
Vamos pôr a sua máquina a funcionar
Dyson V11 Animal +
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SV14
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Resolver o problema
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Ruído invulgar
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O produto está a pulsar
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Problema resolvido
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Desobstrua o depósito
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Lavar o filtro - vídeo
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É necessário uma peça de substituição
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Lavagem do filtro - passo a passo
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Raspagem ou chocalho
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Teste o produto
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Escova motorizada
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É necessário uma peça de substituição
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Escova High Torque
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É necessário uma peça de substituição
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Míni escova motorizada de ligação rápida
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É necessário uma peça de substituição
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Escova com rolo macio
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É necessário uma peça de substituição
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Barras das escovas laváveis – passo-a-passo
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Teste o produto
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É necessário uma peça de substituição
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Verifique a entrada do depósito
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É necessário uma peça de substituição
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Apito agudo
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O ciclone e o depósito
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Desobstrua o depósito
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Escova motorizada
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É necessário uma peça de substituição
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Escova High Torque a pulsar
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É necessário uma peça de substituição
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Míni escova motorizada
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É necessário uma peça de substituição
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Escova com rolo macio
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Problemas de aspiração
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O produto não está a aspirar devidamente
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Verificar se não existem obstruções
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Selecione o acessório de chão
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Acessório obstruído
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O produto está a pulsar
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Cabeça de Escova motorizada
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Míni escova motorizada de ligação rápida a pulsar
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Cabeça do rolo da escova de limpeza macia a pulsar
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Barras das escovas laváveis – passo-a-passo
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A desligar
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Luz de obstrução
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Problema elétrico ou de ligação
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ainda tem tempo mas o produto desliga-se
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Carregue o produto
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Nível elevado de carga
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A desligar
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Ecrã digital a mostrar alertas
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Alerta de anomalia no filtro
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Lavar o filtro - passo-a-passo
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Não é necessário mais ajuda
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Alertas da bateria
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Carregar a bateria
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LEDs enquanto está a carregar
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Sem tensão
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Sem LEDs enquanto está a carregar
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LEDs azuis intermitentes enquanto carrega
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Inspecione o ecrã
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Alerta de obstrução
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Ecrã de diagnóstico
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Problema resolvido
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Não consegue sair manualmente
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Problema resolvido
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Alerta para lavar o filtro
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O produto não liga
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LED aceso
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Inspecione o ecrã
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Sem tensão
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Nenhum LED
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LEDs azuis intermitentes enquanto carrega
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O produto não liga
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LED aceso
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O produto está a sobreaquecer
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Verificações do desempenho
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Verificar se não existem obstruções
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A desligar
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Cheiro invulgar
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Humidade ou mofo
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Cheiro a humidade ou a mofo
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É necessário uma peça de substituição
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Cheiro a humidade ou a mofo continua presente
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Limpe o depósito
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Lavar o filtro - vídeo
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Cheiro a humidade ou a mofo
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Lavagem do filtro - passo a passo
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Problema visível
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A barra da escova não gira
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É necessário uma peça de substituição
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É necessário uma peça de substituição
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Filtro entupido repetidamente
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Despejar o depósito - passo-a-passo
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Riscos ou marcas no tubo
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É necessário uma peça de substituição
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O problema não ficou resolvido. Contacte a equipa de Apoio ao Cliente
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Problemas comuns
Por favor, selecione a opção apropriada
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Por favor, selecione a opção apropriada
Por favor, selecione a opção apropriada
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.
Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.
Os nossos filtros de aspirador sem cabo são concebidos para capturar partículas microscópicas. Com o tempo, podem se acumular no filtro e reduzir o desempenho. Lavando o filtro uma vez por mês, pode ajudar a manter a potência de sucção e evitar que o aparelho pulse.
Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.
Por favor siga os passos no vídeo.
Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Certifique-se de que está completamente seco antes de o voltar a montar.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Retirar o filtro
Retire o filtro rodando-o para a esquerda. Retire-o do produto com cuidado.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.
Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.
Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

A secar
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Verifique se o filtro está completamente seco.

Voltar a montar
Para voltar a montar, volte a colocar o filtro no corpo principal e rode-o para a direita até encaixar no sítio.

Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo de aumento da potência.
Teste o produto
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Coloque o produto no modo de potência máxima.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova ou os acessórios que estão a uso no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Se o ruído continuar presente, selecione o acessório de chão que tem estado a usar.
Que acessório de chão é que está a usar?
Desobstrua o acessório de chão
Com a Escova motorizada retirada do produto, vire-a ao contrário e desaperte o fecho.
Localize a tampa e, usando uma moeda, rode-a um quarto de volta para a esquerda. Isto permite-lhe retirá-la.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
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Use a chamada de vídeo para resolver problema
Se assim o desejar, por favor lance uma chamada de vídeo e clique em "Registar video call" antes de seguir os passos abaixo.
Desobstrua o acessório de chão
Com a Escova High Torque retirada do produto, vire-a ao contrário e desaperte o fecho.
Localize a tampa e, usando uma moeda, rode-a um quarto de volta para a esquerda. Isto permite-lhe retirá-la.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.
Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.
Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.
Desloque o cursor de controlo da aspiração para a posição negativa e continue a ensaiar.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua o acessório de chão
Com a miniescova motorizada de libertação rápida retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador. Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Miniescova motorizada
Nº da peça 967479-05

Miniescova motorizada
Nº da peça 967479-05
A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas
A sua máquina está em garantia?

Obrigado! Recebemos a sua informação.
Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

Sorry - there's been a technical issue
Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel
Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Miniescova motorizada
Nº da peça 967479-05
Miniescova motorizada, de substituição, para o seu aspirador Dyson.
42,59 €
Desobstrua o acessório de chão
Com a escova retirada do produto, vire-a ao contrário. Localize o fecho no fundo da escova, ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire o rolo da escova macia e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.
Isto resolveu o problema?
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Para retirar, lavar e voltar a montar as barras das escovas:
Com a escova retirada, vire-a ao contrário para que a parte de baixo da escova fique virada para si. Use uma moeda para rodar a tampa na extremidade um quarto de volta para a direita, para a posição destrancada. Rode a tampa na extremidade para a posição aberta. Retire com cuidado a barra da escova principal da escova. Retire a tampa da extremidade da barra da escova principal. Não lave a tampa.
Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.
Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.
Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.
Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.
Volte a colocar a barra da escova principal na escova.
Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.
A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.
Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.
Volte a montar a escova no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Verifique a entrada do depósito
Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Depósito
Nº da peça 970050-01

Depósito
Nº da peça 970050-01
A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas
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Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Depósito
Nº da peça 970050-01
Depósito, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
47,67 €
Um apito agudo pode indicar um vedante danificado ou uma obstrução no produto.
Se o ruído ocorrer com o tubo e a escova encaixados, é provável que isso seja causado por algum objeto preso na escova. Selecione a escova apropriada.
Se o ruído ocorrer sem o tubo e a escova, é provável que isso seja causado pelo depósito ou pelo ciclone.
Por favor, selecione a opção apropriada
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Verifique se o ciclone não está obstruído e desobstrua se for necessário.

Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Monte o tubo e a escova e teste o produto.
Desobstrua o acessório de chão
Com a Escova motorizada retirada do produto, vire-a ao contrário e desaperte o fecho.
Localize a tampa e, usando uma moeda, rode-a um quarto de volta para a esquerda. Isto permite-lhe retirá-la.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Desobstrua o acessório de chão
Com a Escova High Torque retirada do produto, vire-a ao contrário e desaperte o fecho.
Localize a tampa e, usando uma moeda, rode-a um quarto de volta para a esquerda. Isto permite-lhe retirá-la.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.
Retire a barra da Escova High Torque e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.
Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.
Encaixe a escova no depósito, mude o cursor de controlo da aspiração para a posição positiva e ensaie o produto.
Desloque o cursor de controlo da aspiração para a posição negativa e continue a ensaiar.
Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Desobstrua o acessório de chão
Com a miniescova motorizada de libertação rápida retirada do aparelho, vire-a e solte o fixador. Localize a tampa da extremidade e, usando uma moeda, gire-a no sentido anti-horário um quarto do entalhe. Isso lhe permitirá extrai-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Desobstrua o acessório de chão
Com a escova retirada do produto, vire-a ao contrário. Localize o fecho no fundo da escova, ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire o rolo da escova macia e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Por favor, selecione a opção apropriada
Antes de ensaiar o produto certifique-se de que tem o cabelo e a roupa solta afastados do produto.
A potência de aspiração do produto varia dependendo do modo de potência que selecionou. Sendo que o modo de aumento da potência é o mais potente.
Se o produto não estiver a funcionar como era habitual, normalmente, isto é devido a uma obstrução parcial ou total nas aberturas do produto.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova ou os acessórios que estão a uso no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Que acessório de chão é que está a usar?
Verificar se não existem obstruções
Com o acessório retirado do produto, verifique se não existem obstruções nas duas extremidades e desobstrua se for necessário.
Volte a montar o acessório no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Desobstrua o acessório de chão
Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.
Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da Escova motorizada e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.
Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Desobstrua o acessório de chão
No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.
Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da míni escova motorizada de ligação rápida e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Desobstrua o acessório de chão
Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para desapertar a tampa e deslize-a para cima, para a retirar.

