Vamos pôr a sua máquina a funcionar

Problema elétrico ou de ligação

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Resolver o problema

Manutenção do seu aparelho Dyson

Utilização do seu aparelho Dyson

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Problema de aspiração

Cheiro invulgar

Ruído invulgar

Problema visível

Reference code:

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Motor está a pulsar

Ruído incomodativo ou de raspagem

Ruído de chocalhar

Apito

Reference code:

Atenção

Os itens grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode fazer um ruído pulsante e desligar-se automaticamente.

Por favor, selecione a opção apropriada

Lavar o filtro - passo-a-passo

Reference code:

Os filtros precisam de ser lavados pelo menos uma vez por mês.

Lavar o filtro - passo-a-passo

Retire o depósito do cilindro.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Verificar se não existem obstruções

Reference code:

Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Teste a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Verifique o canal e a entrada da mangueira

Retire o depósito e o ciclone.

Verifique se a grelha do canal e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.

Verifique se não existem danos nem obstruções no ciclone e no depósito e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o produto e ensaie.

Verificar se não existem obstruções no tubo nem na mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Desobstrua a barra da escova

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Siga para o passo seguinte.

Retire a base

Reference code:

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Verifique a base

Retirar a base:

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o produto.

Volte a montar e ensaie o produto.

Eliminar as obstruções no acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Os filtros precisam de ser lavados pelo menos uma vez por mês.

Lavar o filtro - passo-a-passo

Retire o depósito do cilindro.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Verificar se não existem obstruções

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Siga para o passo seguinte.

Retire a base

Reference code:

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Retire a tampa da base

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o aparelho.

Teste o produto

Volte a montar e ensaie o produto.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Verificar a mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o canal e a entrada da mangueira

Retire o depósito e o ciclone.

Verifique se a grelha do canal e a entrada da mangueira não estão danificadas nem obstruídas e desobstrua se for necessário.

Verifique se o depósito e o ciclone não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar o produto e ensaie.

Verificar os canais e as entradas resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Ruído de chocalhar

Retire o depósito e o ciclone.

Ligue o produto.

O ruído continua presente sem o depósito?

Reference code:

Limpe o depósito

Prima o botão na parte de cima da pega e retire o depósito do produto.

Prima o botão na pega para abrir o fundo do depósito.

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado

Retire o depósito transparente do ciclone premindo o botão prateado na parte de trás do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com água limpa.

Limpe o depósito e o ciclone.

AVISO: Não use detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito.

Limpe a grelha do ciclone com um pano seco ou com uma escova. Não use água para limpar o ciclone.

Volte a montar o depósito e ligue o produto.

Limpar o depósito e o ciclone resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o tubo extensível e a mangueira

Separe o tubo extensível da pega do tubo carregando no fecho na pega do tubo.

Retire a pega do tubo da mangueira premindo o fecho na mangueira.

Prima o fecho e desencaixe a mangueira do aparelho.

Verifique se o tubo extensível, a pega do tubo e a mangueira não estão obstruídos e desobstrua se for necessário.

Volte a montar e ensaie o produto.

Desobstruir o tubo extensível e a mangueira resolveu o problema?

Reference code:

Verifique o acessório de chão

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova.

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Volte a montar e ensaie o produto.

Verificar o acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Teste a aspiração

Um apito sugere a existência de uma fuga de ar devido à falta de um vedante ou provocada por uma obstrução.

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Teste a aspiração

Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

O interruptor não está a funcionar

Sem tensão

Tensão intermitente

A desligar

Reference code:

Carregue no interruptor

Prima a parte de trás do interruptor para se certificar de que fica ligado.

Por favor, selecione a opção apropriada

Interruptor não se mantém em baixo

O produto não desliga – interruptor encravado

Reference code:

Atenção

Este produto tem um motor digital, não há necessidade de esperar depois de se ter desligado.

Por favor, selecione a opção apropriada

Verificar se não existem obstruções

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Quando foi a última vez que o produto teve tensão?

Menos de duas horas

Mais de duas horas

Reference code:

Verifique o disjuntor térmico

Disjuntor térmico

A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.

Execute as verificações de desempenho e, se o produto desligar, desligue-o da tomada e deixe-o arrefecer durante pelo menos 2 horas.

