Lavar o filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Há mais alguma coisa em que o possamos ajudar?"

Lavar o filtro

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Apenas com água fria, deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Vire o filtro ao contrário e abane-o para retirar o excesso de lixo.

Esprema e torça o filtro com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Secar o filtro

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Substituir o filtro

Para voltar a montar o filtro, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do produto. Certifique-se de que está montado corretamente.

O produto está a pulsar

O produto foi concebido para pulsar. Isto é uma característica sonora que indica a existência de um problema, bem como evita danificar o motor. Normalmente isto é provocado por uma restrição no fluxo de ar ou por uma obstrução no interior do produto.

Se o produto não tiver tensão, verifique as luzes de estado e selecione a opção correspondente à que estiver acesa.

Desligue o produto do carregador

Teste o produto

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Inspecione o cabo de alimentação elétrica

Com o carregador desligado da tomada, verifique se o cabo não está danificado.

Se não estiver danificado, volte a ligar o carregador à tomada e diretamente ao produto.

Abane o cabo para ver se consegue que o produto carregue. Se, ao abanar o cabo o produto carregar, selecione "Carregador está avariado"

Como retirar o carregador da base de acoplamento

Retire o produto e os acessórios da base de acoplamento e desligue o carregador da tensão.

Usando uma chave de fendas, retire os dois parafusos na base de acoplamento.

Depois de retirar a base de acoplamento, retire o condutor através do canal na traseira da base.

Experimente o produto noutra tomada.

Carregue o produto

Carregue o produto sem a base de acoplamento durante 3,5 horas.

Luz azul permanente

Ligue o produto à tomada e deixe-o a carregar durante 3,5 horas.

Carregue o produto

Isto indica que o produto está fora da sua temperatura normal de funcionamento (5 ^oC - 35 ^oC).

Coloque o produto numa zona que se mantenha dentro desta gama de temperatura e deixe-o a carregar aí durante 3,5 horas.

Carregue o produto

Coloque o produto a carregar.

Carregue o produto

Aparece uma luz azul permanente quando o produto está a carregar e apagará quando este estiver totalmente carregado.

Carregue a bateria durante 3,5 horas antes de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.

Luz amarela

Uma luz amarela acenderá ou piscará se o produto estiver a funcionar fora da sua gama normal de temperatura e o produto poderá deixar de funcionar.

Uma luz amarela também pode surgir quando está a carregar. Esta luz apaga-se quando o produto estiver totalmente carregado.

Antes de usar o produto certifique-se de que voltou à sua temperatura de funcionamento entre 3 °C e 40 °C.

Repor o produto

Carregue e segure no gatilho durante 3 segundos.

Repita isto 5 vezes.

A luz amarela apaga-se

Carregue o produto durante 3,5 horas antes de o usar.

Teste o produto

Carregue no gatilho e conte quantas vezes a luz vermelha pisca.

Use a chamada de vídeo para resolver problema

Se assim o desejar, por favor lance uma chamada de vídeo e clique em "Registar video call" antes de seguir os passos abaixo.

Verifique o acessório de chão

Se o produto não estiver a funcionar como era habitual, normalmente, isto é devido a uma obstrução parcial ou total nas aberturas do produto.

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.

Verifique o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Retire o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Prima o botão vermelho depois de o fundo do depósito estar aberto para libertar o depósito.

Verifique a entrada do depósito

Verifique se a aleta de entrada no depósito se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, retire qualquer pó que esteja à volta da grelha do ciclone.

Depois de limpar o pó, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Volte a montar e ensaie o produto.

Retire o tubo

Separe a escova do tubo e retire o tubo do produto.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Volte a encaixar a escova no tubo e volte a encaixar o tubo no produto.

Filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"

Lavar o filtro

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Apenas com água fria, deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Vire o filtro ao contrário e abane-o para retirar o excesso de lixo.

Esprema e torça o filtro com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Para voltar a montar o filtro, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do produto. Certifique-se de que está montado corretamente.

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Abrir o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Retire o depósito

Prima o fecho vermelho no fundo do depósito e retire-o do produto.

Verifique a entrada do depósito

Verifique se a aleta de entrada no depósito se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, retire qualquer pó que esteja à volta da grelha do ciclone.

Depois de limpar o pó, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retire o filtro

Retire o filtro pela parte de cima do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Se a sua máquina tiver um pós-filtro, remova-o da máquina.

Se a sua máquina não tiver um pós-filtro, selecione 'Sim'.

Retire o pós-filtro

Para soltar o pós-filtro, rode-o para a esquerda até os dois pontos pretos estarem alinhados.

Lavar os filtros

Para retirar o pré-filtro, retire-o através da parte superior do produto.

Para soltar o pós-filtro, rode-o para a esquerda até os dois pontos pretos estarem alinhados.

Apenas com água fria, deixe correr a água sobre o exterior dos filtros até a água correr limpa.