Retire o rolo da escova macia e elimine cabelos ou fibras. Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

A escova com rolos macios tem 2 rolos laváveis. Verifique e lave-as regularmente de acordo com as instruções passo-a-passo.
Isto resolveu o problema?
Para retirar, lavar e voltar a montar as barras das escovas:
Com a escova retirada, vire-a ao contrário para que a parte de baixo da escova fique virada para si. Use uma moeda para rodar a tampa na extremidade um quarto de volta para a direita, para a posição destrancada. Rode a tampa na extremidade para a posição aberta. Retire com cuidado a barra da escova principal da escova. Retire a tampa da extremidade da barra da escova principal. Não lave a tampa.
Retire a barra da escova traseira da escova com cuidado.
Segure as barras das escovas sob água corrente e esfregue com cuidado para retirar o cotão e o lixo.
Coloque as barras da escovas de pé. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas. Antes de voltar a montar, confirme que as barras das escovas estão completamente secas.
Volte a colocar a barra da escova traseira na escova.
Volte a colocar a barra da escova principal na escova.
Volte a encaixar a tampa na barra da escova grande.
A tampa deve estar na posição aberta. Quando estiver no sítio, rode a tampa para a posição fechada.
Feche o fecho rodando-o um quarto de volta para a direita. Certifique-se de que o fecho está totalmente rodado e que as barras das escovas estão presas.
Volte a montar a escova no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Antes de ensaiar o produto certifique-se de que tem o cabelo e a roupa solta afastados do produto.
Disjuntor térmico
Os objetos grandes podem obstruir o produto ou os acessórios. Se alguma zona ficar obstruída ou se o filtro precisar de ser lavado, o produto pode desligar-se automaticamente.
Motor está a pulsar
1 Uma luz azul sólida indicará que o aparelho tem um baixo nível de carga.
Um funcionamento intermitente ou pulsante é sinal de bloqueio ou obstrução no aparelho.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
A bateria e o sistema de monitoramento do Dyson V11 ™ funcionam conjuntamente para medir o tempo de funcionamento remanescente. O sistema calcula o tempo de funcionamento a partir de um algoritmo que "aprende" a frequência com que o seu aparelho funciona. Para obter a melhor experiência, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho após cada uso. Isso ajuda o algoritmo da bateria e o sistema de monitoramento a calcular e exibir com maior precisão o tempo de funcionamento remanescente.
O tempo de funcionamento real do seu aparelho permanece inalterado enquanto o algoritmo aprende a medir com mais precisão a energia remanescente.
A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.
Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Se o seu aparelho continua a parar, mesmo que o tempo de funcionamento permanece no ecrã, recomendamos carregar totalmente o seu aparelho e usá-lo de forma continuada até esgotar a bateria. Isto deverá ser completado numa sessão de limpeza, mas o botão não irá precisar de ser pressionado durante todo o tempo. Aconselhamos a utilização do modo Auto / Med para esta limpeza. Quanto mais se repete este processo, mais preciso será o algoritmo .
A bateria foi projetada para ficar permanentemente carregada, e isso irá garantir que o aparelho esteja totalmente carregado na próxima vez que for usado. O carregamento completo do seu aparelho irá durar 4,5 horas e uma vez que a bateria está totalmente carregada, o seu aparelho não consumirá mais energia.
Disjuntor térmico
Este produto está equipado com um disjuntor térmico. Se alguma zona ficar obstruída, o produto pode desligar-se automaticamente.
O ecrã do produto avisa-o quando são necessários passos simples de manutenção.
Por favor, selecione a opção apropriada
O ecrã alerta-o quando o produto necessitar da sua atenção.
O alerta piscará durante cerca de 5 segundos, seguido por um gráfico animado. Siga as instruções no ecrã para manter o desempenho.
Que alerta está a ser exibido?
Se o filtro não estiver montado corretamente, o produto não ligará ao premir o gatilho.

