
Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Dyson V11™ Absolute (Geração 2022)
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Verificar se não existem obstruções
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Problema resolvido
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Verificando se há bloqueios - passo a passo
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É necessário mais ajuda
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Resolver o problema
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Alertas
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Alertas da bateria
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Carregar a bateria
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LEDs enquanto está a carregar
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Sem tensão
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É necessário trocar
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Sem LEDs enquanto está a carregar
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Inspecione o ecrã
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LEDs azuis intermitentes enquanto carrega
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Alerta de obstrução
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Verificar se não existem obstruções
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Selecione o acessório de chão
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Acessório Hair screw a pulsar
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A desligar
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Desobstrua o depósito
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Lavar o filtro - vídeo
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Lavagem do filtro - passo a passo
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Escova de limpeza Motorbar
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Acessório
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A desligar
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Ecrã de diagnóstico
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Problema resolvido
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Não consegue sair manualmente
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Alerta de anomalia no filtro
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Lavar o filtro - vídeo
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Lavagem do filtro - passo a passo
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É necessário uma peça de substituição
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Alerta para lavar o filtro
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Ruído invulgar
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O produto está a pulsar
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Luz de obstrução
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Verificar se não existem obstruções
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Selecione o acessório de chão
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Acessório Hair screw a pulsar
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Verificar a entrada
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É necessário uma peça de substituição
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Escova de limpeza Motorbar
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Verificar a entrada
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É necessário uma peça de substituição
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Acessório obstruído
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Verificar a entrada
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É necessário uma peça de substituição
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A desligar
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Raspagem ou chocalho
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Teste o produto
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Verifique a entrada do depósito
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É necessário uma peça de substituição
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Apito agudo
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É necessário uma peça de substituição
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Escova de limpeza Motorbar
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Problemas de aspiração
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Luz de obstrução
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Ecrã digital a mostrar alertas
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O produto não está a aspirar devidamente
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Problema elétrico ou de ligação
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O alerta da bateria é mostrado após uma carga completa
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A desligar
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Tempo de funcionamento
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Tempo de funcionamento impreciso após tirar do carregador
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O produto não tem tensão
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LED aceso
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Sem tensão
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Nenhum LED
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Inspecione o ecrã
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LEDs azuis intermitentes enquanto carrega
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O produto está a sobreaquecer
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Verificações do desempenho
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Verificar se não existem obstruções
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Verificar se não existem obstruções
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O aparelho tem energia mas o ecrã não mostra a informação
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LED aceso
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O visor mostra o tempo de funcionamento remanescente mas o aparelho fica parado
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Carregue o produto
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Nível elevado de carga
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Cheiro invulgar
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Humidade ou mofo
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Limpe o depósito
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Lavar o filtro - vídeo
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Cheiro a humidade ou a mofo
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Lavagem do filtro - passo a passo
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Cheiro a humidade ou a mofo
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Cheiro a humidade ou a mofo continua presente
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Problema visível
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Pó fino desde novo
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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A barra da escova não gira
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Filtro entupido repetidamente
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Despejar o depósito - vídeo
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Esvaziado do depósito durante uma limpeza - passo a passo
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Riscos ou marcas no tubo
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É necessário uma peça de substituição
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Descarregue o guia do usuário
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Como começar
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Utilização do seu aparelho pela primeira vez
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Como selecionar o idioma do seu aparelho
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Modos de potência
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Encaixar os acessórios
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Substituição de bateria
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Carregamento da sua bateria
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Carregar o aparelho - passo a passo
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Instalação da base de carregamento
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Instalação da base de carregamento-passo a passo
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Localizar o número de série
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Desativação dos alertas
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Como mudar a bateria
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Como despejar o depósito
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Esvaziado do depósito durante uma limpeza - passo a passo
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Como limpar o depósito e o ciclone
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Como aspirar as escadas
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Lavagem do filtro - passo a passo
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Como limpar o acessório de chão
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Ferramenta de parafuso de cabelo
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Escova de limpeza Motorbar
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Selecione a opção adequada
Por favor, siga os passos do vídeo.
Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?"
Há mais alguma coisa em que o/a possamos ajudar?
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Se alguma peça estiver bloqueada, o aparelho irá pulsar sucessivas vezes e após irá parar automaticamente. O ecrã LCD irá informá-lo de que há um bloqueio.
Quando verificar a presença de obstruções, tenha cuidado com os objetos afiados e não pressione no botão 'ON'.
Comece a retirar o tubo e a esvaziar o depósito.
Segure o aparelho com o depósito de cabeça para baixo e empurre firmemente a alavanca de libertação.
Certifique-se de não pressionar no botão 'ON' ao esvaziar o depósito.
Pressione o botão vermelho para soltar o depósito e deslize para desconectar.
Verifique a presença de obstruções na entrada do depósito e retire eventuais detritos.
Em seguida, verifique a entrada no lateral do ciclone e retire quaisquer detritos.
Para reinstalar o depósito, insira a coluna no trilho do depósito. Em seguida, feche a tampa e certifique-se de que o depósito e a base encaixam corretamente.
Retire o acessório para chão do tubo e verifique a presença de obstruções no interior.
Retire quaisquer detritos da entrada da escova.
Em seguida, verifique restos de detritos na escova e certifique-se de que os condutos de ar não estão entupidos.
Volte a instalar todas as peças.
Selecione a opção adequada
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Selecione a opção adequada
Alertas
O ecrã alerta-o quando o produto necessitar da sua atenção.
O alerta piscará durante cerca de 5 segundos, seguido por um gráfico animado. Siga as instruções no ecrã para manter o desempenho.
Selecione a opção adequada
Bateria fraca
Carregue o produto totalmente.