Vire o filtro ao contrário e abane-o para retirar o excesso de lixo.

Esprema e torça o pré-filtro com as duas mãos para garantir que retira o excesso de água, depois bata e abane o pós-filtro para tirar o lixo.

Deixe o filtro a secar com a extremidade aberta virada para cima o máximo tempo possível.

Certifique-se de que o filtro está completamente seco ao toque antes de o voltar a montar.

AVISO: Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Para voltar a montar o filtro, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do produto. Certifique-se de que está montado corretamente.

Rode o pós-filtro para a direita até encaixar no sítio e o ponto preto alinhar com o círculo vazio.

Na maioria dos casos, isto sugere que o filtro está obstruído

Confirme que os passos indicados abaixo para lavar o filtro foram seguidos e que o produto voltou a ser ensaiado.

Lave cuidadosamente o filtro

Bata com o filtro contra uma superfície dura.

Verifique se não existe lixo na parte superior do filtro.

Ensope e esprema o filtro para libertar o lixo.

Coloque o filtro sob água fria corrente.

Volte a ensopar o filtro e confirme que a água está limpa.

Deixe a secar durante pelo menos 24 horas.

Coloque o filtro no produto apenas quando estiver completamente seco.

Algumas variantes podem ter um pós-filtro lavável.

Se for o caso, despeje água corrente pela extremidade aberta do pós-filtro e depois bata e abane o filtro para expelir o lixo.

Repita o processo até a água correr limpa.

Filtro

Isto indica que o filtro precisa de ser lavado. Siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Lavar o filtro

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Apenas com água fria, deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Vire o filtro ao contrário e abane-o para retirar o excesso de lixo.

Esprema e torça o filtro com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Para voltar a montar o filtro, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do produto. Certifique-se de que está montado corretamente.

Verifique o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

O tempo de funcionamento no modo de "Aspiração Forte" com a escova motorizada e a míni escova motorizada é de 20 minutos.

O tempo de funcionamento no modo de "Aspiração Forte" com o acessório combinado e o acessório para fendas é de 30 minutos.

Modo MAX - 6 minutos com todos os acessórios.

Retire os acessórios

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Abrir o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Retire o depósito

Prima o fecho vermelho no fundo do depósito e retire-o do produto.

Verifique a entrada do depósito

Verifique se a aleta de entrada no depósito se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Use a chamada de vídeo para resolver problema

Se assim o desejar, por favor lance uma chamada de vídeo e clique em "Registar video call" antes de seguir os passos abaixo.

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Desobstrua o acessório de chão

Na lateral da escova, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Verifique o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Verifique o produto

Um apito agudo pode indicar um vedante danificado ou uma obstrução no produto.

Se o ruído ocorrer sem o tubo e a escova montados, é provável que seja provocado pelo depósito ou pelo ciclone.

Verifique o produto

Para garantir que são executadas as verificações corretas, precisamos de determinar se é um problema de aspiração ou se o produto está a pulsar.

O produto foi concebido para pulsar. Isto é uma característica sonora que indica a existência de um problema, bem como evita danificar o motor. Normalmente isto é provocado por uma restrição no fluxo de ar ou por uma obstrução no interior do produto.

Certifique-se de que o depósito está vazio antes de prosseguir com as verificações.

Retire todas as ferramentas e acessórios do produto, por exemplo, o tubo, a escova, o acessório para fendas, etc.

Verifique se não existem obstruções nas duas extremidades do tubo e desobstrua se for necessário.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Retire o filtro

Retire o filtro pela parte de cima do ciclone.

Carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Abrir o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Retire o depósito

Prima o botão vermelho depois de o fundo do depósito estar aberto para libertar o depósito.

Verifique a entrada do depósito

Verifique se a aleta de entrada no depósito se desloca livremente. O cotão ou fibras entalados na dobradiça podem obrigar a aleta a fechar resultando em pouca aspiração e num ruído pulsante.

Bata levemente no lado do ciclone sobre o balde do lixo. Isto soltará qualquer pó fino que esteja agarrado ao ciclone.

Usando o acessório combinado, retire qualquer pó que esteja à volta da grelha do ciclone.

Depois de limpar o pó, carregue e segure no gatilho durante 10 segundos.

Filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"

Cheiro a humidade ou a mofo

Um cheiro húmido ou bolorento é causado quando a poeira do ciclone entra em contato com a água.

Poderia não existir um contato direto com a água, por exemplo, ao aspirar pelo de animal um pouco húmido, esta humidade combinada com a poeira do ciclone seria a causa do cheiro.

Além disso, o cheiro pode produzir-se se o filtro é reinstalado no aparato estando molhado.

Apenas o filtro pode ser lavado, o depósito apenas pode ser limpo com um pano húmido e ambos têm de estar completamente secos antes de voltarem a ser montados no produto.