Rode o corpo principal do produto para a direita até encaixar e trancar.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Retirar o filtro
Retire o filtro rodando-o para a esquerda. Retire-o do produto com cuidado.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.
Lave o filtro apenas com água fria.
AVISO: Por favor, não use detergente, não lave na máquina de lavar louça ou na máquina de lavar roupa.
Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

A secar
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Verifique se o filtro está completamente seco.

Voltar a montar
Para voltar a montar, volte a colocar o filtro no corpo principal e rode-o para a direita até encaixar no sítio.

Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo de aumento da potência.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Bateria fraca
Carregue o produto totalmente.

O produto deve ser carregado com a bateria montada no produto.

Por favor, selecione a opção apropriada
Certifique-se de que a bateria é carregada a 100% após cada utilização.
Carregue o produto
Ligue diretamente ao carregador ou à base de acoplamento.

Os LED azuis de cada lado da bateria devem acender.
O que indicam as luzes no produto?
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Carregue no gatilho
Retire o carregador do produto e carregue no gatilho.
As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.
Luzes LED a piscar
Se, quando carregar no gatilho, as luzes LED piscarem durante cerca de 10 segundos, selecione "Luzes LED a piscar" nas opções disponíveis.
As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?
Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas
A sua máquina está em garantia?

Obrigado! Recebemos a sua informação.
Enviámos um email de confirmação e brevemente entraremos em contacto consigo para ajudar-lhe a resolver o caso ou reservar uma peça nova.

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Desculpe - a sua máquina já não é elegível para peças de substituição gratuitas. Pode adquirir a sua nova peça abaixo.

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
Corpo principal e parafusos, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
89,35 €
Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01

Corpo principal e ciclone
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Corpo principal e parafusos, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
89,35 €
Carregamento na base de acoplamento
Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O ecrã também exibirá o nível de carga da bateria a 100%.

O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Carregador
Nº da peça 969350-03

Carregador
Nº da peça 969350-03
A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas
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Carregador
Nº da peça 969350-03
Carregador, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
42,59 €
Antes de ensaiar o produto certifique-se de que tem o cabelo e a roupa solta afastados do produto.
Disjuntor térmico
Este produto está equipado com um disjuntor térmico. Se alguma zona ficar obstruída, o produto pode desligar-se automaticamente.

Motor está a pulsar
Isso acontecerá depois que o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de bloqueio acenderá. Isso é para evitar danos à máquina. Deixe esfriar antes de procurar bloqueios.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Use a chamada de vídeo para resolver problema
Se assim o desejar, por favor lance uma chamada de vídeo e clique em "Registar video call" antes de seguir os passos abaixo.
Ecrã de diagnóstico
Para aceder ao menu prima o botão seletor enquanto o filtro estiver fora. São apresentadas duas opções quando acede ao menu deste ecrã.
Por defeito, básico está "desligado". "Ligado" elimina os dígitos do tempo de funcionamento do ecrã.
"Diagnóstico" exibe uma série de números, letras e percentagens.

Verifique o filtro
Antes de sair do menu, certifique-se de que o filtro está montado corretamente.
O filtro deve ser encaixado no corpo principal e rodado para a direita até dar um estalido.