O produto deve ser carregado com a bateria montada no produto.
Selecione o passo seguinte
Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.
Carregue o produto
Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.
Os LEDs azuis de cada lado da bateria devem acender-se.
Que luzes é que estão acesas?
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Isto resolveu o problema?
Carregue no gatilho
Retire o carregador do produto e carregue no gatilho.
Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.
As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?
Corpo principal e ciclone
Nº da peça 965321-01

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 965321-01
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A sua máquina está em garantia?

Obrigado! Recebemos a sua informação.
Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Corpo principal e ciclone
Nº da peça 965321-01
<p>Corpo principal de substituição e grande ciclone para sua máquina dyson</p>
75,62 €
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Corpo principal e ciclone
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Carregamento na base de acoplamento
Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
O ecrã exibe um indicador de bateria fraca?
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Isto resolveu o problema?
Corte automático
Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar
Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Que acessório de chão é que está a usar?
O seu acessório Hair screw não possui uma escova rotativa lavável. Para manter um desempenho ótimo, verifique a sua escova rotativa regularmente e remova quaisquer obstruções.
Remova a tampa e a escova rotativa
Remova o acessório Hair screw do aparelho.

Empurre a placa da base para abrir. Pressione a alavanca vermelha para baixo para libertar a tampa da escova.
Retire a tampa da escova da estrutura principal do acessório.

Procura de obstruções
Puxe a escova rotativa firmemente para removê-la do corpo principal.
Verifique e remova quaisquer obstruções das três partes que compõem o seu acessório Hair screw.

O seu acessório Hair screw não é lavável. Limpe com um pano húmido sem fiapos.
Não coloque nenhuma parte do seu aparelho na máquina de lavar louça nem utilize detergentes, polimentos ou aromatizadores de ar.
Remontagem do Hair screw
Coloque a escova rotativa de volta na sua posição e pressione com firmeza até ouvir um clique.

