
Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Aspirador Dyson DC15 Allergy
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Manutenção do seu produto Dyson
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Limpar o depósito e o ciclone
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É necessário mais ajuda
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Resolver o problema
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Problema de aspiração
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Verifique a barra da escova
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Verifique a escova
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Verifique a escova
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Problema resolvido
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Verifique o tubo da válvula
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Verificar o depósito e o ciclone
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Lave o filtro
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Lavar o filtro - passo-a-passo
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Verifique a escova
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Desempenho
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Verifique a escova
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Teste a aspiração da mangueira
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Verifique a mangueira
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Verifique o tubo da válvula
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Verifique o depósito e o ciclone
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Retire o tubo
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Verifique a mangueira
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Problema elétrico ou de ligação
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Sem tensão
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Menos de duas horas
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Verificar se não existem obstruções
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Mais de duas horas
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Desobstrua a escova
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Ruído invulgar
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Ruído incomodativo
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Desobstrua a escova
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Problema por resolver
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Apito agudo
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Verifique o tubo
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Verifique a mangueira
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Desobstrua a escova
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Verifique o tubo da válvula
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Lave o filtro
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Cheiro invulgar
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Cheiro a mofo ou a humidade
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Problema visível
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Verifique a barra da escova
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Desobstrua a escova
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Isto resolveu o problema do desempenho?
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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A deitar pó para fora
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O fundo do depósito está encravado
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Volte a montar o estabilizador
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Escova não encaixa corretamente
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
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Como montar o seu produto Dyson
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Problema resolvido
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Como utilizar o Sensor da Luz Ambiente
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Como transportar o seu produto Dyson
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Como selecionar o modo MAX
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Usar o tubo e os acessórios
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Instruções importantes de segurança
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Despejar o depósito
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Lavar o filtro
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Lavar o filtro
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Problemas comuns
Selecione a opção adequada
Selecione a opção adequada
Limpe o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.
Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Selecione a opção adequada
Selecione a opção adequada
Onde é que tem notado a perda de desempenho?
Verifique a barra da escova
Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas ou a barra da escova não funcionará.

Deite o produto de lado, mantendo-o na posição de aspirar.
Ligue o produto e verifique se a barra da escova está a girar.

NOTA: Mantenha o cabelo e a roupa solta afastados da barra da escova.
A barra da escova roda quando o produto está inclinado?
Verifique a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Verifique se a escova não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas:
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas:
Retire as secções da barra da escova
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Verifique o tubo da válvula e a mangueira da escova
Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Desencaixe a parte de cima do tubo do produto e verifique o interior.

Volte a montar e ensaie o produto.
Verificar o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para separar o depósito transparente do ciclone.
O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Lave o filtro
Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.
Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.
Lavar o filtro resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Lavar o filtro
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Levante o fecho do filtro e retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco.
AVISO: Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.
Volte a montar o filtro no invólucro do filtro e volte a colocar na pega do ciclone.
Este filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 meses. O filtro permanente, localizado por baixo do depósito transparente, deve durar a vida do produto e não necessita de ser lavado.
Não retire este filtro.
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Teste a aspiração da mangueira
Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Ensaie a aspiração na mangueira.

A aspiração da mangueira é forte ou mais fraca do que o habitual?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique a mangueira
Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.
Verifique o tubo da válvula
Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Verificar o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.
Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Retire o tubo
Para soltar o tubo, levante a tampa do tubo e puxe o tubo metálico para fora da pega até dar um estalido.

Para soltar o tubo, levante a tampa do tubo e puxe o tubo metálico para fora da pega até dar um estalido.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Verifique o tubo
Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.

Verifique se o tubo não está danificado.
Siga para o passo seguinte.
Verifique a mangueira
Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.
Siga para o passo seguinte.
Selecione a opção adequada
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
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Quando foi a última vez que o produto teve tensão?
Disjuntor térmico
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.
Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.
Selecione a opção adequada
Onde é que notou a perda de desempenho?
Verifique a alimentação elétrica
O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?
Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?
O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Que tipo de ruído?
Desligue a barra da escova
Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas e carregue no interruptor de Ligar/Desligar.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.
Desobstruir a escova resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Retire o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone.

Retire o depósito e o ciclone do produto.

Ligue o produto, mantendo-o de pé.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verificação de obstruções
É provável que isto seja provocado por uma obstrução.
Retire o tubo
Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto.

Carregue nos botões laterais para separar a pega do tubo da mangueira.

Verifique o tubo
Espreite pelas duas extremidades do tubo e retire quaisquer obstruções.

Verifique se o tubo não está danificado.
Verifique a mangueira
Para retirar a mangueira, rode a base da mangueira para baixo até dar um estalido, depois rode para a retirar do produto.

Verifique se a mangueira não está obstruída e desobstrua se for necessário.
Volte a montar o tubo e a mangueira.
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar a barra de escova e aperte os fechos.
Limpe o tubo da válvula e a mangueira da escova
Aperte os fechos para retirar o tubo da válvula e verifique o interior.

Desencaixe a parte de cima do tubo do produto e verifique o interior.