Se o cliente preferir verificar o produto quando a alimentação elétrica voltar, peça-lhe para esperar um mínimo de 2 horas e voltar a ligar.

Por favor, selecione a opção apropriada

Problema de aspiração

Lavar os filtros

Reference code:

Lave o filtro

Retire o depósito do cilindro.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Limpar o depósito e o ciclone

Reference code:

Como limpar o depósito

Prima o botão na parte de cima da pega e retire o depósito do produto.

Prima o botão na pega para abrir o fundo do depósito.

Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado

Retire o depósito transparente do ciclone premindo o botão prateado na parte de trás do ciclone.

O depósito transparente pode ser limpo com água limpa.

Limpe o depósito e o ciclone

AVISO: Não use detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito transparente.

Limpe a grelha do ciclone com um pano seco ou com uma escova. Não use água para limpar o ciclone.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Teste a aspiração

Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Verifique a alimentação elétrica

O cabo de alimentação elétrica ou a ficha estão danificados?

Os outros eletrodomésticos estão a funcionar?

O aspirador trabalha se for ligado a outra tomada?

Verificar a parte elétrica resolveu o problema?

Reference code:

Que tipo de cheiro?

Cheiro elétrico ou acre

Cheiro a mofo ou a humidade

Reference code:

Cheiro a mofo ou a humidade

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Limpe o depósito e o ciclone

Para retirar o ciclone e o depósito transparente, carregue no botão ao lado da pega de transporte. A pega de transporte solta-se. Retire o conjunto do ciclone e depósito transparente.

Para despejar o lixo, carregue no botão vermelho no depósito.

Limpe a grelha usando um pano seco ou o acessório combinado.

Lave o depósito transparente apenas em água fria.

AVISO: Não use detergentes nem massas de polir no depósito.

Limpar a grelha e o depósito transparente resolveu o problema?

Reference code:

Os filtros precisam de ser lavados pelo menos uma vez por mês.

Lavar o filtro - passo-a-passo

Retire o depósito do cilindro.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

O cabo não enrola

O cabo retrocede sozinho

O produto está a deitar pó para fora

A barra da escova não gira

Peça avariada

Reference code:

Que peça é que está partida?

Ciclone

Depósito

Mangueira

Tubo

Pré-filtro

Pós-filtro

Barra da escova

Acessório de escada

Acessório combinado

A peça que necessita de ser substituída não consta na lista

Reference code:

Desobstrua a barra da escova

Verificar as aberturas da escova Turbine.

Depois de retirar a escova Turbine, verifique se não existem obstruções nas aberturas do acessório e desobstrua se for necessário.

Desaperte a tampa da barra da escova

Use uma moeda para abrir o fecho assinalado com um cadeado.

Retire a barra da escova

Retire cuidadosamente a barra da escova e retire o lixo.

Selecione o passo seguinte

Retire a base

Reference code:

Verifique a base

Se não conseguir eliminar a obstrução, também pode retirar a base.

Retirar a base.

Para ter acesso às obstruções no acessório de chão, retire a base usando uma moeda para desaparafusar o parafuso assinalado com um cadeado.

Verifique se a abertura não está obstruída e desobstrua se for necessário.

Volte a montar a base e tranque-a no sítio.

Volte a montar a barra da escova

Volte a montar a barra da escova e prenda-a apertando o fecho.

Certifique-se de que está firmemente presa antes de trabalhar com o aparelho.

Volte a montar e ensaie o produto.

Eliminar as obstruções no acessório de chão resolveu o problema?

Reference code:

Os filtros precisam de ser lavados pelo menos uma vez por mês.

Lavar o filtro - passo-a-passo

Retire o depósito do cilindro.

Retire o filtro A

Retire o filtro A da parte de cima do ciclone.

Retire o filtro B

Deite o aparelho de lado e rode o fecho do filtro B para a esquerda até conseguir tirar a tampa do filtro.

Retire o filtro B do produto.

Lave o filtro A

Deixe correr água fria pela abertura do filtro durante cerca de 10 segundos.

Vire o filtro ao contrário e bata 10 vezes.

Esprema e torça o filtro.

Repita até estar limpo.

Lave o filtro B

Deixe correr água fria pelos dois lados do filtro.

