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Aspirador Dyson DC11 Allergy+HFT Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Ver todos os passos

Limpar o depósito e o ciclone

Retire o depósito transparente do produto premindo o fecho no depósito.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Carregue no botão para despejar o lixo diretamente para dentro do balde ou do saco do lixo.

O botão para soltar o depósito a ser premido para abrir o fundo e despejar o lixo para o balde do lixo. Volte a fechar o fundo depois de despejado.

Separe o depósito transparente do ciclone premindo o fecho na parte de frente do ciclone.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

AVISO: Não use água no ciclone.

A grelha do ciclone a ser limpa com um pano e um sinal de aviso a avisar para não lavar à torneira.

Lave o depósito apenas em água fria.

AVISO: não use detergentes nem massas de polir no depósito.

O depósito transparente a ser lavado com água da torneira e uma escova.

Certifique-se de que o depósito está completamente seco antes de voltar a montar o produto.

Volte a montar o ciclone e o depósito firmemente.

O ciclone e o depósito a serem encaixados no corpo principal.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Verificar a aspiração

Retire o acessório de chão do produto e coloque a mão sobre o tubo extensível.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

A aspiração é forte ou fraca?

Verifique a aspiração da mangueira

Desencaixe a mangueira da pega do tubo premindo as 2 molas de retenção.

A parte superior da pega e da mangueira no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade da mangueira.

A extremidade da mangueira no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

A aspiração é forte ou fraca?

Verificar se o tubo extensível não está obstruído

Com o tubo extensível retirado, deixe cair uma moeda pelo interior do tubo para verificar se sai do lado oposto.

Se a moeda não aparecer, indica que o conjunto do tubo está obstruído.

Verificar o tubo resolveu o problema?

Ficamos satisfeitos com isso.

Obrigado por usar o apoio online da Dyson.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Verificar se não existem obstruções no produto

Desencaixe a mangueira da pega do tubo premindo as 2 molas de retenção. Além disso, retire a mangueira do produto premindo o fecho.

A parte superior da pega e da mangueira no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Verifique se não existem obstruções no conjunto da mangueira.

Retire o depósito e verifique se as entradas do canal estão desobstruídas.

Verificar se não existem obstruções no produto resolveu o problema?

Verificar o ciclone resolveu o problema?

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Para uma orientação passo-a-passo, selecione passo-a-passo.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Lave o filtro

Prima o fecho para retirar o conjunto do ciclone do produto.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Retire o filtro do produto.

O depósito a ser retirado premindo o botão e desencaixando-o do corpo principal.

Separe o filtro do invólucro do filtro e abane o invólucro sobre o balde do lixo.

O filtro a ser retirado do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

O lixo do filtro a ser despejado para o balde do lixo.

Lave o invólucro do filtro apenas em água fria e bata com ele para retirar o excesso de água.

AVISO: Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça.

O filtro a ser lavado sob a torneira de água fria e sacudido contra o lado do lava-louça para eliminar o excesso de água.

Deixe as duas partes do filtro a secar num local ameno durante 12 a 24 horas ou até estar completamente seco. Não seque no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

O filtro a secar ao pé do radiador durante 12 horas.

Volte a montar o filtro certificando-se de que está completamente seco. O filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 a 6 meses.

Um aviso para não voltar a montar o filtro no corpo principal enquanto estiver molhado.

Isto resolveu o problema?

Problema com o acessório de chão

Isto indica que existe um problema com o acessório de chão.

Que acessório de chão é que está a usar?

Verificar se o acessório de piso duro não está obstruído

Retire o acessório de piso duro do produto.

Verifique se não existe nenhuma obstrução na entrada.

Isto resolveu o problema?

Verifique a aspiração da mangueira

Desencaixe a mangueira da pega do tubo premindo as 2 molas de retenção.

A parte superior da pega e da mangueira no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Ligue o produto e ensaie a aspiração na extremidade da mangueira.

A extremidade da mangueira no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

A aspiração é forte ou fraca?

Verificar se a escova Turbine não está obstruída

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

O corpo exterior da barra da escova a ser retirado rodando as patilhas amarelas para a esquerda e empurrando o fecho ao centro para cima

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão

Verifique se o canal na parte inferior da escova Turbine não está obstruído e desobstrua se for necessário.

A barra da escova a ser retirada puxando pelas duas extremidades do acessório de chão.

Verifique se não existe lixo nem nenhuma obstrução no exterior do pistão.

A parte superior da escova Turbine.

Volte a montar o produto e ensaie.

O corpo exterior da barra da escova a ser preso rodando as patilhas amarelas para a direita e empurrando o fecho ao centro para baixo.

Isto resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Ligue-nos para o 800784354

Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Se o cliente preferir verificar o produto quando a alimentação elétrica voltar, peça-lhe para esperar um mínimo de 2 horas e voltar a ligar.

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Verificar a aspiração

Retire o acessório de chão do produto e coloque a mão sobre o tubo extensível.

O botão a ser premido na pega do aspirador cilíndrico DC11.

A aspiração é forte ou fraca?