NOTA: Verifique se não há vedantes danificados.
Volte a montar o tubo da válvula e a mangueira da escova.
Lave o filtro
Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.
Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.
Lavar o filtro resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Que tipo de cheiro?
Verificar o depósito e o ciclone
Prima o botão em cima da pega do ciclone e retire o depósito do produto.

Prima o botão vermelho na tampa do ciclone para abrir o fundo do depósito.

Prima o botão próximo da entrada retangular para retirar o depósito transparente do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com um pano húmido.
AVISO: Não use detergente nem massas de polir em nenhuma zona do produto.
Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.
Certifique-se de que a válvula de escape no topo do ciclone não tem lixo e que se desloca livremente ao ser premida.
Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.
AVISO: Não use água no ciclone.

Depois de as peças estarem completamente secas, volte a montar e ensaie o produto.
Não ligue à tomada nem tente usar o produto enquanto não for reparado por um dos nossos técnicos.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique a barra da escova
Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas ou a barra da escova não funcionará.

Deite o produto de lado, mantendo-o na posição de aspirar.
Ligue o produto e verifique se a barra da escova está a girar.

NOTA: Mantenha o cabelo e a roupa solta afastados da barra da escova.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua a escova
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Retire as tampas
Desaperte os fechos coloridos da base com uma moeda.
Rode as tampas das extremidades para as retirar.

Retire as barras das escovas
Retire as secções da barra da escova.
Corte o lixo evitando cortar os pelos.

Volte a montar e ensaie o produto.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Obstrução
É provável que isto seja provocado por uma obstrução.
De onde vem o pó?
Desapertar o fecho à mão
Puxe o fecho de plástico transparente no fundo do depósito. Abra o fundo do depósito e despeje o conteúdo.

Prima o botão de libertação do depósito na pega do ciclone.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
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Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Volte a montar o estabilizador
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Deite o produto apoiado no depósito transparente.

Usando os polegares, guie a parte superior do estabilizador até o ressalto do lado direito encaixar no sítio, por trás do guia.
Isto resolveu o problema?
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Certifique-se de que o produto está a ser corretamente inclinado
Carregue no pedal para libertar a escova e puxe a pega para si.

Se o cliente pisou a escova, esta não ficará direita no chão. O estabilizador também não recolherá e portanto a barra da escova não funcionará.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Instruções de montagem
Empurre o tubo para dentro da mangueira até dar um estalido.

Encaixe a pega do tubo no tubo.
Empurre o tubo contra a parte de cima do produto até dar um estalido.

Enrole o cabo no sentido contrário ao dos ponteiros do relógio e prenda-o com a mola.

Encaixe os acessórios no sítio.

Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Como utilizar o Sensor da Luz Ambiente
Nota: a barra da escova liga automaticamente quando o produto é inclinado para a posição de aspirar.

Prima o botão de controlo da escova localizado ao lado do interruptor para desligar a barra da escova para aspirar tapetes delicados, carpetes mais espessas e pisos duros.

Volte a premir o botão para voltar a ligar a barra da escova para aspirar carpetes.
Transportar o seu produto Dyson
Pegue no produto apenas pela pega de transporte em cima do ciclone.

Por segurança, não carregue no fecho para soltar o ciclone enquanto transporta o produto.
Como selecionar o modo MAX
Para começar:
- Ligue o produto à tomada
- Carregue com o pé no pedal na parte de trás do produto e baixe-o para a posição de aspiração

Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão totalmente recolhidas e carregue no interruptor de Ligar/Desligar.

Pequenos movimentos do pulso criarão um movimento de ziguezague na escova facilitando a limpeza em torno da mobília.

Quando terminar, volte a colocar o produto de pé.

NOTA: Certifique-se de que as rodas estabilizadoras estão trancadas antes de soltar o aspirador.
Siga para o passo seguinte.
Modo do tubo
Levante a tampa do tubo e retire o tubo metálico do interior do tubo, até este trancar na posição.

Prima o botão para libertar a mangueira e a pega do tubo do produto. Para voltar a empurrar o tubo para dentro da mangueira, certifique-se de que a mangueira está direita. Prima o botão para libertar o tubo e empurre-o para dentro da mangueira.

Modo de mangueira
Primeiro estique o tubo, depois carregue nos botões laterais para desencaixar a pega do tubo da mangueira.
Os acessórios podem ser montados diretamente na ponta da mangueira ou do tubo.

Trabalhe sempre com o produto ao fundo das escadas.

Despejar o depósito
Prima o botão em cima da pega e retire o depósito do produto.

Volte a premir o botão para abrir o fundo do depósito e despejar o pó.

Pode ser efetuado diretamente para dentro do balde do lixo ou para dentro de um saco colocado à volta do ciclone.
Lavar o filtro
Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.
Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.
Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?
Desligue o produto e retire a ficha da tomada.
Levante o fecho do filtro e retire o filtro do produto.

Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

Deixe o filtro a secar num local ameno até estar completamente seco. Não seque o filtro no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de o voltar a montar no produto.
Volte a montar o filtro no invólucro do filtro e volte a colocar na pega do ciclone.
Este filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 meses. O filtro permanente, localizado por baixo do depósito transparente, deve durar a vida do produto e não necessita de ser lavado.
Não retire este filtro.
Ajuda adicional
Aspirador Dyson DC15 Allergy