Verifique se a alavanca de bloqueio vermelha está na posição de desbloqueio. Alinhe a tampa da escova com a guia da estrutura principal. Empurre-a para baixo até encaixar na sua posição.
Empurre a alavanca de bloqueio vermelha para cima até que encaixe e empurre a placa da base de volta na sua posição.
Isto resolveu o problema?
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.
Isto resolveu o problema?
Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.
Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"
Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Retirar o filtro
Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.
Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.
Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.
A secar
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Verifique se o filtro está completamente seco.
Voltar a montar
Para voltar a montar, volte a colocar o filtro no corpo principal e rode-o para a direita até encaixar no sítio.

Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo de aumento da potência.
Isto resolveu o problema?
Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Desobstrua o acessório de chão
No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Remova a barra da escova de limpeza Motorbar e limpe cabelos e fibra. Verifique a cabeça da escova de limpeza (onde a cabeça conecta com o tubo) para ver quaisquer bloqueios. Garante que não há bloqueios de pó ou detritos nas fendas mais pequenas e na cabeça da escova de limpeza.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Isto resolveu o problema?
Verificar se não existem obstruções
Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.
Volte a montar o acessório no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Ecrã de diagnóstico
Pode aceder ao menu pressionando o botão de seleção com o filtro removido. Três opções são apresentadas ao aceder a este ecrã do menu.
Versions, apresenta as versões do software do aparelho.
Diagnostic, mostra uma série de números, letras e percentagens.
Exit, permite sair do menu selecionando esta opção.

Verifique o filtro
Antes de sair do menu, verifique se o filtro está instalado corretamente.
O filtro deve estar bem encaixado no corpo principal e girado no sentido horário até ouvir um clique.

Sair do menu
Quando o filtro estiver montado, prima e segure no botão de seleção durante cerca de 10 segundos ou até o ecrã regressar ao ecrã principal.

Ficamos satisfeitos com isso.
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Se não conseguir regressar manualmente ao ecrã principal, pode conseguir esperando que o produto fique inativo (cerca de 15 minutos sem interação).
Se o filtro não estiver montado corretamente, o produto não ligará ao premir o gatilho.

Retirar o filtro
Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

Voltar a montar
Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.
Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.
Por favor, siga os passos do vídeo.
Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "A lavagem do filtro resolveu o problema?"
Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Lavar o filtro resolveu o problema?
O filtro pode precisar ser lavado com mais frequência se você estiver aspirando muito pó fino ou se a máquina estiver sendo usada predominantemente no modo Eco ou no modo Médio.
Retirar o filtro
Retire o filtro girando no sentido anti-horário. Puxe cuidadosamente para fora do aparelho.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.
Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.
Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

A secar
Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.

Voltar a montar
Reinsira o filtro no aparelho. Gire o filtro no sentido horário até ouvir um clique.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.
Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"
Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Selecione a opção adequada
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.
Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.
Corte automático
Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.
Motor está a pulsar
1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.
Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Que acessório de chão é que está a usar?
O seu acessório Hair screw não possui uma escova rotativa lavável. Para manter um desempenho ótimo, verifique a sua escova rotativa regularmente e remova quaisquer obstruções.
Remova a tampa e a escova rotativa
Remova o acessório Hair screw do aparelho.

Empurre a placa da base para abrir. Pressione a alavanca vermelha para baixo para libertar a tampa da escova.
Retire a tampa da escova da estrutura principal do acessório.

Procura de obstruções
Puxe a escova rotativa firmemente para removê-la do corpo principal.
Verifique e remova quaisquer obstruções das três partes que compõem o seu acessório Hair screw.

O seu acessório Hair screw não é lavável. Limpe com um pano húmido sem fiapos.
Não coloque nenhuma parte do seu aparelho na máquina de lavar louça nem utilize detergentes, polimentos ou aromatizadores de ar.
Remontagem do Hair screw
Coloque a escova rotativa de volta na sua posição e pressione com firmeza até ouvir um clique.