O interruptor não acende.

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

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Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Retire o acessório de chão

Retire o acessório de chão do produto e ligue-o.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

O ruído continua presente?

Remover uma obstrução da escova Turbine

Retire o acessório de chão do produto.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Verificar se a escova Turbine não está obstruída

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

O corpo exterior da barra da escova a ser retirado rodando as patilhas amarelas para a esquerda e empurrando o fecho ao centro para cima

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão

Verifique se o canal na parte inferior da escova Turbine não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Verifique se não existe lixo nem nenhuma obstrução no exterior do pistão.

A parte superior da escova Turbine.

Volte a montar o produto e ensaie.

O corpo exterior da barra da escova a ser preso rodando as patilhas amarelas para a direita e empurrando o fecho ao centro para baixo.

O ruído continua presente?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Ligue-nos para o 800784354

Retire o acessório de chão

Retire o acessório de chão do produto e ligue-o.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Ainda há um ruído de chocalhar no produto?

Verificar a aspiração

Um ruído de chocalho pode ser provocado por uma obstrução no produto, portanto, deve efetuar as seguintes verificações.

Retire o acessório de chão do produto e coloque a mão sobre o tubo extensível.

A aspiração é forte ou fraca?

Verifique a escova Turbine

Retire o acessório de chão do produto.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Verificar se a escova Turbine não está obstruída

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão

Verifique se o canal na parte inferior da escova Turbine não está obstruído e desobstrua se for necessário.

A barra da escova a ser retirada puxando pelas duas extremidades do acessório de chão.

Verifique se não existe lixo nem nenhuma obstrução no exterior do pistão.

A parte superior da escova Turbine.

Volte a montar o produto e ensaie.

O corpo exterior da barra da escova a ser preso rodando as patilhas amarelas para a direita e empurrando o fecho ao centro para baixo.

Verificar a escova Turbine resolveu o problema?

Verificar as rodas e a escova Turbine

Desligue o produto da tomada e verifique se as rodas principais não têm lixo nem cabelos agarrados.

As rodas a serem verificadas no aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Verifique se não existe lixo nas rodas da escova Turbine.

Verificações a serem conduzidas na escova.

Verificar as rodas resolveu o problema?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Ligue-nos para o 800784354

Verificar a aspiração

Se o produto estiver a fazer um assobio, indica que existe uma obstrução ou que falta um vedante ou está danificado.

Retire o acessório de chão do produto e coloque a mão sobre o tubo extensível.

O botão a ser premido na pega do aspirador cilíndrico DC11.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

Ligue-nos para o 800784354

Cheiro a pó

Um cheiro a pó quente pode indicar que existe uma obstrução no produto ou que o filtro está sujo. Aconselhamos a verificar o produto e a lavar o conjunto do filtro.

Verificar a aspiração

Retire o acessório de chão do produto e coloque a mão sobre o tubo extensível.

O botão a ser premido na pega do aspirador cilíndrico DC11.

A aspiração é forte ou fraca?

Limpe o depósito e o ciclone

Retire o depósito transparente do produto premindo o fecho no depósito.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Carregue no botão para despejar o lixo diretamente para dentro do balde ou do saco do lixo.

O botão para soltar o depósito a ser premido para abrir o fundo e despejar o lixo para o balde do lixo. Volte a fechar o fundo depois de despejado.

Separe o depósito transparente do ciclone premindo o fecho na parte de frente do ciclone.

Elimine quaisquer cabelos ou fibras da grelha do ciclone.

AVISO: Não use água no ciclone.

A grelha do ciclone a ser limpa com um pano e um sinal de aviso a avisar para não lavar à torneira.

Lave o depósito apenas em água fria.

AVISO: não use detergentes nem massas de polir no depósito.

O depósito transparente a ser lavado com água da torneira e uma escova.

Certifique-se de que o depósito está completamente seco antes de voltar a montar o produto.

Volte a montar o ciclone e o depósito firmemente.

O ciclone e o depósito a serem encaixados no corpo principal.

Isto resolveu o problema?

Lavar o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Lavar o filtro resolveu o problema?

Lavar o filtro

Prima o fecho para retirar o conjunto do ciclone do produto.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Retire o filtro do produto.

O depósito a ser retirado premindo o botão e desencaixando-o do corpo principal.

Separe o filtro do invólucro do filtro e abane o invólucro sobre o balde do lixo.

O filtro a ser retirado do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

O lixo do filtro a ser despejado para o balde do lixo.

Lave o invólucro do filtro apenas em água fria e bata com ele para retirar o excesso de água.

AVISO: Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça.

O filtro a ser lavado sob a torneira de água fria e sacudido contra o lado do lava-louça para eliminar o excesso de água.

Deixe as duas partes do filtro a secar num local ameno durante 12 a 24 horas ou até estar completamente seco. Não seque no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

O filtro a secar ao pé do radiador durante 12 horas.

Volte a montar o filtro certificando-se de que está completamente seco. O filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 a 6 meses.