Bata 10 vezes com o filtro (bata com a borda de plástico duro do filtro, não com o rebordo de borracha).

Repita até estar limpo.

Seque os filtros

Deixe os filtros a secar num local ameno durante 24 horas, até estarem completamente secos.

Certifique-se de que os filtros estão completamente secos antes de os voltar a montar no produto.

Volte a montar o filtro A no conjunto do depósito.

Volte a montar o depósito no cilindro.

Deite o produto de lado e volte a montar o filtro B, rode o fecho do filtro B para a direita até a tampa do filtro estar trancada no sítio.

Volte a montar o produto conforme o indicado e ensaie.

Lavar os filtros resolveu o problema?

Reference code:

Usar o cabo

Certifique-se de que o produto está desligado.

Desligue o aparelho da tomada.

Se o cabo não enrolar, puxe-o firmemente para fora até a fita vermelha estar visível.

O botão do enrolador do cabo tem de ser premido firmemente para enrolar o cabo, para o guardar após ser usado. Quando o botão é premido o suficiente, deve sentir e ouvir um estalido e o cabo deve enrolar.

Isto resolveu o problema?

Reference code:

Se o produto estiver a deitar pó para fora, pode existir uma obstrução. Ao verificar a aspiração, é normal ouvir um ruído pulsante. Isto é uma característica de proteção do motor digital.

Obstrução

Se o produto estiver a deitar pó para fora, pode indicar que existe uma obstrução no produto. Siga para o passo seguinte.

Teste a aspiração

Retire o acessório de chão do tubo extensível carregando no fecho na extremidade do tubo extensível.

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Coloque a mão sobre a extremidade do tubo extensível e verifique a aspiração.

A aspiração é forte ou mais fraca do que o habitual?

Reference code:

Por favor, selecione a opção apropriada

Manual de utilizador

Guia de início rápido

Como montar o seu produto Dyson

Como utilizar a escova Turbine

Como utilizar o acessório de chão de função dupla

Como utilizar a barra da escova

Como guardar o produto

Onde está o número de série?

Reference code:

Abra o PDF do manual de utilizador.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Montar o seu produto Dyson

Ligue a mangueira à entrada na frente do produto.

Encaixe a mangueira na parte de trás da pega do tubo.

Encaixe a pega do tubo no tubo extensível.

Carregue no fecho no tubo extensível para o abrir, certificando-se de que encaixa no sítio.

Encaixe o acessório de chão no tubo extensível.

Insira os acessórios no suporte dos acessórios e encaixe no tubo extensível.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Usar a escova Turbine

A barra da escova pode ser ligada e desligada usando o mostrador na escova Turbine, conforme o indicado abaixo.

Barra da escova ligada para carpetes.

Barra da escova desligada para pisos duros ou delicados.

Usar os acessórios

Encaixe os acessórios na pega do tubo ou no tubo extensível, certificando-se de que dão um estalido.

Em alternativa, retire o tubo extensível e a pega do tubo e encaixe os acessórios diretamente na mangueira, certificando-se de que dão um estalido.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Usar o tubo extensível

Prima o fecho no tubo extensível para o abrir totalmente, certificando-se de que encaixa no sítio.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Segure na ficha ao enrolar o cabo no enrolador. Não deixe que a ficha dê um esticão ao enrolar.

Usar o cabo

Certifique-se de que o produto está desligado.

Desligue o aparelho da tomada.

Para enrolar o cabo, prima o botão com firmeza até dar um estalido e o cabo enrola.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Arrumar os acessórios

Os acessórios

Encaixe os acessórios no suporte dos acessórios.
Encaixe o suporte dos acessórios no tubo extensível, conforme o indicado abaixo.

O acessório de chão

Prima o botão vermelho e feche totalmente o tubo extensível.

Guarde o acessório de chão inserindo-o no encaixe na parte de trás do corpo principal.

Transportar o seu produto Dyson

Transporte o produto pela pega principal no corpo.

Não carregue no botão do ciclone nem abane o produto quando o transportar porque o ciclone pode soltar-se, cair e provocar ferimentos.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Sítio do número de série

O número de série está por baixo do produto, entre as rodas.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?

Reference code:

Guia de início rápido

Siga os passos no vídeo.

Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?