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Silhueta de produtos Dyson

Identificação de tecnologia Dyson falsificada e de sites de imitação

Aqui poderá encontrar orientação e apoio caso suspeite que encontrou um site falso da Dyson ou tecnologia Dyson contrafeita.

Orientação e apoio

Os fornecedores falsos estão a saquear tecnologia que pode demorar anos a ser desenvolvida e testada rigorosamente. Na Dyson, estamos cientes de que há versões falsificadas dum reduzido número dos nossos equipamentos. Não foram testados de acordo com os elevados padrões de segurança habituais da Dyson, pelo que a sua utilização poderá não ser segura. Há também sites falsos que fingem ser sites genuínos da Dyson. A Dyson tem uma abordagem de tolerância zero com as falsificações e as pessoas que se façam passar pela Dyson, mas é possível que o processo de identificação e resolução destes casos demore algum tempo, pelo que lhe pedimos que permaneça atento.

Recebi um equipamento Dyson e suspeito que seja falso. O que é que devo fazer?

A melhor maneira de garantir que comprou tecnologia Dyson genuína é verificar se a adquiriu num site oficial da Dyson, numa das nossas lojas oficiais da Demonstração Dyson ou a um parceiro de retalho autorizado. Se não tiver a certeza de que o aparelho que recebeu é um artigo autêntico da Dyson, entre em contacto com a equipa de Atenção ao Cliente Dyson, que dará orientações precisas.

Se está convencido de que recebeu um aparelho falso não proveniente da Dyson, neste caso lamentamos não poder prestar assistência, ou proceder a um reembolso ou a uma troca. Recomendamos que solicite um reembolso ao fornecedor, ao intermediário do pagamento (como o PayPal) ou à empresa emissora do seu cartão de crédito. A Dyson o pode ajudar fornecendo uma carta a confirmar que o aparelho é falso ou que o site onde o adquiriu não é um site oficial da Dyson. Se isto puder ajudá-lo, entre em contacto connosco.

Vi um site ou um anúncio a vender equipamentos Dyson com desconto. É genuíno?

Estamos cientes de que existe uma série de sites falsos que se fazem passar por sites genuínos da Dyson e que dizem vender tecnologia Dyson, muitas vezes a preços com desconto. Estes sites podem enviar equipamentos falsos ou diferentes do anunciado, ou podem mesmo não efetuar a entrega. Não nos é possível verificar se o site ou os produtos são genuínos antes de fazer a compra. Para evitar problemas, faça as suas compras diretamente no site Dyson.com. O site oficial da dyson.pt irá então redireccioná-lo para o site oficial da região apropriada. Por exemplo: em Portugal será redirecionado automaticamente para dyson.pt. Tal como acontece com todas as compras on-line, é importante ter cuidado e só adquirir produtos ou serviços em sites seguros e confiáveis. Um bom ponto de partida será verificar se o URL da página é Dyson.com ou um equivalente local. Para obter mais apoio ou aconselhamento, entre em contacto com a equipa de Atenção ao

Os sites falsos são normalmente promovidos através de anúncios nas redes sociais, como o Instagram ou o Facebook. É frequente estes anúncios falsos e publicações patrocinadas utilizarem imagens ou vídeos genuínos da Dyson para enganar os clientes, levando-os a acreditar que são autênticos, também é comum oferecerem descontos significativos. Muitas vezes, eles têm um link de redirecionamento para um site falso. Os anúncios oficiais da Dyson nas redes sociais redirecionam para o site Dyson.com, permitindo-lhe assim adquirir a tecnologia Dyson através dum site oficial.equipa de Atenção ao Cliente Dyson.

Que medidas está a Dyson a adotar em relação à tecnologia e os sites contrafeitos?

Enquanto empresa de tecnologia global, a Dyson está empenhada em desenvolver equipamentos de elevado desempenho, alta qualidade e fiabilidade comprovada e em proporcionar aos consumidores uma experiência simples e segura quando efetuarem compras on-line. A Dyson dispõe de programas para identificar e remover sites falsos e anúncios de equipamentos contrafeitos e adotou medidas contundentes contra qualquer pessoa que se encontre a vender equipamentos falsos.