Um aviso para não voltar a montar o filtro no corpo principal enquanto estiver molhado.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Usar o cabo

Desligue o produto e retire a ficha da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

Isto resolveu o problema?

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.

Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.

Verificar o pistão da escova Turbine

Ao lado da escova Turbine está um pequeno pistão. Uma vez que a barra da escova é impulsionada por ar, será necessário puxar o pistão para fora para permitir a passagem do ar. Para impedir a barra da escova de rodar, empurre o pistão para dentro.

A parte superior da escova Turbine.

Verificar o pistão na escova Turbine resolveu o problema?

Remover uma obstrução da escova Turbine

Retire o acessório de chão do produto.

A escova Turbine a ser desencaixada do tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Verificar se a escova Turbine não está obstruída

Puxe o fecho da base para trás e desaperte os dois fechos do fundo. Retire a base da escova Turbine.

Retire as barras das escovas e elimine os cabelos, fios e lixo

Verifique se os dois veios metálicos não estão obstruídos e se rodam livremente à mão

Verifique se o canal na parte inferior da escova Turbine não está obstruído e desobstrua se for necessário.

A barra da escova a ser retirada puxando pelas duas extremidades do acessório de chão.

Verifique se não existe lixo nem nenhuma obstrução no exterior do pistão.

A parte superior da escova Turbine.

Volte a montar o produto e ensaie.

O corpo exterior da barra da escova a ser preso rodando as patilhas amarelas para a direita e empurrando o fecho ao centro para baixo.

Verificar se não existem obstruções no acessório resolveu o problema?

Efetuar verificações

A escova Turbine funcionará se a aspiração for forte. Este problema pode ser resolvido executando verificações de desempenho ou lavando o filtro.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.

Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação.

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Como montar o seu produto Dyson

Encaixe a escova Turbine no tubo extensível. Carregue no fecho amarelo na pega para abrir o tubo.

Como montar o seu aspirador cilíndrico Dyson DC11 encaixando a pega, o tubo e a escova Turbine no sítio.

Ligue o conjunto da mangueira ao corpo principal do produto e à pega do tubo.

Como encaixar a mangueira no tubo e no corpo principal do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Encaixe os acessórios na parte de trás do produto.

O acessório para fendas, a escova para o lixo persistente e a escova a serem guardadas no corpo principal do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

A extensão da mangueira pode ser guardada no produto, prendendo a extensão à parte da frente do ciclone e do depósito.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Arrumar os acessórios no produto

Os três acessórios podem ser arrumados ordenadamente na parte de trás do produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Encaixar o tubo extensível

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

A extensão do botão a ser premida.

Encaixe os acessórios ou o acessório de chão no tubo extensível, certificando-se de que dão um estalido.

A escova Turbine a ser encaixada no tubo do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Em alternativa, retire o tubo extensível e a pega do tubo e encaixe os acessórios diretamente na mangueira, certificando-se de que dão um estalido.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Como utilizar o acessório de chão Triggerhead

Ao lado da escova Turbine está um pequeno pistão. Uma vez que a barra da escova é impulsionada por ar, será necessário puxar o pistão para fora para permitir a passagem do ar. Para impedir a barra da escova de rodar, empurre o pistão para dentro.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Despejar o depósito

Retire o depósito transparente do produto premindo o fecho no depósito.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Carregue no botão para despejar o lixo diretamente para dentro do balde ou do saco do lixo.

O botão para soltar o depósito a ser premido para abrir o fundo e despejar o lixo para o balde do lixo. Volte a fechar o fundo depois de despejado.

Abane ou bata com firmeza para retirar o pó do interior do coletor de pequenas partículas de pó.

Carregue firmemente no centro do fundo do depósito transparente para o fechar antes de o voltar a montar no produto.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Lave o filtro

Siga os passos no vídeo para lavar o filtro.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Lave o filtro

Prima o fecho para retirar o conjunto do ciclone do produto.

O botão a ser premido na parte superior do corpo principal para soltar o depósito.

Retire o filtro do produto.

O depósito a ser retirado premindo o botão e desencaixando-o do corpo principal.

Separe o filtro do invólucro do filtro e abane o invólucro sobre o balde do lixo.

O filtro a ser retirado do aspirador cilíndrico Dyson DC11.

Lave o filtro apenas com água fria.

AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.

O lixo do filtro a ser despejado para o balde do lixo.

Lave o invólucro do filtro apenas em água fria e bata com ele para retirar o excesso de água.

AVISO: Não use detergente nem lave na máquina de lavar roupa ou louça.

O filtro a ser lavado sob a torneira de água fria e sacudido contra o lado do lava-louça para eliminar o excesso de água.

Deixe as duas partes do filtro a secar num local ameno durante 12 a 24 horas ou até estar completamente seco. Não seque no secador de roupa, no micro-ondas, no forno nem perto de uma chama nua.

O filtro a secar ao pé do radiador durante 12 horas.

Volte a montar o filtro certificando-se de que está completamente seco. O filtro deve ser lavado pelo menos a cada 3 a 6 meses.

Um aviso para não voltar a montar o filtro no corpo principal enquanto estiver molhado.

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