Verifique se a alavanca de bloqueio vermelha está na posição de desbloqueio. Alinhe a tampa da escova com a guia da estrutura principal. Empurre-a para baixo até encaixar na sua posição.
Empurre a alavanca de bloqueio vermelha para cima até que encaixe e empurre a placa da base de volta na sua posição.
Isto resolveu o problema?
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando a base do depósito para cima até encaixar.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
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Desobstrua o acessório de chão
No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Remova a barra da escova de limpeza Motorbar e limpe cabelos e fibra. Verifique a cabeça da escova de limpeza (onde a cabeça conecta com o tubo) para ver quaisquer bloqueios. Garante que não há bloqueios de pó ou detritos nas fendas mais pequenas e na cabeça da escova de limpeza.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Isto resolveu o problema?
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando a base do depósito para cima até encaixar.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Motorbar™
Nº da peça 972163-01

Motorbar™
Nº da peça 972163-01
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Motorbar™
Nº da peça 972163-01
<p>Aspira com potência pó e cabelos de todos os pavimentos. O pente antiemaranhamento liberta automaticamente os cabelos da escova.</p>
49,70 €
Verificar se não existem obstruções
Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.
Volte a montar o acessório no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando a base do depósito para cima até encaixar.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
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Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Teste o produto
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Coloque o produto no modo de potência máxima.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verifique a entrada do depósito
Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Depósito
Nº da peça 970050-01

Depósito
Nº da peça 970050-01
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Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Depósito
Nº da peça 970050-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
47,67 €
Verifique o produto
Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Retire todas as ferramentas e acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Pressione e segure o botão durante 10 segundos.

Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Desobstrua o acessório de chão
No lateral da escova, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Remova a barra da escova de limpeza Motorbar e limpe cabelos e fibra. Verifique a cabeça da escova de limpeza (onde a cabeça conecta com o tubo) para ver quaisquer bloqueios. Garante que não há bloqueios de pó ou detritos nas fendas mais pequenas e na cabeça da escova de limpeza.

A escova rotativa já livre de detritos pode ser reinstalada na escova. Aperte firmemente a tampa da extremidade.

Isto resolveu o problema?
Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.
Corte automático
Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.
Motor está a pulsar
1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.
Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
O ecrã alerta-o quando o produto necessitar da sua atenção.
O alerta piscará durante cerca de 5 segundos, seguido por um gráfico animado. Siga as instruções no ecrã para manter o desempenho.
Que alerta está a ser exibido?
Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.
A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.
Os problemas de aspiração geralmente são causados por um bloqueio.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Selecione a opção adequada
Se o seu aparelho foi carregado recentemente mas o alerta da bateria ainda continua, recomendamos que coloque o aparelho de novo em carga um pouco mais de tempo.

O visor irá mostrar novamente que a bateria está totalmente carregada.

Retire o carregador do produto e carregue no gatilho.

Isto resolveu o problema?
Corte automático
Este aparelho está equipado com um corte automático de segurança. Se alguma peça ficar bloqueada, o aparelho poderá parar-se automaticamente.
O ecrã do produto avisa-o quando são necessários passos simples de manutenção.
Que alerta está a ser exibido?
Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.
Modos de potência
O produto tem três modos de potência para diversas tarefas. O tempo total de funcionamento é exibido no ecrã digital em minutos e segundos e será diferente em cada um do três modos de potência.
Tempo de funcionamento
O tempo total de funcionamento pode aumentar e diminuir dependendo do modo de potência, do tipo de piso e do acessório que está a ser usado. Qualquer alteração no tempo de funcionamento pode demorar até 30 segundos até aparecer no ecrã digital.
Modo Eco
Tempo máximo de execução para limpezas mais longas em toda a sua casa, com até 60 minutos de tempo de funcionamento.

Modo Med
O equilíbrio ideal para limpar todos as superfícies, com até 40 minutos de tempo de uso.

Modo de Potência máxima
Projetado para uma limpeza intensiva da sujeira oculta, com até 5 minutos de tempo de funcionamento.