Sair do menu
Quando o filtro estiver montado, prima e segure no botão de seleção durante cerca de 10 segundos ou até o ecrã regressar ao ecrã principal.
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Se não conseguir regressar manualmente ao ecrã principal, pode conseguir esperando que o produto fique inativo (cerca de 15 minutos sem interação).
Ficamos satisfeitos com isso.
Obrigado por usar o apoio online da Dyson.
Este alerta continuará até a manutenção ter sido efetuada.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.
Por favor, siga os passos do vídeo.
Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Certifique-se de que está completamente seco antes de o voltar a montar.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Carregue o produto
Ligue diretamente ao carregador ou à base de acoplamento.

Carregue o produto
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Carregue no gatilho
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
O ecrã digital deve ligar
Carregue no gatilho
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
As luzes LED devem estar sempre acesas quando está em uso.
Luzes LED a piscar
Se, quando carregar no gatilho, as luzes LED piscarem durante cerca de 10 segundos, selecione "Luzes LED a piscar" nas opções disponíveis.
As luzes LED azuis aparecem de ambos os lados da bateria?
Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
A sua máquina poderá ser elegível para peças gratuitas
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Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
Corpo principal e parafusos, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
89,35 €
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Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
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Carregamento
Se o produto estiver a ser carregado na base de acoplamento, desligue o carregador e ligue-o diretamente ao produto.

Verifique a alimentação elétrica de casa ou use outra tomada.
Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
O produto pode demorar até 4,5 horas a carregar totalmente.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Carregue o produto
Ligue diretamente ao carregador ou à base de acoplamento.

Os LED azuis – um de cada lado da bateria – piscam durante o carregamento.
Carregue o produto
Quando a bateria estiver totalmente carregada, os dois LED acendem durante 5 segundos e depois apagam-se.
Retire o carregador
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
A maioria dos aspiradores da Dyson tem um sistema interno de segurança que desliga o produto se este começar a sobreaquecer. Normalmente, isto acontece porque os filtros necessitam de ser lavados ou porque o seu produto está obstruído.
Se o produto continuar a sobreaquecer, evite usá-lo enquanto não arrefecer o suficiente e depois execute as verificações de desempenho.
Por favor, selecione a opção apropriada
Antes de ensaiar o produto certifique-se de que tem o cabelo e a roupa solta afastados do produto.
Use a chamada de vídeo para resolver problema
Se assim o desejar, por favor lance uma chamada de vídeo e clique em "Registar video call" antes de seguir os passos abaixo.
Disjuntor térmico
Este produto está equipado com um disjuntor térmico. Se alguma zona ficar obstruída, o produto pode desligar-se automaticamente.
Motor está a pulsar
Isto acontecerá após o motor pulsar várias vezes (ou seja, liga e desliga em rápida sucessão) e o indicador de obstruções acenderá. Deixe arrefecer antes de procurar obstruções.
Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR" quando procura obstruções. Colocar o produto a funcionar quando está parcialmente desmontado pode provocar ferimentos pessoais.
Retire os acessórios
Retire todos os acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc. Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verificar se não existem obstruções
Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova ou os acessórios que estão a uso no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Verifique a entrada do depósito
Verifique se não existem obstruções na entrada do depósito do produto e desobstrua se for necessário.

Verifique a abertura da grelha
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.

Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Por favor, selecione a opção apropriada
Precisamos de mais algumas informações para nos ajudar a resolver o seu problema.\n
Mas a nossa Equipa de Apoio ao Cliente será capaz de resolver a situação
Clique no botão “Vídeo Chat” no canto inferior do ecrã para falar com um dos nossos especialistas.
Humidade ou mofo
Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.
Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.
Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.
Apenas o filtro e as barras giratórias das escovas podem ser lavadas. O depósito apenas pode ser limpo com um pano húmido e ambos têm de estar completamente secos antes de voltarem a ser montados no produto.
Parece que não conseguimos encontrar uma solução online.
Para mais ajuda, contacte a equipa de Apoio ao Cliente.
Cheiro a humidade ou a mofo continua presente
Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.
Se conseguir identificar o sítio de onde vem o cheiro no produto, substituir essa peça poderá resolver o problema.
Por favor, selecione a opção apropriada
Retire o depósito
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo.

Prima o botão localizado na calha do depósito para o libertar e retirá-lo da calha.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone. Usando o acessório combinado, limpe a grelha para retirar qualquer lixo que esteja à volta do ciclone.
Verifique a presença de obstruções na abertura da cobertura do ciclone. Retire se for necessário.