Problemas de aspiração

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Se conseguir associar o cheiro a uma determinada zona do produto, a substituição dessa peça poderá ajudar a eliminar o cheiro. Para isso, selecione "Peça partida".

Verifique o acessório de chão

Se o produto não estiver a funcionar como era habitual, normalmente, isto é devido a uma obstrução parcial ou total nas aberturas do produto.

Lave o filtro

Por favor, siga os passos do vídeo.

Consulte a versão de texto do guia passo a passo, em "Isto resolveu o seu problema?"

Lavar o filtro

Para retirar o filtro, retire-o através da parte de cima do produto.

Apenas com água fria, deixe correr a água sobre o exterior do filtro até a água correr limpa.

Vire o filtro ao contrário e abane-o para retirar o excesso de lixo.

Esprema e torça o filtro com as duas mãos para assegurar que elimina o excesso de água.

Deite o filtro de lado para secar. Deixe secar completamente durante pelo menos 24 horas.

Não coloque o filtro na máquina de lavar louça, de lavar roupa, no secador de roupa, no forno, no micro-ondas nem perto de uma chama nua.

Para voltar a montar o filtro, volte a colocar o filtro seco na parte de cima do produto. Certifique-se de que está montado corretamente.

Cheiro a humidade ou a mofo continua presente

Em uso normal, qualquer cheiro desagradável só pode ser provocado por algo que o produto tenha aspirado. Selecione "Problemas de aspiração" para efetuar as verificações.

Se conseguir associar o cheiro a uma determinada zona do produto, a substituição dessa peça poderá ajudar a eliminar o cheiro. Para isso, selecione "Peça partida".

Retire o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Prima o botão vermelho depois de o fundo do depósito estar aberto para libertar o depósito.

Limpe o depósito

Limpe o depósito apenas com um pano húmido. Não use nenhuns detergentes, massas de polir nem purificadores de ar para limpar o depósito. Não coloque o depósito na máquina de lavar louça.

Volte a montar o depósito

Volte a montar e ensaie o produto.

Teste o acessório de chão

Encaixe a escova diretamente ao depósito.

Se a barra da escova em todos os acessórios rodar quando estão ligados ao depósito, selecione "O tubo está danificado".

Verifique o acessório de chão

Na lateral da Escova motorizada, procure a tampa. Usando uma moeda, rode a tampa um quarto de volta para a esquerda para a retirar.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Desobstrua o acessório de chão

No lateral da miniescova motorizada, localize a tampa da extremidade. Usando uma moeda, gire a tampa da extremidade no sentido anti-horário um quarto do entalhe para removê-la.

Nota: Deve haver um pequeno ícone em forma de cadeado junto às setas direcionais para ajudá-lo a desbloquear a tampa da extremidade.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Verifique o acessório de chão

Localize o fecho por baixo da escova ao pé do rolo macio. Usando uma moeda, rode o fecho um quarto de volta para a esquerda para retirar a tampa.

Nota: Deve haver um ícone de um cadeado pequeno com setas direcionais para o ajudar a desapertar a tampa.

Retire a barra da escova da escova e elimine cabelos ou fibras.

Verifique se não existem obstruções no pescoço da escova (onde a escova encaixa no tubo). Certifique-se de que não há acumulação de pó ou lixo na pequena ranhura entre o sítio onde a barra da escova encaixa e o pescoço da escova.

Com a barra da escova desobstruída de lixo, volte a montá-la na escova e encaixe a tampa.

Encaixe a escova no depósito e ensaie o produto.

Abrir o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Retire o depósito

Prima o fecho vermelho no fundo do depósito e retire-o do produto.

Verifique os contactos elétricos no depósito

Depois de o depósito ser retirado, limpe o pó dos contactos elétricos.

Os contactos elétricos estão localizados na parte superior do depósito, onde encaixa no corpo principal.

Retire o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Prima o fecho vermelho no fundo do depósito e retire-o do produto.

Elimine qualquer lixo na parte de trás da aleta de entrada do depósito.

Volte a montar e ensaie o produto.

Substituir a bateria

Por favor siga os passos no vídeo.

Em alternativa, encontre a versão de texto do guia passo a passo sob "Isto resolveu o problema?"

Bateria

Deite o corpo principal de lado sobre uma superfície plana e localize os dois parafusos ao pé da bateria.

Desaparafuse os parafusos e retire a bateria do corpo principal com cuidado.

Deite o corpo principal de lado sobre uma superfície plana e localize os dois parafusos ao pé da bateria.

Desaparafuse os parafusos e retire a bateria do corpo principal com cuidado.

Retire o depósito

Puxe o fecho do ciclone para cima até abrir o fundo do depósito.

Prima o fecho vermelho no fundo do depósito e retire-o do produto.

O tubo

Verifique se o fecho na entrada do depósito não está danificado nem obstruído.

Certifique-se de que se desloca livremente e que regressa ao sítio ao ser carregado.

Verifique se existem sinais de danos na extremidade do tubo.