O produto está a funcionar conforme o esperado?
Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.
Quando o produto é colocado a carregar, entra num estado inativo reduzindo o consumo para estar pronto para a próxima utilização. Devido a esta redução do consumo, quando o produto é retirado do carregador e ligado pela primeira vez, pode exibir um tempo de funcionamento errado. Não é razão para ficar preocupado. O produto calcula a capacidade de carga e a corrente usada no espaço de 30 segundos, exibindo o tempo correto no ecrã digital.
Para alcançar o tempo máximo de uso, primeiro, o aparelho deverá ser calibrado. O aparelho deverá ser totalmente carregado aproximadamente cinco vezes. Entre cargas, use o aparelho até esgotar a bateria.
Se tiver baterias substituíveis, recomendamos alternar e carregar regularmente todas as baterias substituíveis para prolongar a vida útil.
O produto está a funcionar conforme o esperado?
Carregue o produto
Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Carregue o produto
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
O produto tem tensão?
Carregue no gatilho
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Se os LED piscarem intermitentemente por espaço de 10 segundos com o botão pressionado, selecione 'Luzes LED a piscar'.
As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?
Carregamento
Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
O produto tem tensão?
A maioria dos aspiradores Dyson possui um mecanismo de segurança incorporado que irá desligar o aparelho em caso de superaquecimento. Isso normalmente acontece quando o aparelho está bloqueado ou se o filtro precisa de ser lavado.
Se o seu aparelho continuar a superaquecer, deixe esfriar antes de realizar as verificações de desempenho.
Selecione o passo seguinte
Antes de testar, evite a proximidade de cabelo ou roupa sobre o aparelho.
Corte automático
Este aparelho está equipado com um corte automático de segurança. Se alguma peça ficar bloqueada, o aparelho poderá parar-se automaticamente.
Motor está a pulsar
Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.
Reinstale a escova ou o acessório no tubo. Reajuste o tubo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Carregue o produto
Conecte ao carregador diretamente ou à base de carregamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Carregue o produto
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
A bateria e o sistema de monitoramento do Dyson V11 ™ funcionam conjuntamente para medir o tempo de funcionamento remanescente. O sistema calcula o tempo de funcionamento a partir de um algoritmo que "aprende" a frequência com que o seu aparelho funciona. Para obter a melhor experiência, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho após cada uso. Isso ajuda o algoritmo da bateria e o sistema de monitoramento a calcular e exibir com maior precisão o tempo de funcionamento remanescente.
O tempo de funcionamento real do seu aparelho permanece inalterado enquanto o algoritmo aprende a medir com mais precisão a energia remanescente.
A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.
Se o seu aparelho continua a parar, mesmo que o tempo de funcionamento permanece no ecrã, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho e usá-lo de forma continuada até esgotar a bateria. Isto deverá ser completado numa sessão de limpeza, mas o botão não irá precisar de ser pressionado durante todo o tempo. Aconselhamos a utilização do modo Auto / Med para esta limpeza. Quanto mais se repete este processo, mais preciso será o algoritmo .
A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.
Selecione a opção adequada
Humidade ou mofo
Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.
Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.
Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.
Apenas o filtro e as duas escovas rotativas laváveis da escova de rolo macio podem ser lavadas. O depósito poderá ser limpo apenas com um pano húmido. As peças lavadas e limpas devem estar completamente secas antes de voltar a reinstalá-las no aparelho.
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

O depósito transparente não deve ser lavado na máquina de lavar louça e não se recomenda o uso de detergentes, massas de polir ou purificadores de ar para o limpar, pois pode ser danificado. Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.
Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Isto resolveu o problema?
Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.
Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"
Deixe o filtro secar pelo menos 24 horas num ambiente com um fluxo de ar constante. Certifique-se de que o filtro está completamente seco antes de recolocá-lo no aparelho.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Cheiro a humidade ou a mofo continua presente
Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.
Selecione o passo seguinte
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
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Nº da peça 969350-03

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