O depósito transparente não deve ser lavado na máquina de lavar louça e não se recomenda o uso de detergentes, massas de polir ou purificadores de ar para o limpar, pois pode ser danificado. Limpe o depósito transparente apenas com um pano húmido.
Para voltar a montar o depósito transparente
Insira o ressalto na calha do depósito.

Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado.
Por favor, siga os passos do vídeo.
Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Certifique-se de que está completamente seco antes de o voltar a montar.
Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.
Isto resolveu o problema?
Cheiro a humidade ou a mofo continua presente
Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.
Por favor, selecione a opção apropriada
Retirar o filtro
Retire o filtro rodando-o para a esquerda. Retire-o do produto com cuidado.

Bata levemente no filtro para eliminar o excesso de lixo antes de o lavar.
Lave os dois filtros apenas com água fria até a água correr limpa. Não use detergente. Não lave na máquina de lavar roupa ou louça.
Primeiro, lave o elemento de papel plissado do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo e deixe correr a água sobre o papel plissado. Continue a lavar até a água correr limpa.

A seguir, lave o elemento de esponja do filtro. Segure o filtro debaixo da torneira de água fria com o elemento de esponja virado para baixo para que a água suja não contamine o elemento de papel plissado. Deixe correr a água fria por dentro e por fora do elemento de esponja e esprema a esponja suavemente para expelir a sujidade. Continue a lavar até a água correr limpa.

Lave o exterior do filtro. Depois, encha o filtro com água fria, coloque as suas mãos sobre as aberturas e agite com cuidado. Repita a lavagem dos elementos e do exterior do filtro até a água correr limpa.

Abane o filtro com cuidado para eliminar o excesso de água e deixe a escorrer com a extremidade de esponja virada para cima.

A secar
Deixe o filtro secar completamente num ambiente seco com um bom fluxo de ar, durante pelo menos 24 horas. Verifique se o filtro está completamente seco.

Voltar a montar
Para voltar a montar, volte a colocar o filtro no corpo principal e rode-o para a direita até encaixar no sítio.

Pode ser necessário lavar o filtro com mais frequência se aspirar pó fino ou se for usado principalmente no modo de aumento da potência.
Por favor, selecione a opção apropriada
Verifique todos os acessórios de chão
Encaixe a escova diretamente ao depósito.
Se a barra da escova em todos os acessórios rodar quando estão ligados ao depósito, selecione "O tubo está danificado".
Se a barra da escova não estiver a rodar em nenhum dos acessórios, selecione "A barra da escova não roda em nenhuma escova".
Que acessório de chão é que está a usar?
Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
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Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
Corpo principal e parafusos, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
89,35 €
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Se o lixo no depósito exceder a marca MAX, o excesso de lixo pode ser aspirado diretamente para o filtro, provocando a sua obstrução.

Certifique-se de que está a despejar o depósito assim que o lixo atinge a marca de MAX.
Isto resolveu o problema?
Despeje assim que o lixo atinja a marca de MAX - não deixe encher demasiado. Certifique-se de que o produto está desligado do carregador antes de despejar o depósito transparente. Tenha cuidado para não carregar no gatilho de "LIGAR".

Retire o tubo premindo o botão vermelho para libertar o tubo e desencaixe-o do depósito.

Para soltar o pó:
Segure o produto com o depósito virado para baixo. Carregue firmemente no botão vermelho para soltar o depósito. O depósito deslizará para baixo, abrindo o fundo. O fundo do depósito não abrirá se o botão vermelho não for totalmente premido.
Fechar o depósito
Feche o depósito transparente empurrando o fundo do depósito para cima até encaixar no sítio.

Riscos ou marcas no tubo
As marcas no tubo podem ter sido provocadas quando este roçou numa superfície pintada, como a ombreira de uma porta.
Podem ser eliminadas limpando com um pano húmido.
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Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01

Corpo principal e ciclone
Nº da peça 970142-01
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Corpo principal e parafusos, de substituição, para o seu aspirador sem fios Dyson.
89,35 €
Ajuda adicional
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