Os acessórios podem ser montados diretamente na ponta da mangueira ou do tubo.

Trabalhe sempre com o produto ao fundo das escadas.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Despejar o depósito

Prima o botão em cima da pega e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.

Pode ser efetuado diretamente para dentro do balde do lixo ou para dentro de um saco colocado à volta do ciclone.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Lavar o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Levante o fecho do filtro e retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro no invólucro do filtro e volte a colocar na pega do ciclone.

Este filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 meses. O filtro permanente, localizado por baixo do depósito transparente, deve durar a vida do produto e não necessita de ser lavado.

Não retire este filtro.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?